保險(xiǎn)公司在進(jìn)行險(xiǎn)種研發(fā)時(shí)，幾乎都聲稱要貼近市場(chǎng),，以保險(xiǎn)消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn),。但在一片“賣需求”的口號(hào)聲中，還是能看到目前保險(xiǎn)市場(chǎng)“產(chǎn)品主導(dǎo)市場(chǎng)”的現(xiàn)狀———從去年投連險(xiǎn),、萬(wàn)能險(xiǎn)到今年保障型險(xiǎn)種的轉(zhuǎn)型,，保險(xiǎn)公司培訓(xùn)營(yíng)銷員的話術(shù)幾乎180度大轉(zhuǎn)彎，“賣需求”的理念早已被“求業(yè)績(jī)”的壓力所取代,。
在股市較為紅火的2008年上半年,，投連險(xiǎn)風(fēng)聲水起。某合資壽險(xiǎn)公司對(duì)投連險(xiǎn)的銷售話術(shù)是：強(qiáng)調(diào)成長(zhǎng)型賬戶贏利能力和大盤的匹配度,，引導(dǎo)客戶關(guān)注賬戶的收益率情況,，不時(shí)提醒客戶通過賬戶轉(zhuǎn)換其產(chǎn)生的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
而在資本市場(chǎng)趨于低迷,，監(jiān)管部門要求“回歸保障”的今年,，分紅險(xiǎn)重上前臺(tái)。同樣是這家合資壽險(xiǎn)公司,，“回避收益,，引導(dǎo)關(guān)注保障”成為銷售話術(shù)的重點(diǎn)：不能按以往的方式引導(dǎo)客戶關(guān)注紅利的分配,，不能引導(dǎo)客戶關(guān)注公司的回報(bào)率；要從大環(huán)境下的投資風(fēng)險(xiǎn),，引導(dǎo)客戶關(guān)注未來(lái)的保障利益而非當(dāng)期的回報(bào)率,。
僅僅半年之后，之前還“花好稻好”的投連險(xiǎn)被貶得一文不值,，保險(xiǎn)的投資功能一夜間被打入冷宮,！這是為什么？答案很簡(jiǎn)單：無(wú)非是因?yàn)橥顿Y環(huán)境不好,，保障型險(xiǎn)種更加好賣而已,。難道在低迷的資本市場(chǎng)環(huán)境下就真沒有消費(fèi)者有購(gòu)買投連險(xiǎn)的需求？難道保險(xiǎn)險(xiǎn)種之間有直接的替代性,？答案顯然是否定的,。
從這種意義上看，險(xiǎn)種本身只是保險(xiǎn)公司驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)一個(gè)載體,，用完了換新的,，什么好賣賣什么，概念可以一遍遍炒,，話術(shù)可以一遍遍調(diào)整,，而這些險(xiǎn)種是否貼近市場(chǎng)是否符合消費(fèi)者的需求，則全都被拋在腦后,?？梢姡百u需求”只是美好的幌子,，保險(xiǎn)公司以業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)繩開發(fā)險(xiǎn)種,、推動(dòng)險(xiǎn)種才是其真正的目的。
大環(huán)境的改變是保險(xiǎn)公司改變險(xiǎn)種的一個(gè)原因,，但更多的時(shí)候,，是保險(xiǎn)公司為了刺激銷售，有意使出的小“把戲”———或限時(shí)銷售,、或限地域銷售,，達(dá)到一定的規(guī)模，則立即更換其他的險(xiǎn)種,。例如,，平安人壽的分紅型養(yǎng)老險(xiǎn)“鐘愛一生”一度曾熱銷滬上，但時(shí)至今日,，如果客戶再想去投保這一險(xiǎn)種時(shí),，得到的回答多是———“對(duì)不起，該險(xiǎn)種已停售”或是代理人的苦口婆心：“你還是看看‘富貴一生’吧,，這個(gè)險(xiǎn)種更劃算,，更適合你?！?/font>
事實(shí)上,，不論是什么險(xiǎn)種，對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者而言,，都可以成為組合搭配的選擇,，關(guān)鍵是要符合自身的切實(shí)需求。而保險(xiǎn)公司這種漠視消費(fèi)者需求推險(xiǎn)種,、業(yè)績(jī)至上的做法,，可能會(huì)在短期內(nèi)贏得保費(fèi)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,，卻不利于打造險(xiǎn)種品牌,，持續(xù)發(fā)展。
當(dāng)“賣需求”成為空中樓閣,，產(chǎn)品開發(fā)與市場(chǎng)需求必然會(huì)產(chǎn)生脫節(jié),。去年某省保監(jiān)局的調(diào)查報(bào)告顯示，某省各保險(xiǎn)公司一年投放市場(chǎng)的新產(chǎn)品有70多個(gè),，其中40多個(gè)產(chǎn)品沒有保費(fèi)收入,。部分公司對(duì)消費(fèi)者需求了解不深不細(xì)，導(dǎo)致市場(chǎng)上部分產(chǎn)品賣不出去,，消費(fèi)者想要的產(chǎn)品買不到,。不但如此，保險(xiǎn)公司推動(dòng)的“拳頭險(xiǎn)種”在短時(shí)間內(nèi)頻頻更換,，使得大量消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品缺乏信心,，認(rèn)為都是保險(xiǎn)公司“耍嘴皮工夫”而已。
保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展正如火如荼,，意外險(xiǎn),、健康險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)乃至投連險(xiǎn),、萬(wàn)能險(xiǎn)等發(fā)展也漸成規(guī)模,，保險(xiǎn)在給消費(fèi)者帶來(lái)切實(shí)保障的同時(shí)，也使保險(xiǎn)理念深入到市民心中,。在不同的時(shí)期,，險(xiǎn)種的更新固然不可少，但一再以保險(xiǎn)公司的銷售意志左右險(xiǎn)種,，只會(huì)適得其反,。因此筆者認(rèn)為，保險(xiǎn)公司應(yīng)該調(diào)整研發(fā)和推動(dòng)險(xiǎn)種的思路,，切實(shí)以消費(fèi)者需求去開發(fā)去銷售,，而不是“過河拆橋”,，推一個(gè)換一個(gè)，唯銷售業(yè)績(jī)是從,。（韋東）
（責(zé)編：劉寶琴）
 |
- 收藏
- 訂閱
- 發(fā)給好友
- 我來(lái)說兩句
- 關(guān)閉此頁(yè)
- 【字號(hào)大 中 小】
- 2009-04-10為什么無(wú)業(yè)女性不享受生育保險(xiǎn),？
- 2009-03-27建立實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)保險(xiǎn)保障指標(biāo)體系
|
|