下午上班之前,，我又一次上家鄉(xiāng)江西省鷹潭市政府網(wǎng)站瀏覽。雖然離開家鄉(xiāng)十多年,，但時常思念家鄉(xiāng),，于是常到家鄉(xiāng)政府網(wǎng)站瀏覽一番,，從中了解到家鄉(xiāng)有什么變化,。應(yīng)該說,，家鄉(xiāng)鷹潭政府的網(wǎng)站更新還是快的,，從周一至周五幾乎天天更新,，但由于信息量少,，我一個星期去游覽一次也就足夠了。不過,，比起那些“一張老臉,，三年不換,。內(nèi)容陳舊,，文件過時,?？催^后悔,，信則誤事。現(xiàn)代工具,，純當(dāng)擺設(shè)”和“半瞌睡”狀態(tài)的政府網(wǎng)站，就不知要好多少了,。
政府網(wǎng)站“沉睡不醒”的現(xiàn)象已經(jīng)司空見慣,，前不久有報道說，陜西三原縣40余個政府職能部門的網(wǎng)站大部分都淪為擺設(shè),，或者是空白頁,，或者純粹就是一個模板,，僅有幾個更新了的網(wǎng)站也是寥寥數(shù)語,?！斗ㄖ迫請蟆酚浾咄ㄟ^對近百家縣級政府網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn),，有高達50%的縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)站處于“半瞌睡”狀態(tài),，真正及時更新信息的不到三分之一,。也就是說,，多達三分之二的縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)站成了“擺設(shè)”,。無怪乎一項調(diào)查顯示,，61.3%的人對政府網(wǎng)站不滿意,。(3月28日《廣州日報》)
為什么有如此之多的政府網(wǎng)站“沉睡不醒”或處在“半瞌睡”狀態(tài),？是不是這些政府的工作人員也在“沉睡不醒”或處在“半瞌睡”狀態(tài),？其實我們觀察一個政府的執(zhí)政能力,，完全可以看這個地方的政府網(wǎng)站，一個對民眾的窗口網(wǎng)站都搞不好,，還談什么執(zhí)政能力,？政府網(wǎng)站實際上就是“政府服務(wù)網(wǎng)”,，“工欲善其事,，必先利其器,?！比绻B起碼的“器”都不愿意維護，維護不好,，“事”還能“善”到哪里去,？
從家鄉(xiāng)鷹潭市政府網(wǎng)站來看,，政務(wù)公開方面有部門簡介、工作動態(tài),、規(guī)劃計劃、法規(guī)公文,、專項資金等，網(wǎng)上辦事方面有辦事指南,、在線咨詢,、網(wǎng)上查詢等,，公眾參與方面有信箱類欄目(投訴,、舉報,、求決,、反映問題的功能，可觀察回復(fù)質(zhì)量及時效性),、調(diào)查類欄目(民意征集,、公眾調(diào)查、評議等功能,，可觀察調(diào)查結(jié)果及公開等),、論壇類欄目(為公眾提供研究探討、建言獻策的園地),，領(lǐng)導(dǎo)動態(tài)性新聞更新快,，其它的相對慢，我觀察了好一段時間的“監(jiān)督投訴”：1月份民眾投訴“已辦理”的7件,、2月份5件,、3月份4件。比如“貴溪市公安局為什么釋放該犯人，我不滿意了”,，“舉報辦假證的”,，“貴溪市鴻塘鎮(zhèn)派出所執(zhí)法不嚴”……這些投訴的問題受理單位都把辦理的狀態(tài)和結(jié)果進行回復(fù)，但我沒有看到?jīng)]有辦理或沒有結(jié)果的投訴,，難道每一個投訴都辦理且十分圓滿嗎,？如果問題沒有解決，也應(yīng)該對投訴人作出回答,，是什么原因造成不能解決或一時不能解決,，還應(yīng)如何解決,，也同樣得有個交待,。解決了登出來，沒有解決就杳無音信,，會讓人感覺到不真實,。
在《讀者》(2009年第7期)里看了一篇劉瑜先生寫的《謙卑的劍橋政府網(wǎng)站》，這篇文章很值得政府工作人員學(xué)習(xí),，尤其值得政府網(wǎng)站的工作人員學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)人家劍橋政府是如何辦網(wǎng)站的,。作者搬家遇到一個難題：有很多“大型垃圾”需要扔掉,，不知扔到哪里呢？朋友建議他找劍橋市政府處理,。他認為政府本質(zhì)上不過是個公共服務(wù)機構(gòu),，而不是什么高高在上的官府，“我給英國政府交了那么多稅,，讓政府給拉一回垃圾理所當(dāng)然,。”于是他到劍橋的政府網(wǎng)站查找相關(guān)信息,，按照網(wǎng)站上指定的電話預(yù)約,，很快就將垃圾順利處理了。劍橋的政府網(wǎng)站能提供提供的方便遠不止如此,。如果你想在網(wǎng)上交地方稅,，可以點擊A；如果你想知道劍橋所有的停車場位置,，可以點擊B,；如果你是個無家可歸者，可以點擊C尋求幫助,；如果你想住上政府補助房,，點擊D；如果你想抱怨隔壁的裝修噪音，點擊E,；如果你對某個公務(wù)員的服務(wù)不滿,，點擊F……總之，劍橋政府網(wǎng)站顯然把自己定位成了一個互動型的服務(wù)性網(wǎng)站,。頭條新聞不是“市委書記某某某在某某某會議中指出……”它和普通人雞毛蒜皮的生活而且僅僅和普通人雞毛蒜皮的生活有關(guān)系,，告訴你垃圾怎么處理，沒錢住房子了怎么辦,，停車場在哪,。
劉瑜先生感嘆地說，只有一個謙卑的政府才肯放下架子做如此雞毛蒜皮的事,?？晌覀兊囊恍┑胤秸ぷ魅藛T能謙卑的放下架子做這些群眾急切需要做的雞毛蒜皮的事嗎？我們總是說,，群眾利益無小事,，又多少時侯是落實在行動上。劉瑜先生還說,，劍橋市政府網(wǎng)站這種謙卑,、透明、互動,，與其說是網(wǎng)站定位的問題,，倒不如說是政府定位的問題。如果哪一天我們的各級地方政府定位正確了,，才會善待政府網(wǎng)站,，才不會再出現(xiàn)“半瞌睡”、“沉睡不醒”的現(xiàn)象,。 （洪巧?。?/font>
（責(zé)編：李艷）
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- 2009-02-10政府網(wǎng)站也應(yīng)該“優(yōu)勝劣汰”
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