下午上班之前,，我又一次上家鄉(xiāng)江西省鷹潭市政府網(wǎng)站瀏覽,。雖然離開(kāi)家鄉(xiāng)十多年,，但時(shí)常思念家鄉(xiāng)，于是常到家鄉(xiāng)政府網(wǎng)站瀏覽一番,，從中了解到家鄉(xiāng)有什么變化,。應(yīng)該說(shuō),，家鄉(xiāng)鷹潭政府的網(wǎng)站更新還是快的,，從周一至周五幾乎天天更新，但由于信息量少，我一個(gè)星期去游覽一次也就足夠了,。不過(guò)，比起那些“一張老臉,，三年不換。內(nèi)容陳舊,，文件過(guò)時(shí),。看過(guò)后悔,，信則誤事。現(xiàn)代工具,，純當(dāng)擺設(shè)”和“半瞌睡”狀態(tài)的政府網(wǎng)站,，就不知要好多少了,。
政府網(wǎng)站“沉睡不醒”的現(xiàn)象已經(jīng)司空見(jiàn)慣，前不久有報(bào)道說(shuō),，陜西三原縣40余個(gè)政府職能部門的網(wǎng)站大部分都淪為擺設(shè),，或者是空白頁(yè),，或者純粹就是一個(gè)模板,，僅有幾個(gè)更新了的網(wǎng)站也是寥寥數(shù)語(yǔ)?！斗ㄖ迫?qǐng)?bào)》記者通過(guò)對(duì)近百家縣級(jí)政府網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn),，有高達(dá)50%的縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)站處于“半瞌睡”狀態(tài),，真正及時(shí)更新信息的不到三分之一,。也就是說(shuō),，多達(dá)三分之二的縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)站成了“擺設(shè)”,。無(wú)怪乎一項(xiàng)調(diào)查顯示，61.3%的人對(duì)政府網(wǎng)站不滿意,。(3月28日《廣州日?qǐng)?bào)》)
為什么有如此之多的政府網(wǎng)站“沉睡不醒”或處在“半瞌睡”狀態(tài),？是不是這些政府的工作人員也在“沉睡不醒”或處在“半瞌睡”狀態(tài),？其實(shí)我們觀察一個(gè)政府的執(zhí)政能力,，完全可以看這個(gè)地方的政府網(wǎng)站，一個(gè)對(duì)民眾的窗口網(wǎng)站都搞不好,，還談什么執(zhí)政能力？政府網(wǎng)站實(shí)際上就是“政府服務(wù)網(wǎng)”,，“工欲善其事,，必先利其器,。”如果連起碼的“器”都不愿意維護(hù),，維護(hù)不好,，“事”還能“善”到哪里去？
從家鄉(xiāng)鷹潭市政府網(wǎng)站來(lái)看,，政務(wù)公開(kāi)方面有部門簡(jiǎn)介,、工作動(dòng)態(tài),、規(guī)劃計(jì)劃,、法規(guī)公文、專項(xiàng)資金等,，網(wǎng)上辦事方面有辦事指南,、在線咨詢,、網(wǎng)上查詢等,，公眾參與方面有信箱類欄目(投訴,、舉報(bào),、求決,、反映問(wèn)題的功能，可觀察回復(fù)質(zhì)量及時(shí)效性),、調(diào)查類欄目(民意征集,、公眾調(diào)查,、評(píng)議等功能,，可觀察調(diào)查結(jié)果及公開(kāi)等),、論壇類欄目(為公眾提供研究探討、建言獻(xiàn)策的園地),，領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)態(tài)性新聞更新快,，其它的相對(duì)慢,，我觀察了好一段時(shí)間的“監(jiān)督投訴”：1月份民眾投訴“已辦理”的7件、2月份5件,、3月份4件,。比如“貴溪市公安局為什么釋放該犯人,，我不滿意了”,，“舉報(bào)辦假證的”，“貴溪市鴻塘鎮(zhèn)派出所執(zhí)法不嚴(yán)”……這些投訴的問(wèn)題受理單位都把辦理的狀態(tài)和結(jié)果進(jìn)行回復(fù),，但我沒(méi)有看到?jīng)]有辦理或沒(méi)有結(jié)果的投訴,，難道每一個(gè)投訴都辦理且十分圓滿嗎？如果問(wèn)題沒(méi)有解決,，也應(yīng)該對(duì)投訴人作出回答，是什么原因造成不能解決或一時(shí)不能解決,，還應(yīng)如何解決，也同樣得有個(gè)交待,。解決了登出來(lái)，沒(méi)有解決就杳無(wú)音信,，會(huì)讓人感覺(jué)到不真實(shí)。
在《讀者》(2009年第7期)里看了一篇?jiǎng)㈣は壬鷮懙摹吨t卑的劍橋政府網(wǎng)站》,，這篇文章很值得政府工作人員學(xué)習(xí),，尤其值得政府網(wǎng)站的工作人員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)人家劍橋政府是如何辦網(wǎng)站的,。作者搬家遇到一個(gè)難題：有很多“大型垃圾”需要扔掉,，不知扔到哪里呢,？朋友建議他找劍橋市政府處理。他認(rèn)為政府本質(zhì)上不過(guò)是個(gè)公共服務(wù)機(jī)構(gòu),，而不是什么高高在上的官府，“我給英國(guó)政府交了那么多稅,，讓政府給拉一回垃圾理所當(dāng)然?！庇谑撬絼虻恼W(wǎng)站查找相關(guān)信息,，按照網(wǎng)站上指定的電話預(yù)約，很快就將垃圾順利處理了,。劍橋的政府網(wǎng)站能提供提供的方便遠(yuǎn)不止如此,。如果你想在網(wǎng)上交地方稅，可以點(diǎn)擊A；如果你想知道劍橋所有的停車場(chǎng)位置,，可以點(diǎn)擊B,；如果你是個(gè)無(wú)家可歸者，可以點(diǎn)擊C尋求幫助,；如果你想住上政府補(bǔ)助房,，點(diǎn)擊D；如果你想抱怨隔壁的裝修噪音,，點(diǎn)擊E,；如果你對(duì)某個(gè)公務(wù)員的服務(wù)不滿，點(diǎn)擊F……總之,，劍橋政府網(wǎng)站顯然把自己定位成了一個(gè)互動(dòng)型的服務(wù)性網(wǎng)站,。頭條新聞不是“市委書記某某某在某某某會(huì)議中指出……”它和普通人雞毛蒜皮的生活而且僅僅和普通人雞毛蒜皮的生活有關(guān)系，告訴你垃圾怎么處理,，沒(méi)錢住房子了怎么辦,，停車場(chǎng)在哪。
劉瑜先生感嘆地說(shuō),，只有一個(gè)謙卑的政府才肯放下架子做如此雞毛蒜皮的事,。可我們的一些地方政府工作人員能謙卑的放下架子做這些群眾急切需要做的雞毛蒜皮的事嗎,？我們總是說(shuō),，群眾利益無(wú)小事，又多少時(shí)侯是落實(shí)在行動(dòng)上,。劉瑜先生還說(shuō),，劍橋市政府網(wǎng)站這種謙卑、透明,、互動(dòng),，與其說(shuō)是網(wǎng)站定位的問(wèn)題，倒不如說(shuō)是政府定位的問(wèn)題,。如果哪一天我們的各級(jí)地方政府定位正確了,，才會(huì)善待政府網(wǎng)站，才不會(huì)再出現(xiàn)“半瞌睡”,、“沉睡不醒”的現(xiàn)象,。 （洪巧俊）
?。ㄘ?zé)編：李艷）
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- 2009-02-10政府網(wǎng)站也應(yīng)該“優(yōu)勝劣汰”
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