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　　原題：人性化比“國際慣例”更重要

　　不慎令信用卡欠款61.76元,，民生銀行儲戶艾先生次月收到了銀行的全額罰息賬單,。近日，北京市西城法院對這起首例儲戶狀告銀行“全額罰息”案作出一審判決,，判艾先生敗訴（3月22日《京華時報》）,。

　　這起全國首例銀行全額罰息案雖以儲戶一審敗訴告一段落,，但對銀行全額罰息規(guī)定的爭議卻遠未終止,。

　　確實,，“全額罰息”是國際慣例，但是,，國際慣例不一定就是正確的,，國際慣例也不一定都適合中國國情。

　　銀行信用卡是典型的“舶來品”，在信用卡產(chǎn)業(yè)高度發(fā)達的西方國家,，人們對信用卡的“游戲規(guī)則”十分熟悉,，采取“全額罰息”的做法還可以理解,?？稍谥袊庞每ㄕ嬲笠?guī)模發(fā)展還是近幾年的事,。與信用卡超速度發(fā)展相比,，顯然，國人的信用卡意識,，特別是對信用卡使用規(guī)則的認識,，并沒有跟上去。在這種情況下,，一部分使用者出于無心的過失,，少還了幾分、幾毛或幾塊,，卻被收取“全額罰息”,，這顯然是過于苛求了。而且,，“全額罰息”是銀行的單方面規(guī)定,，確有“霸王條款”之嫌。顯然,，“全額罰息”這種國際慣例并不是一個人性化的舉措,。可喜的是,，就在不久前,，中國工商銀行開始對牡丹信用卡取消全額罰息。

　　近年來銀行不斷收取各種服務(wù)費,，面對公眾質(zhì)疑和不滿,，銀行總舉起“與國際接軌”的大旗，在公眾的反對聲中悍然收取,，讓人心寒,。可悲的是,，國內(nèi)銀行一邊是在收費上“與時俱進”,，一邊在服務(wù)上卻“原地踏步”。如果國內(nèi)銀行再不采取一些人性化的舉措,，改進服務(wù)質(zhì)量,，提高形象，到時再“亡羊補牢”恐怕為時已晚！ （孫瑞灼）

（責(zé)編：李艷）