“3·15”是國際消費(fèi)者權(quán)益日,，今年的主題是“消費(fèi)和發(fā)展”。作為一名消費(fèi)者,，人們擁有獲得安全保障,、獲得正確資料、自由決定選擇和提出消費(fèi)意見的4項(xiàng)基本權(quán)利,。不可否認(rèn),，多個行業(yè)仍存在或多或少侵害消費(fèi)者權(quán)益的“潛規(guī)則”，清掃這些潛規(guī)則,，應(yīng)該是促進(jìn)消費(fèi)和發(fā)展的第一步,。（3月15日《廣州日報》）
提起消費(fèi)潛規(guī)則，人們不禁想到：在飯店使用消毒碗筷、毛巾要另外付費(fèi),；投宿賓館必須在中午12時之前退房,，否則按全天收費(fèi)；老年人參加旅行團(tuán)須多繳團(tuán)費(fèi),；一些廣告編造新概念夸大其功能“忽悠”消費(fèi)者,；一些網(wǎng)絡(luò)購物付款后不到貨，以此欺騙消費(fèi)者,；餐飲業(yè)更是一個潛規(guī)則泛濫的行業(yè),，就餐不給發(fā)票、給假發(fā)票的現(xiàn)象比比皆是,。還有愈演愈烈的“山寨”風(fēng),，讓人霧里看花?？傊?，消費(fèi)潛規(guī)則層出不窮，讓人防不勝防,?！ ?/font>
潛規(guī)則的出現(xiàn)，不僅破壞了社會公平正義,、違背公共價值標(biāo)準(zhǔn),、損害消費(fèi)者的安全、知情權(quán),、選擇權(quán),、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，而且社會危害極大,。其實(shí),，各行各業(yè)層出不窮的消費(fèi)潛規(guī)則，源于一些不良商家的利益驅(qū)動,，其目的在于賺取更高的利潤,。同時，這種現(xiàn)象也折射出我們國家相關(guān)的法規(guī)和制度不健全,，亟待完善,。
隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，人民收入水平不斷提高,，人們消費(fèi)維權(quán)意識也不斷增強(qiáng)，然而,，消費(fèi)糾紛也越來越多,。消費(fèi)者投訴涉及的領(lǐng)域越來越廣,，潛規(guī)則廣泛存在各種消費(fèi)領(lǐng)域，從商業(yè)銷售,、餐館住宿,、旅游娛樂、裝修物業(yè),、美容,、教育培訓(xùn)中介再到農(nóng)資產(chǎn)品等在內(nèi)的許多重要行業(yè)中，存在一些不為消費(fèi)者知曉以及對消費(fèi)者危害極大的潛規(guī)則,?！ ?/font>
百姓維權(quán)難，難在專業(yè)知識不懂,，法律依據(jù)缺乏,，消費(fèi)者普遍感到維權(quán)之路充滿荊棘與坎坷。一方面由于消費(fèi)者在消費(fèi)糾紛中處于弱者的地位,，消費(fèi)者掌握的商品知識相對少，信息明顯不對稱,，發(fā)生商品質(zhì)量問題時,，難以說清問題的原委；另一方面,，消費(fèi)糾紛中的產(chǎn)品質(zhì)量問題又往往發(fā)生在購買后的使用中,，消費(fèi)者很難有更多的時間、精力甚至金錢去獲取最充分的證據(jù),，往往不能獲得合理的賠償?，F(xiàn)實(shí)中，除嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況外,，大量發(fā)生的還是小額消費(fèi)糾紛,。一些勇于維權(quán)的消費(fèi)者曾就小額消費(fèi)糾紛提出過訴訟，但這種小額索賠維權(quán)成本過高,，往往得不償失,，但這些消費(fèi)者敢于挑戰(zhàn)消費(fèi)潛規(guī)則的精神可嘉?！ ?/font>
“3·15”雖過,，消費(fèi)維權(quán)之路依然任重道遠(yuǎn)。盡管目前消費(fèi)者維權(quán)存在諸多困難,，但不是沒有解決的辦法,。筆者以為，當(dāng)自己權(quán)益受到侵害時,，要與經(jīng)營者鍥而不舍地“討說法”,，提出自己合理的要求,，協(xié)商和解不成，請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解,，必要時要勇敢拿起法律的利劍,，捍衛(wèi)自己的權(quán)益。另外破除行業(yè)潛規(guī)則,，還應(yīng)從制度層面,、完善相應(yīng)的法律法規(guī)著手，有關(guān)部門除了增加監(jiān)管力度與處罰力度外,，更應(yīng)對監(jiān)管的部門實(shí)行更嚴(yán)格的問責(zé)制,，把責(zé)任落實(shí)到個人。只有全社會共同參與,，人人揭弊,、破除各種潛規(guī)則，才能凈化市場環(huán)境,，才能有公平和諧的消費(fèi)氛圍,，才能讓社會經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定發(fā)展?！ ?/font>
揭弊破除消費(fèi)“潛規(guī)則”,，不能僅靠“3·15”，需要有你有我,，才更有力量,。（劉力）
（責(zé)編：劉寶琴）
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