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　　昨天，郴州人民廣播電臺宣讀了郴州市委,、市政府致郴州市民的一封公開信,。在公開信中，郴州市委,、市政府就因冰凍導(dǎo)致全城停水?dāng)嚯?，給居民生活帶來困難和不便兩度向市民致歉。（2008年02月03日  南方都市報）

入夜以后,湖南郴州市區(qū)一片漆黑,。

　　在遭遇五十年不遇的冰雪災(zāi)害又逢臨近春節(jié)的關(guān)鍵時刻,，郴州市委、市政府為自己沒有能力妥善解決居民承受的困難而兩度道歉,，是自覺承擔(dān)責(zé)任的一種形式,，也是政治文明的體現(xiàn)。以往政府部門總是為其失職,、瀆職甚至違法行為而公開向人民道歉,，這類道歉公眾并沒有給予太高的評價，認(rèn)為政府部門缺乏誠意或以道歉敷衍塞責(zé),。而今天的道歉真的令人心暖,，因為停水?dāng)嚯姴⒉皇侨说湥翘鞛?zāi),，政府和人民一起經(jīng)受的是大自然的嚴(yán)峻考驗,。

　　郴州市委、市政府的道歉是主動積極的，是與市民開誠布公的互動交流,，并不是為道歉而道歉,，更不是走走過場、敷衍了事,。道歉就是為了改進(jìn)工作上的不足，而郴州市委,、市政府真正讓人感動的不只是道歉,，而是實實在在的保障服務(wù)。目前市委,、市政府已經(jīng)啟動應(yīng)急方案,，當(dāng)前工工作的重中之重就是保電力供應(yīng)、保生活和水,、保高速公路國道暢通,、保生活物資供應(yīng)等。因此,，道歉決不是形式,，而是為人民服務(wù)的真實情感的體現(xiàn)。

　　郴州市委,、市政府深刻反思,，認(rèn)真整改，"市委,、市政府將功贖罪,，堅定地與人民人群眾站在一起，在目前這種情況下,，大家有懷疑,、責(zé)問和怨言都是可以理解解的"表達(dá)了對以往公共服務(wù)疏漏的改進(jìn)意愿。以道歉形式向市民勇敢的承認(rèn)錯誤所在,，會有效緩解市民的不滿情緒,，獲得輿論支持，為政府未來的救災(zāi),、減災(zāi)工作贏得了民心和時間,。兩度道歉既提供了現(xiàn)有解決措施，又針對接下來還將有的寒冷天氣提供了應(yīng)對之策,，切實有效的保障了最廣大人民的根本利益,。

　　當(dāng)然，我們清楚的知道社會所需要的,，不只是道歉,，而是政府部門能夠有效地、不折不扣地履行好自己的職責(zé)，只有這樣,，才能切實保障民眾的切身利益,。政府的道歉表示了政府的救災(zāi)決心，有利于推進(jìn)政府的工作效率,，有利于安撫市民情緒,，更好的做好救災(zāi)、減災(zāi)工作,。道歉是真誠的,，但更重要的是，需要一個強(qiáng)有力的應(yīng)急制度安排,，保證政府部門在遭遇突發(fā)事件時能一如既往的履行好自己的職責(zé),，不再為沒有能力、沒有辦法解決群眾的困難而道歉,。我們有理由相信,，郴州市委、市政府這次真誠的向市民表示道歉,，一定會贏得市民的理解,、尊重和協(xié)助，一定會迎來一個溫暖光明的春節(jié),。 （蔡正兵）

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（責(zé)編：李艷）