某日,，一名30多歲的女性客戶急匆匆走進(jìn)我行某支行,，稱自己卡內(nèi)的2,700多元被異常劃走,，請大堂經(jīng)理幫忙查詢是否存在“被”貸款情況。原來,，客戶曾在“火火”直播間多次購買過化妝品,，日前接到一個顯示地為緬甸的號碼來電，對方自稱該直播間客服,，告知客戶購買的化妝品存在質(zhì)量問題，按工商局要求將向客戶退款,，退款金額為購買金額的三倍,。客戶聽后非常高興,，與對方視頻通話了解退款操作流程,。過程中，手機(jī)彈出一個窗口,，客戶按要求錄入了身份證,、銀行卡等相關(guān)信息。當(dāng)客服告知“先返款,，再退款”后,，客戶賬戶很快收到一筆500元的返款?？蛻粲纱烁有湃螌Ψ?，繼續(xù)按對方要求一步步操作。隨后,，對方問客戶是否為“京東”用戶,，稱“如不是，用家人朋友的也可以”,，并告知“先存款的話,，返款會更多”。不久,，客戶就發(fā)現(xiàn)手機(jī)收到多筆短信,，聯(lián)想到對方曾問過貸款事宜，遂擔(dān)心自己名下有未知貸款,，便趕來支行咨詢,。運(yùn)控副職了解情況后，意識到客戶遭遇了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,，立即安排柜員查詢客戶交易流水,，發(fā)現(xiàn)客戶卡內(nèi)2,700多元資金確已被劃走，客戶微信賬戶余額已為0,，客戶支付寶賬戶余額也被全部轉(zhuǎn)走且增加了一筆500元的貸款,。為避免客戶卡內(nèi)資金被再次盜轉(zhuǎn),，運(yùn)控副職立即指導(dǎo)客戶對銀行卡、網(wǎng)銀等密碼進(jìn)行修改重置,，處理支付寶貸款以避免產(chǎn)生更多貸款利息及導(dǎo)致征信不良,。最終，客戶聽從建議,，迅速前往附近公安機(jī)關(guān)報案,。

編者按

當(dāng)前，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段層出不窮,，即便受害人不主動匯款,，也很可能因信息泄露導(dǎo)致資金被盜。上述案例,，不法分子假冒網(wǎng)購平臺客服,，編造“網(wǎng)購商品質(zhì)量不合格三倍退款”理由，以“先返款再退款”博取客戶信任,，誘導(dǎo)客戶泄露個人身份證,、銀行卡、手機(jī)驗(yàn)證碼等信息,，從而非法綁定,、控制客戶手機(jī)設(shè)備，重置客戶網(wǎng)銀登錄密碼,，進(jìn)而盜轉(zhuǎn)客戶賬戶資金及以客戶名義申請網(wǎng)絡(luò)貸款（即所謂的“返款”實(shí)為客戶名義貸款）,。在此提醒廣大客戶，網(wǎng)購?fù)丝顒?wù)必通過原平臺操作,，務(wù)必保護(hù)好個人隱私信息,，謹(jǐn)防詐騙！