為進一步提高柜面員工的業(yè)務(wù)技能和工作效率,，全面提升員工綜合素質(zhì),，以扎實的功底和嫻熟的技能服務(wù)客戶，塑造良好的社會形象,，中國人壽寧德分公司本部柜面積極倡導(dǎo)“優(yōu)質(zhì)服務(wù),，從我做起”,，持續(xù)在晨、夕會組織開展柜面服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動,。

晨會上,，公司柜面組織柜員學(xué)習(xí)《柜面服務(wù)明查暗訪檢查標(biāo)準(zhǔn)》。由柜員輪流從柜面環(huán)境,、功能布局,、設(shè)施設(shè)備、員工管理,、服務(wù)態(tài)度,、現(xiàn)場管理、預(yù)約叫號,、空中客服,、疫情防控等九大類79項逐條宣導(dǎo)，次日晨會柜面經(jīng)理對前日學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)場提問,，鞏固柜員對相關(guān)內(nèi)容的理解和掌握,。夕會上，柜面組織柜員按照七步接待服務(wù)禮儀要點進行服務(wù)禮儀演練,。一是形體訓(xùn)練,，要求柜員站姿挺拔、坐姿端正,、行姿穩(wěn)重,、精神飽滿、舉目端莊,；二是在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲,，走有送聲，主動問好,；三是與客戶坐著面對面談話時,，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾,，面帶微笑,，目光平視客戶,，解答問題時應(yīng)做到耐心仔細，并使用文明用語,；四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)主動,、專注、高效,，并做到微笑服務(wù),，與客戶遞送東西時應(yīng)雙手遞交；五是在引領(lǐng)客戶時,，應(yīng)使用手勢為客戶指引,，伸出手臂、手心朝上,、五指并攏,。

通過反復(fù)的宣導(dǎo)和演練，促使柜面在工作中,，微笑的傾聽客戶的心聲,，耐心的解答客戶的訴求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶,，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造中國人壽良好的服務(wù)品牌形象，使我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,！（圖/文 中國人壽寧德分公司 陳麗芬）