近日,，中國(guó)人壽福建省分公司在全省運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作會(huì)議上對(duì)2019年度先進(jìn)集體和個(gè)人進(jìn)行表彰,，中國(guó)人壽泉州分公司運(yùn)營(yíng)條線榮獲多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，大展風(fēng)采。

在會(huì)議表彰中,，泉州分公司榮獲2019年度全省“業(yè)務(wù)管理質(zhì)量金獎(jiǎng)”“客戶服務(wù)管理質(zhì)量銀獎(jiǎng)”“奮進(jìn)獎(jiǎng)”第三名和“少兒繪畫(huà)活動(dòng)最佳傳播獎(jiǎng)”“續(xù)收工作先進(jìn)單位”等稱(chēng)號(hào),。泉州運(yùn)營(yíng)服務(wù)部本部柜面榮獲“總公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”,、駱偉陽(yáng)榮獲“總公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”,，鯉城柜面榮獲全省“十佳柜面”。南安支公司客戶服務(wù)中心榮獲“省公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”,。泉州運(yùn)營(yíng)服務(wù)部本部柜面柯燕英,、德化客戶服務(wù)中心莊紹紅、石獅客戶服務(wù)中心侯宛英,、南安客戶服務(wù)中心林玲玲,、晉江客戶服務(wù)中心林云英等五人榮獲“省公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號(hào)。

泉州分公司2019年運(yùn)營(yíng)工作水平顯著提升,，業(yè)管,、客服職能指標(biāo)考核均名列全省第一，同時(shí)榮獲全省業(yè)務(wù)管理質(zhì)量金獎(jiǎng),、客戶服務(wù)質(zhì)量銀獎(jiǎng)為2010年之后9年來(lái)的再次獲得,，其中業(yè)務(wù)管理質(zhì)量金獎(jiǎng)為歷史首次獲得。晉江客戶服務(wù)中心成為全省系統(tǒng)唯一一家榮獲中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行“顧客滿意度AAA達(dá)標(biāo)單位”,。

2019年,，泉州運(yùn)營(yíng)條線積極響應(yīng)公司“重振國(guó)壽再出發(fā)”的總動(dòng)員，上下一心,，攻堅(jiān)克難,，通過(guò)充分發(fā)揮科技賦能優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)保全電子化服務(wù),、個(gè)人及團(tuán)體無(wú)紙化投保,、智能外呼、微回訪、智能柜面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),、增值服務(wù)等眾多科技服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用,，使智能化服務(wù)比率、服務(wù)效率及客戶滿意度都得到顯著提升,；通過(guò)建立客戶體驗(yàn)閉環(huán)提升機(jī)制,，以“品質(zhì)少年、健康家庭,、財(cái)智菁英,、多彩生活”四大服務(wù)計(jì)劃為核心，整合資源,，豐富“保險(xiǎn)+”生態(tài)圈,，開(kāi)展“國(guó)壽小畫(huà)家”“國(guó)壽700健行”“VIP客戶消防隨行”及“牽手國(guó)壽,，共贏未來(lái)”主題國(guó)壽客戶節(jié)系列,，豐富客戶體驗(yàn)，提升銷(xiāo)售人員和廣大客戶的忠誠(chéng)度,；加大智能化優(yōu)質(zhì)服務(wù)柜面建設(shè)力度,，努力提升柜面服務(wù)水平；積極妥善處理各類(lèi)客戶投訴,，化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),，做到“事事有著落，件件有回聲”,，有效控制了投訴隱患和風(fēng)險(xiǎn),。

2020年泉州分公司運(yùn)營(yíng)條線將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)總、省公司戰(zhàn)略部署,，推進(jìn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)“蹄疾步穩(wěn),、行穩(wěn)致遠(yuǎn)”，圍繞客戶服務(wù),、運(yùn)營(yíng)管理,、科技賦能、風(fēng)險(xiǎn)防控,、隊(duì)伍建設(shè)五個(gè)方面,，筑牢卓越服務(wù)建設(shè)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，全力助推公司高質(zhì)量發(fā)展,。（文/中國(guó)人壽福建省分公司 林小萍）