新冠疫情對全球經(jīng)濟和未來商業(yè)的演化產(chǎn)生深遠影響,。后疫情時代,，線上線下的深度融合正重塑保險行業(yè)生態(tài),。

近日,，銀保監(jiān)會下發(fā)的《關于推進財產(chǎn)保險業(yè)務線上化發(fā)展的指導意見》指出,，到2022年,，我國車險,、農(nóng)險,、意外險、短期健康險,、家財險等業(yè)務領域線上化率要達到80%以上,。面臨新場景、新格局,，數(shù)字化轉(zhuǎn)型刻不容緩,，險企紛紛自覺擁抱全面線上化,，在不斷提升競爭力的同時，也讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務,。

線上解決保單照會 2分鐘完成視頻核保

“太方便了,！頭一次享受到這么便捷的服務?！弊鳛楦坏律藟酆狈止臼桌\用視頻核保的保單投保人,，湖北襄陽的顏女士激動地說。

2020年3月,，彼時湖北還處在嚴重疫情期間,，顏女士想給15歲的孩子買一份健康險，但又有所顧慮,，因其擔心出行不便且承保流程復雜等問題,，于是帶著不妨試一試的心態(tài)，顏女士決定投保富德生命人壽一款名為康健無憂的產(chǎn)品,。

3月18日,，在富德生命人壽營運人員的遠程指引下，顏女士通過微信小程序發(fā)起了與核保員的視頻連線,。短短不到2分鐘,，視頻核保就結(jié)束了，讓顏女士感嘆不已,。

據(jù)了解,，富德生命人壽運用的這項 “視頻核保”技術(shù)直擊傳統(tǒng)人工核保流程中諸多用戶“痛點”,，一方面打破了既往依賴函件收集資料的模式,，另一方面也免去代理人往返處理核保函件等諸多復雜流程。核保專家只需通過視頻與客戶“面對面”交流,，收集信息并完成核保評估即可,，極大地簡化了核保流程，為客戶帶來打通“最后一公里”后的便捷與溫暖,。目前,，該項服務已正式在全國范圍內(nèi)上線運營。

這種無接觸式的核保方式,，對富德生命人壽的運營服務發(fā)揮了巨大作用,。未來，視頻核保核賠無疑會成為行業(yè)主流,。前述《指導意見》也鼓勵險企探索無接觸式核保核賠,，運用生物科技,、圖像識別,、人工智能,、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，采取視頻連線,、遠程認證等手段,，探索推進非現(xiàn)場驗標查勘，切實做到應保盡?？毂?、應賠盡賠快賠。

擁抱線上化,，富德生命人壽E化率達60%以上

對險企而言,，全面線上化是贏得未來競爭的關鍵?！氨ｋU+科技”的深入探索和實踐,，帶來產(chǎn)品、運營,、服務等形態(tài)的深度嬗變,，持續(xù)賦能險企提升服務效率和客戶體驗。以富德生命人壽為例,，通過多年在“保險+科技”領域的深耕,，2019年全年理賠E化率已達60%以上，平均理賠件均結(jié)案時效僅為0.49天,。

在底層架構(gòu)方面,，該公司運用大數(shù)據(jù)、人工智能,、容器云,、電子簽名、OCR證件掃描等最新技術(shù),，構(gòu)建系統(tǒng)化,、智能化的運營環(huán)境，持續(xù)迭代線上服務,。

在智能展業(yè)和理賠方面,，該公司上線了“富小寶”智能展業(yè)助手、“個性化保單”,、“快賠”,、“云賠”等多個項目，持續(xù)推行移動理賠,、精英代理人理賠,、微信理賠、掌中賠等服務,，讓服務流程更移動化,、智能化,、人性化。

在智能客服方面,，該公司構(gòu)建了完整的智能客服體系,，推出并持續(xù)升級智能機器人“富德小精靈”、95535在線人工智服等項目,，客服智能化水平不斷提升,。（文/富德生命人壽）