隨著國人的財富積累和消費升級,，對品質(zhì)服務的需求也日漸旺盛。近日,，為不斷提升高端客戶的服務體驗,，富德生命人壽在人群、項目,、深度,、頻次等方面，針對VIP客戶服務進行了重大升級,。

其中,，“安康隨行”健康服務通過健康管理的方式和客戶進行深度良好互動，以期提升客戶粘性和品牌忠誠度,，在激烈的健康險市場競爭中另辟蹊徑,。

4大項26小項服務，滿足高端客戶品質(zhì)需求

今年,， 富德生命VIP客戶服務持續(xù)升級,，針對高端客戶的生活方式，推出“安心隨行”援助服務,、“貼心隨行”秘書服務,、“禮遇隨行”尊享服務、“安康隨行”健康服務等4大項共26小項服務,，可充分滿足客戶在健康管理,、出行旅游、文化娛樂等方面的品質(zhì)需求,。

“安心隨行”救援服務提供境內(nèi)外醫(yī)療,、旅行援助，“貼心隨行”秘書服務涵蓋高爾夫,、美食,、留學等7大類36項專屬的全球助理咨詢服務，“禮遇隨行”尊享服務則包括服務專柜,、住院探視,、專屬高額贈險等,。

因去年推出的全球酒店禮遇活動在客戶中反響熱烈，富德生命人壽今年將其新增為常規(guī)服務項目,。部分級別的VIP客戶在全球超過1000家品牌酒店可享受提前入住,、延遲退房、房型升級等貴賓禮遇,。

健康保險與健康管理融合發(fā)展,，拓展市場空間

近年來，我國健康險市場進入競爭加劇階段,，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重,。2019年12月，銀保監(jiān)會等13個部門聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于促進社會服務領(lǐng)域商業(yè)保險發(fā)展的意見》,。意見明確了健康保險與健康管理融合發(fā)展的相關(guān)要求,，并指出到2025年商業(yè)健康保險市場規(guī)模力爭將超過2萬億元。 基于健康險市場的當下困局和未來的廣闊空間,，險企該如何應對,？不同的險企在大健康產(chǎn)業(yè)鏈里的布局體現(xiàn)出不同的戰(zhàn)略方向。

健康管理是健康險的商業(yè)空間的前端和外延,。險企通過前端高品質(zhì)的健康服務,，一方面充分滿足了客戶的需求，另一方面也可增加客戶粘性和品牌好感度,，為健康險市場拓展了空間,。

對此，富德生命人壽圍繞“保險保障+健康管理”的思路,，一方面大力發(fā)展健康保障類產(chǎn)品體系,，另一方面加大對客戶的健康管理服務力度。

2019年,，該公司持續(xù)提供在線問診,、預約掛號、健康測評等線上增值服務,，推廣電話醫(yī)生,、門診預約、重疾綠通等線下增值服務,，共為包括VIP客戶在內(nèi)的4.7萬人提供20.1萬余次相關(guān)服務,。今年，VIP“安康隨行”健康服務持續(xù)升級,，涵蓋就醫(yī)綠通、齒科護理,、基因檢測,、養(yǎng)生度假等項目,。

隨著國內(nèi)醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，“看病難”已不再是問題,，但“好醫(yī)院,、好醫(yī)生”的“掛號難、住院難”等問題,，仍是無法回避的現(xiàn)狀,。富德生命人壽重點升級的“就醫(yī)綠通”服務可為VIP客戶解決這個問題，具體項目包括門診預約,、國內(nèi)二次診療,、快速檢查安排、住院協(xié)調(diào),、手術(shù)協(xié)調(diào)等,。今年，對部分級別的VIP客戶的住院協(xié)調(diào),、手術(shù)協(xié)調(diào)服務,，由1年1次升級為不限次數(shù)使用。

針對 VIP 客戶的齒科護理需求,，富德生命人壽推出了口腔專項醫(yī)學或美容診療及護理服務,。今年，部分級別的VIP客戶可獲贈電動沖牙器,，或可在指定的牙科門店享受免費的超聲波潔牙和噴砂服務,，其合作門店從15個城市100余家擴展至104個城市近300家。（文/富德生命人壽）