張女士在住院發(fā)生醫(yī)療費用后,，撥響了富德生命人壽的理賠服務熱線,。理賠人員告訴她無需提交資料至柜面,，并全程指導她通過“快賠”在微信公眾號上在線申請,。張女士僅用5分鐘，就完成了所有流程,。她在感謝之余不禁贊嘆,，原來理賠可以這么簡便，連她自己都沒有預期理賠款可以這么快就到賬,。

今年一季度,，來勢洶洶的新冠肺炎疫情讓全國險企面臨一場“大考”。其中,，富德生命人壽運用科技賦能的綜合服務平臺和“線上+線下”7*24小時高效運營模式,，確保在特殊時期也依然為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。據(jù)其最新公布的數(shù)據(jù)顯示，該公司一季度累計給付4.6億元,，全系統(tǒng)理賠件均結(jié)案時效僅為0.43天,。

“云賠”、“快賠”賦能提速,，件均結(jié)案時效0.43天

據(jù)悉,，一季度，在理賠方面,，富德生命人壽的申請支付時效為1.42天,，小額理賠平均索賠支付周期為0.21天，小額理賠5日結(jié)案率為99.81%,。全系統(tǒng)件均審核時效為0.29天,，件均結(jié)案時效為0.43天。這幾項領先業(yè)內(nèi)的指標數(shù)據(jù),，是該公司追求極致服務并用科技創(chuàng)新不斷賦能保險服務的體現(xiàn)。

其中,，該公司著力布局的兩大創(chuàng)新項目——“云賠”和“快賠”服務項目,，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段,，讓核保與理賠的流程更加智能化和人性化,，大幅提升了服務效率和客戶體驗。

“云賠”項目借助云技術(shù),，優(yōu)化資料收集,、傳輸、存儲等中間環(huán)節(jié),，讓理賠更精準,、更快捷。而 “快賠”項目則通過與醫(yī)院及商保平臺合作,，打通醫(yī)院信息系統(tǒng),，實現(xiàn)醫(yī)療數(shù)據(jù)實時共享。

2月17日,，該公司運用“云賠”技術(shù)完成了一筆60萬元的意外身故金給付,。2019年底，客戶趙先生(化名）因在暴雪天氣中自駕上高速時,，不慎發(fā)生車禍身故,。接到報案后，經(jīng)調(diào)查核實,，理賠人員通過線上“云賠”技術(shù)給付了理賠款,，在疫情期間為趙先生家屬送去了“寬慰”。

科技“戰(zhàn)疫”，“空中運營”7*24小時不打烊

“戰(zhàn)疫”期間,，富德生命人壽全面啟動理賠應急預案,，開通綠色理賠通道，同時綜合應用多種科技手段確保7*24小時“空中運營”服務不打烊不掉線,。

在AI智能展業(yè)方面,，該公司研發(fā)的智能展業(yè)助手“富小寶”已在全國范圍內(nèi)上線，為客戶提供7*24小時的契約,、核保,、保全、理賠,、回訪,、單證、VIP服務等常用服務,，成為金融科技在保險服務領域深度應用的典范,。

在服務創(chuàng)新方面，該公司推出的“微服務”將投保,、保全,、理賠、回執(zhí)簽收,、客戶回訪等作業(yè)流程嵌入微信平臺,，融合電子簽名、人臉識別等技術(shù),，實現(xiàn)全流程保單服務客戶自助電子化,，滿足了客戶流程簡單、方便省時的需求,。

針對智能移動時代的理賠應用新場景,，該公司研發(fā)了一款極速理賠APP——“掌中賠”，讓理賠人員通過一部手機即可隨時隨地為客戶提供專業(yè)理賠服務,?！罢浦匈r”APP嵌入了OCR技術(shù)，客戶的身份證,、銀行卡信息可一步讀取到位,，實現(xiàn)了理賠款實時到賬，讓客戶極大地享受到最新科技帶來的便捷,。（文/富德生命人壽）