庚子疫情,，國人揪心,。疫情期間，為充分滿足客戶所需,，富德生命人壽通過“線上+線下”運營，實現(xiàn)抗疫、復(fù)工兩不誤。其中,，電商業(yè)務(wù)條線僅用2.5天,，就上線了擴展新冠肺炎責(zé)任的“安心?！碑a(chǎn)品，又用不到5天實現(xiàn)了“電商百萬醫(yī)療產(chǎn)品線上自助理賠”服務(wù)的上線,，跑出“戰(zhàn)疫”加速度,。

迅捷服務(wù)的背后，離不開科技的“保駕護航”,。富德生命人壽以科技賦能確保各項運營服務(wù)7*24小時快速響應(yīng),，為特殊時期的客戶送上了升級服務(wù)，同時也積極探索出一套“線上+線下”深度融合的疫期經(jīng)營模式,。

啟動應(yīng)急預(yù)案,，“空中運營”全天候響應(yīng)

疫情發(fā)生后，富德生命人壽全面緊急啟動理賠應(yīng)急預(yù)案,，并對產(chǎn)品,、運營、增值服務(wù)進行了相應(yīng)升級,。對疫情時期“免接觸”的全新服務(wù)場景,，該公司依托多年積淀的綜合服務(wù)平臺，全面部署,、全員發(fā)動,、積極應(yīng)對。

科技發(fā)揮了積極的賦能作用,。該公司依托官網(wǎng),、微信、E動生命APP,、云服務(wù)APP等多終端線上服務(wù)矩陣實現(xiàn)“空中運營”,，可7*24小時全天候響應(yīng)支持投保、承保,、保全三大流程,。此外，還運用空中簽名,、視頻核保,、人工智能展業(yè)助手“富小寶”等科技手段解決疫情期間業(yè)務(wù)難點，讓客戶足不出戶即可辦理相關(guān)服務(wù),。

對因新冠肺炎就診治療的客戶,，富德生命人壽啟動特案處理的綠色理賠通道,，簡化理賠流程，優(yōu)化理賠方式,，并采用“云賠”技術(shù)快速受理報案,。截至3月9日，該公司完成了11例新冠肺炎理賠案,，其中最快的一例結(jié)案用時不到1個小時,。

對于疫情時期的理賠，該公司還開通了24小時報案服務(wù)電話,。富德生命人壽電話呼叫中心在IT部門的支持下,，通過100多個壽險客服AVAYA手機轉(zhuǎn)接配置和40個VPN的配置，實現(xiàn)VPN+軟電話呼入呼出工作,，做到即使在疫情的影響之下客戶服務(wù)也不間斷,。

辦公“上云”，“硬核科技”力挺復(fù)工

為做好疫期復(fù)工復(fù)產(chǎn)的各項工作,，富德生命人壽應(yīng)用了多項技術(shù)讓辦公“上云”,。該公司開通了3800個VPN用戶，擴充了網(wǎng)絡(luò)寬帶,，使用華為Welink工具遠(yuǎn)程協(xié)同辦公,，確保E富通、郵件,、OA等辦公系統(tǒng)穩(wěn)定運行,。該公司還搭建了V2軟視頻系統(tǒng)，支持600人在線,，實現(xiàn)電腦端與手機端無縫連接,，充分滿足職場及隔離在家辦公的人員協(xié)作辦公、視頻會議等各項需求,。

在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面,，線下例行早會的會場轉(zhuǎn)移到“E動生命APP”，與會人員可隨時隨地通過手機端參與互動,。同時,，會議直播、“云課”,、微課堂等線上培訓(xùn)渠道也被充分運用,。其中，“銀保云課”線上培訓(xùn)在短短半個月內(nèi)超過10萬人次,。

在“硬核科技”支持下,，早在2月10日，富德生命人壽就在做好疫情防控的前提上，按照國家及當(dāng)?shù)卣囊蠓e極復(fù)工復(fù)產(chǎn),，吹響戰(zhàn)“疫”,、復(fù)工的集結(jié)號。 3月9日,，該公司已全面復(fù)工,，符合條件的員工已全部返崗進行現(xiàn)場辦公，為各地客戶提供便利的保險服務(wù)保障,。（通訊員 邱維林）