近日,，富德生命人壽積極貫徹落實(shí)中國銀保監(jiān)會(huì)的要求，以“金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”為主題,，在全轄范圍內(nèi)組織開展“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng),。

3月11日，該公司組織召開了3.15消保專項(xiàng)視頻工作會(huì)議,，部署安排了特殊時(shí)期的消保工作,，要求全系統(tǒng)加大線上服務(wù)推廣力度，做好客戶投訴管理工作,，因地制宜開展形式多樣的線上教育,，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者理性維權(quán)。同日,，該公司還以官微為平臺(tái),，組織開展了一場為期一周的3·15保險(xiǎn)知識(shí)有獎(jiǎng)問答活動(dòng)，通過線上答題的方式,，在短短三天內(nèi)已吸引了近23萬人的積極參與,。除此以外，富德生命人壽還通過案例解剖,、熱點(diǎn)問題答疑等方式,，借助旗下官方自媒體矩陣，深入淺出地向消費(fèi)者普及金融保險(xiǎn)知識(shí),，開展風(fēng)險(xiǎn)提示,。

在當(dāng)前疫情特殊時(shí)期，富德生命人壽因地制宜,、因時(shí)制宜創(chuàng)新金融服務(wù)方式,。在保護(hù)消費(fèi)者自身安全的同時(shí)，引導(dǎo)客戶通過電話及線上服務(wù)方式,，確?？蛻舴?wù)的有序運(yùn)行。同時(shí),，全系統(tǒng)各機(jī)構(gòu)保持電話,、網(wǎng)絡(luò)等線上投訴渠道的暢通,，安排專人維護(hù)、及時(shí)受理并處理消費(fèi)者投訴,，此外公司簡化了業(yè)務(wù)流程,，以便高效處理與疫情相關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢、投訴,。對(duì)于消費(fèi)者普遍反映的問題,，該公司積極開展內(nèi)部排查與整改，切實(shí)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平,。

富德生命人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，歷年來，公司高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，此次也將以“3·15”宣傳周活動(dòng)為契機(jī),，進(jìn)一步強(qiáng)化以客戶為中心的理念，提升服務(wù)水平,。（通訊員邱維林）