一,、案例簡(jiǎn)述

受新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響,，部分銀行信用卡持卡人出現(xiàn)還款困難或無(wú)法按時(shí)還款的情況,。近日有消費(fèi)者向消保中心來(lái)電反映,，稱(chēng)其在某銀行辦理了信用卡分期業(yè)務(wù),，還款日為每月的26日,，由于受疫情影響未能按時(shí)足額歸還該月賬單還款金額,。林某某于次月初方才致電銀行客服熱線(xiàn),，要求延期還款，并對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生的息費(fèi)進(jìn)行調(diào)減,。

二,、政策導(dǎo)讀

為加強(qiáng)金融行業(yè)對(duì)疫情防控工作的支持，銀保監(jiān)會(huì)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》,?！锻ㄖ分赋觯晟剖芤咔橛绊懙纳鐣?huì)民生領(lǐng)域的金融服務(wù),。對(duì)因感染新型肺炎住院治療或隔離人員,、疫情防控需要隔離觀(guān)察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源的人群,，金融機(jī)構(gòu)要在信貸政策上予以適當(dāng)傾斜,，靈活調(diào)整住房按揭、信用卡等個(gè)人信貸還款安排,，合理延后還款期限,，上述人員在疫情期間因不便還款發(fā)生逾期的，可以不做逾期記錄報(bào)送,，已經(jīng)報(bào)送的予以調(diào)整,。

三、有關(guān)提示

1,、哪些人群可以享受以上政策傾斜,？

共有四類(lèi)人群：一是感染新型肺炎住院治療或隔離人員；二是疫情防控需要隔離觀(guān)察人員,；三是參加疫情防控工作人員,；四是受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源的人群,。

2,、消費(fèi)者如何向銀行提出延期還款的申請(qǐng)？

據(jù)了解,，各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)均有出臺(tái)延長(zhǎng)貸款,、信用卡還款期或征信保護(hù)方面的寬限政策，但不同銀行的具體政策執(zhí)行情況有所不同,，消費(fèi)者首先應(yīng)當(dāng)聯(lián)系發(fā)卡銀行咨詢(xún)了解,，如果確實(shí)屬于此類(lèi)特定人群的，符合上述政策條件的,，應(yīng)當(dāng)于還款日前向銀行提出申請(qǐng),，并主動(dòng)提供相關(guān)證明材料以配合銀行做好身份和有關(guān)信息的識(shí)別工作。

3、疫情期間如何通過(guò)其他渠道自助還款,？

除網(wǎng)點(diǎn)柜面外,，各家銀行均有提供信用卡自助還款服務(wù)，消費(fèi)者可以?xún)?yōu)先使用發(fā)卡行的電子渠道（如手機(jī)銀行,、網(wǎng)上銀行）,、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助銀行等渠道辦理還款業(yè)務(wù)，也可通過(guò)支付寶,、微信等第三方支付平臺(tái)開(kāi)通信用卡還款服務(wù),。當(dāng)然，疫情不是故意拖欠還款的理由,，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信,，自覺(jué)履行還款義務(wù)，確保按時(shí)足額還款,，避免個(gè)人征信受到影響,，也使上述政策能夠真正惠及參與抗“疫”或有真實(shí)需求的群體。（稿件來(lái)源：福建省銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心）