疫情襲來,，每個行業(yè)都為抗擊疫情貢獻著自己的力量,。作為經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”的保險業(yè)也快速響應，在抗疫攻堅戰(zhàn)中發(fā)揮了巨大的作用。

“疫情是命令,，防疫是責任”,，柜面人員作為保險公司服務的一線人員,，不僅僅要做好客戶服務,，還要做好各項防疫工作。為保證工作有序開展,，2月10日起中國人壽連江支公司柜面采取輪值方式,，一方面通過微信或電話指導客戶線上辦理業(yè)務，另一方面為臨柜客戶提供服務,。

2月12日的早上,，一位客戶要對三份大額保單進行撤單，因擔心超過猶豫期退保會有損失,，一早從鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕到柜面辦理業(yè)務,，他看到我們客戶服務中心的工作人員在這個疫情期間仍堅守崗位,，非常感動。除了接待了臨柜客戶,，柜面還通過添加客戶微信或撥打柜臺電話進行辦理業(yè)務,。印象最深的是一位著急辦理借款的鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶。受到疫情影響,，這位客戶經(jīng)營的店鋪無法正常開門營業(yè),，資金周轉出現(xiàn)問題。他在銷售人員的提醒下得知中國人壽的保單可以借款,，但由于村里在疫情期間實施封村，無法臨柜辦理,。銷售人員嘗試通過電話指導,，但因投保人文化水平較低，且銷售人員的E化水平不足,，導致客戶在壽險APP上一直無法操作成功借款,。這讓客戶非常著急，眼看就店鋪租金支付期限就要到了,，還有一筆朋友的借款要還,。這時，銷售人員主動聯(lián)系柜面尋求幫助,，柜面立即添加了客戶微信,，通過微信視頻指導客戶在壽險APP上進行借款?？蛻粼诠衩嫒藛T的幫忙下順利地在壽險APP上操作了借款,，款項實時到帳?？蛻艨吹蕉绦派系綆敉ㄖ?，連聲對柜面人員道謝。

客戶服務工作在這個艱難的日子里顯得更加可貴,。中國人壽始終一如既往地為客戶提供最優(yōu)質的服務?。▍戊o/文）