近日，由《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》與中關(guān)村互聯(lián)網(wǎng)金融研究院撰寫(xiě)的《中國(guó)保險(xiǎn)科技發(fā)展白皮書(shū)（2019）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《白皮書(shū)》）正式發(fā)布。白皮書(shū)指出,，當(dāng)前中國(guó)保險(xiǎn)科技已經(jīng)進(jìn)入場(chǎng)景化發(fā)展階段,，著重于產(chǎn)品創(chuàng)新與個(gè)性化定制；同時(shí)，大數(shù)據(jù)、人工智能,、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)開(kāi)始在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)逐步發(fā)揮作用,。與此同時(shí),，中國(guó)人民銀行發(fā)布的《金融科技(FinTech)發(fā)展規(guī)劃(2019-2021年)》也將金融科技提到了戰(zhàn)略高度，并對(duì)未來(lái)三年的發(fā)展進(jìn)行了總體規(guī)劃,，再一次強(qiáng)調(diào)了金融科技的現(xiàn)實(shí)意義和作用,，同時(shí)給金融機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型指明了方向。

不管是銀行,、保險(xiǎn),、證券還是基金行業(yè)，從行業(yè)整體的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況和先天資源稟賦來(lái)看,，金融機(jī)構(gòu)與已經(jīng)建立起核心數(shù)字科技能力和場(chǎng)景能力的科技公司合作,，將是一個(gè)效率最優(yōu)、成本最低和社會(huì)資源價(jià)值最大化的共贏模式,，也是金融科技下半場(chǎng)的正確打開(kāi)方式,。如富德生命人壽這類(lèi)專(zhuān)業(yè)壽險(xiǎn)公司，在不斷自我探索的同時(shí),，也打開(kāi)了科技創(chuàng)新的大門(mén),。

據(jù)了解，富德生命保險(xiǎn)已與華為公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,，雙方將在云計(jì)算,、大數(shù)據(jù),、人工智能,、物聯(lián)網(wǎng)、信息安全等領(lǐng)域展開(kāi)深度合作,，深耕圖像識(shí)別,、人像識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別,、數(shù)字簽名,、IAAS云計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)運(yùn)維監(jiān)控與安全防護(hù)等領(lǐng)域,。在加強(qiáng)與龍頭科技企業(yè)合作的同時(shí),，富德生命人壽亦身體力行走上“科技賦能”之路，依托A（人工智能）B（區(qū)塊鏈）C（云計(jì)算）D（大數(shù)據(jù)）等前沿工具,，實(shí)現(xiàn)科技與業(yè)務(wù)的深度融合,，滿(mǎn)足客戶(hù)多渠道、差異化的服務(wù)需求,。

據(jù)《白皮書(shū)》介紹,，當(dāng)前人工智能在保險(xiǎn)業(yè)的探索主要集中在智能化客服、智能化核保,、智能化定價(jià),、智能化資產(chǎn)管理這幾個(gè)方面,，相對(duì)而言智能化客服、智能化核保兩個(gè)方面在保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)用更成熟,。以富德生命人壽為例,，依托前沿技術(shù)，該公司開(kāi)發(fā)出“掌中賠”,、“快賠”,、“微服務(wù)”等多項(xiàng)服務(wù)。

其中,，“掌中賠”項(xiàng)目可通過(guò)一部手機(jī)實(shí)現(xiàn)理賠款即時(shí)到賬,，隨時(shí)隨地為客戶(hù)打造優(yōu)質(zhì)、高效的全流程電子化的保險(xiǎn)服務(wù),?！翱熨r”服務(wù)借助第三方平臺(tái)打通醫(yī)院信息系統(tǒng)，客戶(hù)在就診結(jié)束后,，無(wú)需拍照和上傳發(fā)票及病歷資料即可完成線(xiàn)上自助理賠申請(qǐng),，讓客戶(hù)體驗(yàn)到智能化核保的便捷?！拔⒎?wù)”項(xiàng)目將AI智能服務(wù)應(yīng)用于微信平臺(tái),，嵌入了投保、保全,、理賠,、回執(zhí)簽收、客戶(hù)回訪等作業(yè)流程,，融合電子簽名,、人臉識(shí)別等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全流程保單服務(wù)客戶(hù)自助電子化,。據(jù)悉,，該項(xiàng)目被評(píng)為2018年深圳市金融創(chuàng)新獎(jiǎng)。

為提高運(yùn)營(yíng)效率,，富德生命人壽還研發(fā)推出了智能展業(yè)助手“富小寶”,，集合了契約、核保,、保全,、理賠、回訪,、單證,、VIP服務(wù)等運(yùn)營(yíng)知識(shí)，保險(xiǎn)代理人可實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、便捷,、高效的在線(xiàn)服務(wù),。此外，富德生命人壽還應(yīng)用新一代微信人臉識(shí)別技術(shù)推出AI智能服務(wù),，客戶(hù)只需一秒鐘就能實(shí)現(xiàn)“刷臉”認(rèn)證,，大大縮短了投保周期。據(jù)悉,，僅2019年上半年,，富德生命人壽移動(dòng)理賠件數(shù)為78590件，同比增長(zhǎng)95.95%,，E化率達(dá)63.15%,。

據(jù)《白皮書(shū)》透露，在大數(shù)據(jù)方面,，在保險(xiǎn)業(yè)的應(yīng)用方向主要在產(chǎn)品創(chuàng)新,、提升風(fēng)控能力、反欺詐幾個(gè)方面,，但主要集中于基礎(chǔ)功能應(yīng)用,，并未有單獨(dú)成熟的產(chǎn)品。

富德生命人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，中國(guó)保險(xiǎn)科技雖然起步較晚,，但是市場(chǎng)表現(xiàn)活躍。政府及監(jiān)管層高度重視保險(xiǎn)科技發(fā)展,，近年來(lái)發(fā)布了一系列措施,，推動(dòng)行業(yè)良性發(fā)展。未來(lái),，富德生命人壽也將充分利用好內(nèi)生動(dòng)力和外源助力,，發(fā)揮科技創(chuàng)新和應(yīng)用在企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中的優(yōu)勢(shì),，讓保險(xiǎn)服務(wù)變得更便利,，為客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。