為進(jìn)一步增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí),，提升應(yīng)對(duì)非正常集中給付,、退保突發(fā)事件的處置能力。2019年9月16日富德生命人壽福建分公司開展針對(duì)生命富貴花險(xiǎn)種產(chǎn)品客戶集中到分公司投訴的群體性事件應(yīng)急演練,。

本次演習(xí)在分公司總經(jīng)理室的總體指導(dǎo)下開展,，涉及人員包括福建本部相關(guān)人員，前臺(tái)工作人員,、銀保人員,、分公司客服部,、兩核部、財(cái)務(wù)部以及辦公室等后援保障組,。演習(xí)由分公司副總經(jīng)理向瑞平宣布開始后正式開展,。應(yīng)急演習(xí)主要分為五個(gè)階段，分別是：事件發(fā)生階段,、應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)階段,、應(yīng)急預(yù)案實(shí)施階段、應(yīng)急預(yù)案結(jié)束階段,、后續(xù)善后處理,。福建本部運(yùn)營部經(jīng)理在接受到群體事件問題后，迅速將該突發(fā)事件報(bào)備應(yīng)急小組,，隨后,，總經(jīng)理室和中后臺(tái)各部門召集應(yīng)急會(huì)議，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,?？头藛T接到上級(jí)指示后，分流安撫客戶,，與客戶進(jìn)行溝通,，了解客戶訴求。對(duì)關(guān)鍵客戶“引流”至福建本部總經(jīng)理室進(jìn)行妥善溝通處理,。在各部門協(xié)調(diào)配合下,，快速解決問題。整個(gè)演練過程有條不紊,，做到了預(yù)防為主,、快速反饋、分級(jí)管理,。

通過此次應(yīng)急演練,提升了福建分公司的應(yīng)急處置能力, 加強(qiáng)了各部門之間的協(xié)調(diào)能力,，在群訪群訴等突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠快速行動(dòng)、積極應(yīng)對(duì),、分工協(xié)作,、有效處理 ，為實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)健康穩(wěn)健發(fā)展提供保駕護(hù)航能力,。（文/富德生命人壽福建分公司 謝敏鈴）