2019年是富德生命人壽福建分公司深化轉(zhuǎn)型之年，為響應(yīng)總公司“深轉(zhuǎn)型,、優(yōu)結(jié)構(gòu),、建體系,、強(qiáng)管理”的總體工作要求，福建分公司持續(xù)推進(jìn)大營運(yùn)服務(wù)能力建設(shè),，全面提升運(yùn)營效率和客戶滿意度,。9月6日至8日，全省共計(jì)52位營運(yùn)將士齊聚榕城,，加由分公司兩核部和客服部共同舉辦的第五屆“創(chuàng)優(yōu)杯”競賽活動(dòng)暨業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)會,。

本次會議活動(dòng)分為四個(gè)模塊：“講師大比武”、“技能大比拼”,、“頒獎(jiǎng)盛典”和“技能培訓(xùn)課”,。本次活動(dòng)受到分公司總經(jīng)理室的高度重視，分公司負(fù)責(zé)人王久蒞臨本次培訓(xùn)班,，為營運(yùn)伙伴們帶來課程《用心,，讓服務(wù)更有溫度》。王總從服務(wù)目的及意義,、服務(wù)方法與要求,、服務(wù)的未來和價(jià)值三方面進(jìn)行詳細(xì)闡述，并對營運(yùn)人員作出以下工作指導(dǎo)：1.客戶服務(wù)必須貫穿整個(gè)營銷始終,，責(zé)任重大,，意義深遠(yuǎn)；2.成功的服務(wù)是給予客戶愉快的感覺和問題的解決,，日常工作中,，應(yīng)具備責(zé)任心、熱情主動(dòng),、為客戶提供有溫度的服務(wù),；3.隨著公司不斷壯大，營運(yùn)工作日趨重要,，只有不斷提升自身價(jià)值,，才能獲得美好未來！

接著,，我們迎來了本次培訓(xùn)班的重頭戲“講師大比武”,。入選本次現(xiàn)場大比武的八名講師圍繞自身的工作崗位，精心準(zhǔn)備課件,。每一位參賽選手展現(xiàn)了過硬專業(yè),，良好臺風(fēng)，以及臉上洋溢著的自信與陽光,。評委們以豐富經(jīng)驗(yàn)為參賽選手指出長短之處以及如何改進(jìn)的方法,。最終龍巖中支曹詩詩獲得一等獎(jiǎng)，福建本部嚴(yán)欣獲得二等獎(jiǎng)，漳州中支楊小露獲得三等獎(jiǎng),?！耙员却賹W(xué)、以賽促訓(xùn)”,，9月7日下午迎來了最緊張激烈時(shí)刻——專業(yè)技能競賽大比拼,，熱火朝天的對抗賽，你搶我答,，個(gè)人作戰(zhàn),、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，接連進(jìn)行,，通過比拼,，最終評選出技能強(qiáng)手及優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。本次競賽活動(dòng)的優(yōu)秀機(jī)構(gòu)評選采用累計(jì)積分賽制,，一等獎(jiǎng)的機(jī)構(gòu)為龍巖中支、團(tuán)隊(duì)二等獎(jiǎng)三明中支,、團(tuán)隊(duì)三等獎(jiǎng)泉州中支,。

第三環(huán)節(jié)進(jìn)入本次最激動(dòng)人心時(shí)刻“頒獎(jiǎng)盛典”，福建分公司總經(jīng)理室副總經(jīng)理向瑞平蒞臨現(xiàn)場,，向獲獎(jiǎng)人員及機(jī)構(gòu)給予肯定和祝賀,，并對伙伴們的既往付出表示感謝，鼓勵(lì)大家在未來的營運(yùn)工作中,，繼續(xù)提升職業(yè)素質(zhì),，夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)，用滿意服務(wù)贏得客戶肯定,，共同擦亮富德生命人壽福建分公司的營運(yùn)品牌,。

9月8日上午，進(jìn)入為期技能培訓(xùn),。分公司兩核部黃偶瓊主任為大家?guī)斫拥貧庹n程《標(biāo)準(zhǔn)化柜面管理》,，從柜面管理四要素、柜面例會制度,、柜面考核制度三方面為大家一一闡述,。管理無小事，服務(wù)靠用心,！分公司客服部廖倩嵐主任為大家?guī)韺?shí)戰(zhàn)課程《投訴處理三步走》,，透過當(dāng)前投訴現(xiàn)狀，從客戶接待,、調(diào)查取證,、投訴洽談三步驟進(jìn)行總結(jié)分析。

富德生命人壽福建分公司第五屆“創(chuàng)優(yōu)杯”系列活動(dòng)及技能提升會已圓滿成功舉辦,。相信全體營運(yùn)伙伴能以此為動(dòng)力,，強(qiáng)化自身技能,，持續(xù)學(xué)習(xí)，成為一支專業(yè)高效的營運(yùn)隊(duì)伍,！為客戶提供更加有溫度,、貼心、接地氣的滿意服務(wù),。（文/富德生命人壽福建分公司核保核賠部 ?余燕珊）