2019年,，是富德生命福建分公司深化轉(zhuǎn)型年,，為響應(yīng)總公司“深轉(zhuǎn)型,、優(yōu)結(jié)構(gòu),、建體系、強(qiáng)管理”的總體工作要求,，福建分公司持續(xù)推進(jìn)大營運(yùn)服務(wù)能力建設(shè),，全面提升運(yùn)營效率和客戶滿意度,，2019年9月8日,，福建分公司兩核部和客戶部共同舉辦營運(yùn)技能提升會(huì),。

分公司兩核部黃偶瓊主任為大家?guī)斫拥貧庹n程《標(biāo)準(zhǔn)化柜面管理》，從柜面管理四要素,，柜面著裝,、柜面行為舉止、柜面用語,，柜面例會(huì)制度,、柜面考核制度四方面為大家一一闡述,。管理無小事,，服務(wù)靠用心,！分公司客服部廖倩嵐主任為大家?guī)韺?shí)戰(zhàn)課程《投訴處理三步走》，透過當(dāng)前投訴現(xiàn)狀,，從客戶接待,、調(diào)查取證、投訴洽談三步驟進(jìn)行總結(jié)分析,。并引導(dǎo)大家接待投訴客戶要搭建新人橋梁,、認(rèn)真傾聽、換位思考,。通過本次培訓(xùn),，全體營運(yùn)人員表示受益匪淺，未來定不負(fù)所托,，全面提升營運(yùn)綜合競爭力,，為公司、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。（文來源：富德生命人壽福建分公司核保核賠部?余燕珊）

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