2011年，中國工商銀行福建省分行（簡稱“福建省工行”）以“服務質量提升年”為契機,，通過成立大客戶金融服務中心、個人高端客戶推動小組,、私人銀行中心,、個人金融品牌理財工作室等創(chuàng)建服務團隊，發(fā)揮大堂經理網點現(xiàn)場服務管理職責,、金融服務和非金融增值服務相結合的手段，創(chuàng)新服務品質創(chuàng)新服務品質,、服務方式,，以打造優(yōu)質服務樣板網點。

在此年度,，有20家網點被評為省級文明優(yōu)質服務樣板網點,，有4家網點被中國銀行業(yè)協(xié)會入選“文明規(guī)范服務千佳示范單位”,。2012年,，福建省分行網點柜面客戶滿意度達到99.16%，與2011年相比提升1.09個百分點,。??????????????

?2011年，福建省工行召開“服務質量提升年”動員大會,，并與各二級分行簽訂《2011年服務質量管理責任書》,。

?2011年，福建省工行召開零售業(yè)務專業(yè)“改善服務,，提升品質”旺季工作視頻會議,。

2012年，福建省工行分別在3月,、11月連續(xù)召開“品牌與服務工作會議”,。

?福建省工行建立“客戶投訴情況通報分析會議”制度，及時監(jiān)督和分析解決客戶投訴涉及的服務問題,。????????????

2011年,，福建省工行泉州市分行組織第一期“大堂經理規(guī)范服務培訓”,。

?2012年,，福建省工行寧德分行聘請溫州金諾培訓服務公司，對大堂經理進行“贏在大堂”服務意識,、服務技巧培訓,。

?2011年，福建省工行開展服務幫扶,、定向指導活動。圖為公司業(yè)務部門員工在網點大堂經理崗位開展業(yè)務咨詢幫扶工作,。

?舉辦柜員標準服務流程強化培訓

?福建省分行舉辦第八屆綜合業(yè)務技術競賽

?2011年，福州五四支行營業(yè)室大堂經理韓祥榮在總行舉辦的第二屆中年員工技能競賽中,，獲得個人大堂經理技能比賽一等獎,。

由騰訊大閩網主辦的“讓笑容無限增值--2012年福建金融業(yè)微笑服務月”大型金融活動盛大開啟,，福州南門支行員工王焰,、漳州分行營業(yè)部蔡文華、龍巖巖城支行何曉菡3位員工榮獲“2012年福建金融業(yè)微笑服務月十佳微笑服務明星”,。圖為王焰接受騰訊網記者采訪。

福建省工行長期致力于社會服務、積極履行社會責任,，展現(xiàn)了國有大行的擔當,。近幾年更是加強對口幫扶工作，積極扶持掛鉤貧困村脫貧致富,，參與公益活動,，支持人道救助事業(yè)，為建設社會主義和諧社會作出應有貢獻,。???????

福建省工行領導深入掛點扶貧村莆田埭頭鎮(zhèn)高林村,、菜溪鄉(xiāng)象山村幫扶調研。

福建省工行與壽寧縣岱陽村,、傍洋村兩委研究扶貧工作措施,。

福建省工行向對口幫扶壽寧資金捐贈儀式,。

（圖片資料由中國工商銀行福建省分行提供）