“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”,。對于蘇寧易購而言,，顧客一直是蘇寧的立足之本，服務(wù)好每位顧客是每位員工的職責(zé),。自2017年8月以來,，蘇寧易購針對廣大優(yōu)質(zhì)老會員開展了“總經(jīng)理服務(wù)日”活動。西裝革履的總經(jīng)理走出辦公室,，從門店V購,、家訪達(dá)人、售后等多維度為會員服務(wù),，全面貫徹顧客至上的經(jīng)營理念,。在服務(wù)顧客的同時實(shí)現(xiàn)與顧客的深度溝通，不斷滿足消費(fèi)者對服務(wù)的要求,。

在這蘇寧易購入閩十四載之際,。福州蘇寧發(fā)動一次全城的“尋人啟事”。通過雙線征集的方式,，終于在茫茫人海中鎖定了這位幸運(yùn)的老會員—鄭小姐,。并在福州蘇寧總經(jīng)理沈總的帶領(lǐng)下,，獻(xiàn)上了屬于蘇寧的“感恩之禮”?

8月14日8點(diǎn)40分、沈總與小伙伴們早早來到了福州融僑外灘,，得知我們到來消息的鄭小姐,，親自下樓迎接我們。

?鄭小姐熱情洋溢的帶著我們參觀她的家,。并悉數(shù)介紹在蘇寧所購買的家電,，包括：電視，冰箱,，煙機(jī),，洗衣機(jī)，冰吧等,。表示于2012年起,，家中的電器無一不是在蘇寧所購買?？芍^是蘇寧的“骨灰級”玩家,。

?難得捕捉如此忠實(shí)的“老”顧客，沈總對此也表示十分的幸運(yùn),。福州蘇寧14周年慶的大禮包,。內(nèi)含蘇寧易購家電全套清洗服務(wù)：空調(diào)內(nèi)機(jī)清洗服務(wù)卡兩張，滾筒洗衣機(jī)清洗服務(wù)卡一張,，電熱水器清洗服務(wù)卡一張,；蘇寧PPTV會員年卡，以及蘇寧小店家庭健康洗護(hù)一年量的牙膏,、牙刷等產(chǎn)品，大有承包了顧客一年健康家居生活的姿態(tài),。

拜訪期間,，沈總與顧客圍繞購物體驗，售后服務(wù),，產(chǎn)品質(zhì)量等方面特別征詢鄭女士的體驗,，均得到顧客的肯定，用鄭女士的話說：都很好的,，要不也不會在蘇寧買這么多的產(chǎn)品“,。而當(dāng)沈總提到蘇寧新的業(yè)態(tài)，鄭女士對蘇寧小店的認(rèn)識也是出乎沈總的意料,。鄭女士表示,，在他們?nèi)趦S業(yè)主群里就有業(yè)主在討論融僑國際公館家門口的蘇寧小店！?

此次總經(jīng)理服務(wù)日——會員家訪圓滿結(jié)束,，我們收獲頗豐,。不僅是拉近蘇寧與消費(fèi)者之間的距離,，這是蘇寧人的動力同時也是壓力，14年的福州蘇寧正青春年少,，將不負(fù)眾望,，用心扎實(shí)的走好每一步。