一年一度的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日又要到了,，今年的主題是“新消費(fèi)，我做主”,，更注重傾聽(tīng)消費(fèi)者聲音,，引導(dǎo)消費(fèi)者踐行綠色消費(fèi),，讓消費(fèi)者主動(dòng)做新消費(fèi)的支持者。

即日起至15日,，晨報(bào)將開(kāi)辟維權(quán)熱線，不管您是遇到消費(fèi)陷阱,，還是購(gòu)買到假冒偽劣產(chǎn)品,，無(wú)論是在實(shí)體店里有消費(fèi)困擾，還是網(wǎng)購(gòu)中吃了虧,，您都可以撥打晨報(bào)熱線8080000,。您的消費(fèi)困擾,，我們?cè)敢鈳兔鉀Q，您的維權(quán)經(jīng)歷,，不妨跟我們分享,。

近日，市民陳先生打進(jìn)晨報(bào)熱線8080000,，稱自己花了1380元購(gòu)買了一臺(tái)“模型”蘋果手機(jī),。陳先生希望通過(guò)自己慘痛的教訓(xùn)，提醒其他消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中多留一個(gè)心眼,。

買家:

　　1380元買了臺(tái)“模型”手機(jī)

陳先生告訴記者,，上個(gè)月他在百度上搜索“蘋果手機(jī)”這4個(gè)字，看到一家賣蘋果手機(jī)的網(wǎng)站,。點(diǎn)開(kāi)網(wǎng)站后,，主頁(yè)顯示蘋果手機(jī)限時(shí)秒殺，價(jià)格為1380元,。陳先生說(shuō),，當(dāng)時(shí)他的舊手機(jī)正好快壞了，他看價(jià)格還挺便宜,，就購(gòu)買了一臺(tái),。

“點(diǎn)擊購(gòu)買后，網(wǎng)站就跳出地址,、電話等信息讓我填寫,。”陳先生說(shuō),，沒(méi)幾天他就收到了一份快遞,，寄件方顯示為“榮升電子”，地址為湖南長(zhǎng)沙岳麓區(qū)華中總庫(kù),。賣家采取的是貨到付款的形式,，付完款打開(kāi)包裹后，陳先生傻眼了,。

“外觀確實(shí)是蘋果手機(jī)的樣子,，也可以開(kāi)機(jī)，開(kāi)機(jī)時(shí)也有蘋果手機(jī)的標(biāo)志,，但開(kāi)機(jī)后根本無(wú)法使用,，手機(jī)界面上只顯示著‘您好’兩個(gè)字?！标愊壬囍戳税刺O果手機(jī)上的按鍵,，并沒(méi)有反應(yīng)。陳先生說(shuō)，包裹中的充電器等配件也無(wú)法使用,。

陳先生當(dāng)場(chǎng)讓快遞公司先凍結(jié)貨款,。隨后，陳先生聯(lián)系賣家,，對(duì)方表示無(wú)法退貨,，幾次協(xié)商后，賣家表示只能退580元,。陳先生告訴記者,，后來(lái)經(jīng)過(guò)快遞的協(xié)調(diào)，賣家答應(yīng)除去快遞費(fèi)后退款,。目前,，陳先生已將手機(jī)交給快遞，1380元也在快遞公司手中,。

賣家:

　　查詢信息后再回復(fù)

為此,，記者撥打了陳先生提供的賣家電話020-32549587。對(duì)方無(wú)人接聽(tīng),，系統(tǒng)語(yǔ)音回復(fù)“當(dāng)前系統(tǒng)沒(méi)有客服人員在線”,。隨后，記者打開(kāi)了陳先生提供的網(wǎng)站,，上面寫著“iphone6s限時(shí)秒殺,，市場(chǎng)價(jià)5288元，搶購(gòu)價(jià)1380元,，僅剩36臺(tái)”,，網(wǎng)站上不斷跳轉(zhuǎn)還剩幾臺(tái)，歸零后又重新顯示還有36臺(tái),。

記者試著點(diǎn)擊網(wǎng)站上“電話咨詢”一欄,，電話為4006877639。電話接通后,，一位姓楊的工作人員表示她是蘋果手機(jī)客服中心的客服人員,，并沒(méi)有接到陳先生的投訴電話。記者詢問(wèn)網(wǎng)站上銷售的蘋果手機(jī)是否為正品,，楊女士說(shuō)：“我們保證都是正品,，沒(méi)有聽(tīng)過(guò)你說(shuō)的這種情況?！碑?dāng)記者詢問(wèn)為何價(jià)格如此便宜時(shí),，楊女士解釋說(shuō)，“那是之前公司在做活動(dòng),，現(xiàn)在都恢復(fù)原價(jià)了,?！钡浾呖吹教貎r(jià)活動(dòng)還在網(wǎng)站上繼續(xù)。

面對(duì)記者的質(zhì)問(wèn),，楊女士開(kāi)始閃爍其詞。對(duì)于陳先生的投訴,，楊女士表示要查詢相關(guān)信息后再回復(fù),，但截至記者發(fā)稿前均未收到對(duì)方回復(fù)，記者再次撥打該電話已無(wú)人接聽(tīng),。

市場(chǎng)監(jiān)管人員提醒市民,，網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)注意截圖、保留證據(jù),。網(wǎng)購(gòu)下單最好保留下單截圖,、與賣家聊天記錄等，并且保留相關(guān)支付信息,，訂單確認(rèn)信息等,。