一年一度的“3·15”國際消費者權(quán)益保護日又要到了,，今年的主題是“新消費，我做主”,，更注重傾聽消費者聲音,，引導消費者踐行綠色消費，讓消費者主動做新消費的支持者,。

即日起至15日,，晨報將開辟維權(quán)熱線，不管您是遇到消費陷阱,，還是購買到假冒偽劣產(chǎn)品,，無論是在實體店里有消費困擾，還是網(wǎng)購中吃了虧,，您都可以撥打晨報熱線8080000,。您的消費困擾，我們愿意幫忙解決,，您的維權(quán)經(jīng)歷,，不妨跟我們分享。

近日,，市民陳先生打進晨報熱線8080000,，稱自己花了1380元購買了一臺“模型”蘋果手機。陳先生希望通過自己慘痛的教訓,，提醒其他消費者在網(wǎng)購中多留一個心眼,。

買家:

　　1380元買了臺“模型”手機

陳先生告訴記者，上個月他在百度上搜索“蘋果手機”這4個字,，看到一家賣蘋果手機的網(wǎng)站,。點開網(wǎng)站后,，主頁顯示蘋果手機限時秒殺，價格為1380元,。陳先生說,，當時他的舊手機正好快壞了，他看價格還挺便宜,，就購買了一臺,。

“點擊購買后，網(wǎng)站就跳出地址,、電話等信息讓我填寫,。”陳先生說,，沒幾天他就收到了一份快遞,，寄件方顯示為“榮升電子”,，地址為湖南長沙岳麓區(qū)華中總庫,。賣家采取的是貨到付款的形式，付完款打開包裹后,，陳先生傻眼了,。

“外觀確實是蘋果手機的樣子，也可以開機,，開機時也有蘋果手機的標志,，但開機后根本無法使用，手機界面上只顯示著‘您好’兩個字,?！标愊壬囍戳税刺O果手機上的按鍵，并沒有反應,。陳先生說,，包裹中的充電器等配件也無法使用。

陳先生當場讓快遞公司先凍結(jié)貨款,。隨后,，陳先生聯(lián)系賣家，對方表示無法退貨,，幾次協(xié)商后,，賣家表示只能退580元。陳先生告訴記者,，后來經(jīng)過快遞的協(xié)調(diào),，賣家答應除去快遞費后退款。目前,，陳先生已將手機交給快遞,，1380元也在快遞公司手中,。

賣家:

　　查詢信息后再回復

為此，記者撥打了陳先生提供的賣家電話020-32549587,。對方無人接聽,，系統(tǒng)語音回復“當前系統(tǒng)沒有客服人員在線”。隨后,，記者打開了陳先生提供的網(wǎng)站,，上面寫著“iphone6s限時秒殺，市場價5288元,，搶購價1380元,，僅剩36臺”，網(wǎng)站上不斷跳轉(zhuǎn)還剩幾臺,，歸零后又重新顯示還有36臺,。

記者試著點擊網(wǎng)站上“電話咨詢”一欄，電話為4006877639,。電話接通后,，一位姓楊的工作人員表示她是蘋果手機客服中心的客服人員，并沒有接到陳先生的投訴電話,。記者詢問網(wǎng)站上銷售的蘋果手機是否為正品,，楊女士說：“我們保證都是正品，沒有聽過你說的這種情況,?！碑斢浾咴儐枮楹蝺r格如此便宜時，楊女士解釋說,，“那是之前公司在做活動,，現(xiàn)在都恢復原價了?！钡浾呖吹教貎r活動還在網(wǎng)站上繼續(xù),。

面對記者的質(zhì)問，楊女士開始閃爍其詞,。對于陳先生的投訴,，楊女士表示要查詢相關(guān)信息后再回復，但截至記者發(fā)稿前均未收到對方回復,，記者再次撥打該電話已無人接聽,。

市場監(jiān)管人員提醒市民，網(wǎng)購時應注意截圖,、保留證據(jù),。網(wǎng)購下單最好保留下單截圖、與賣家聊天記錄等,，并且保留相關(guān)支付信息,，訂單確認信息等,。