“已過去十個月,，可錢仍沒追回來,。”去年3月,，市民許女士被盜刷了4000元,，她跑了銀行不下十趟，客服熱線也打了多遍,，得到的回復(fù)總是：投訴已受理,，請耐心等待。

第三方支付平臺的快捷支付,，憑動態(tài)口令就能交易,，易被盜刷者利用。但因涉及儲戶,、支付機構(gòu)及銀行,，權(quán)責關(guān)系復(fù)雜。記者昨日回訪多位曾向海都報反映銀行卡被盜刷的儲戶,，他們都表示,，維權(quán)太困難了,！這樣的情況,，有望在今年7月改變。日前,，央行發(fā)布《非銀行支付機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：通過快捷支付被盜刷,，銀行需先行賠付儲戶。

“拿回自己的錢,，怎么這么難,？”

和許女士一樣，陳先生的儲蓄卡也在去年7月被莫名開通了快捷支付功能,，近萬元存款通過快錢支付,、網(wǎng)銀在線刷走，找銀行反映多次,，但至今未追回,，“真不明白，要拿回自己的錢，怎么這么難,？”

另一名受害儲戶王先生的情況更為復(fù)雜,，他的存款被人通過9家第三方快捷支付盜刷，“挨個找這些公司說情況,，就得花費大量精力,。”他說,，如今網(wǎng)絡(luò)發(fā)達,，在自己不知情的情況下，就可能泄露卡號,、手機號,，而不法分子通過木馬病毒攔截動態(tài)口令也很容易，

“光憑這些信息,，銀行就向第三方支付‘開門’,，太沒安全感了?！蓖跸壬J為,，儲戶和銀行間是合同關(guān)系，銀行需妥善管理存款,。

多名被盜刷儲戶說,，卡上的錢不翼而飛，而銀行的回復(fù)多為：存款通過第三方支付平臺被盜刷,，需聯(lián)系這些公司,。若是早點發(fā)現(xiàn)還好辦，第三方支付平臺可攔截,、追回資金,，但多半時候，資金已被轉(zhuǎn)走,，哭訴無門,。

保管好儲戶存款是銀行責任和義務(wù)

日前，央行正式發(fā)布《非銀行支付機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》,，將于2016年7月1日起正式實施,。

《辦法》提到，銀行是客戶資金安全的管理責任主體,，在后續(xù)交易時,，無論是由銀行進行交易驗證，還是支付機構(gòu)代為進行交易驗證,，銀行承擔快捷支付資金損失的先行賠付責任,。

對此,，有銀行人士認為，“先行賠付”對于銀行來說有些為難,，因為銀行不能分辨盜刷事件的真實性,，一般來說，銀行后臺憑指令交易,，不能判斷操作是否為本人意愿,“如果是本人消費,，卻堅稱是盜刷，銀行怎么賠得起,？”

福建建達律師事務(wù)所律師闞小冬說,，銀行具有保管儲戶資金的責任和義務(wù)，“先行賠付”就是履行義務(wù)的體現(xiàn),，但最終的責任認定,，應(yīng)等警方破案后，判斷各方責任,，由對應(yīng)的責任主體承擔對應(yīng)的損失,。