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福州晚報(bào)訊（首席記者 江海）韓國(guó)中東呼吸綜合征（MERS）疫情仍在持續(xù),，直接影響到原本熱火朝天的福州赴韓游市場(chǎng),。但不少福州游客反映,，他們?cè)诖蛩闳∠谐毯?，從航空公司得到的反饋是無(wú)法獲得全額退賠。

“我于4月底在一個(gè)旅游網(wǎng)站上看到韓國(guó)旅游的信息,，就通過(guò)該網(wǎng)站購(gòu)買了3份福州往返韓國(guó)的機(jī)票,，每份的費(fèi)用是2600元。不過(guò),，這段時(shí)間以來(lái)媒體上都是關(guān)于MERS的報(bào)道,，我家里人都很擔(dān)心，所以我決定取消這次旅行,，于是就向旅游網(wǎng)站申請(qǐng)退費(fèi),。但他們的答復(fù)是一個(gè)人只能退1000元。我想問(wèn)一下,，他們這樣做合理不合理,？”昨日，鼓樓區(qū)讀者張女士向福州晚報(bào)打來(lái)咨詢電話稱,，她認(rèn)為遇到這樣的情況應(yīng)該算不可抗力,，旅游網(wǎng)站和航空公司都應(yīng)該全額退款，但她的要求沒(méi)有得到支持,。

昨日,，福州晚報(bào)記者聯(lián)系了該旅游網(wǎng)站。該網(wǎng)站客服表示,，張女士確實(shí)購(gòu)買了他們的機(jī)票產(chǎn)品,，但機(jī)票只是代售，能否退全部費(fèi)用的決定權(quán)屬于航空公司,。如果張女士最終沒(méi)有成行,，按規(guī)定航空公司會(huì)退部分稅費(fèi)，也就是1000元,，其他費(fèi)用則無(wú)法退,。

該網(wǎng)站客服還表示，實(shí)際上張女士這樣的情況并不少見,，近期他們接到了多起要求取消行程全額退費(fèi)的申請(qǐng),，其中有的涉及到自由行和跟團(tuán)游,，有的只涉及退機(jī)票。如果旅游者購(gòu)買機(jī)票,、自由行及跟團(tuán)游等產(chǎn)品,，提出退訂和改期，他們會(huì)協(xié)助處理,，但是按照旅游法和合同,，旅游者退訂解除合同可能發(fā)生實(shí)際損失，按照規(guī)定,，他們做不到全額退款,。

隨后，福州晚報(bào)記者又聯(lián)系了多家航空公司,。他們表示,，目前飛往韓國(guó)的航班都在正常運(yùn)行，并未停航,。因此,，在這種情況下，旅客取消行程屬于個(gè)人行為,，只能退一部分款項(xiàng),。

“航空公司和旅游網(wǎng)站的說(shuō)法還是有一定道理的?！备＝ㄖ忻缆蓭熓聞?wù)所林律師表示，機(jī)票能否全額退,，乘客應(yīng)該和航空公司協(xié)商,，因?yàn)橘?gòu)買機(jī)票就等于和航空公司產(chǎn)生運(yùn)輸合同，航空公司才是承運(yùn)方,。如果航空公司不按約定起飛,，那么航空公司違約，應(yīng)該賠償,。相反,，如果乘客拒絕乘坐，那么乘客違約,，很難獲得賠償,。而在韓國(guó)MERS疫情是否屬于“不可抗力”方面，根據(jù)《旅游法》,，不可抗力的形成有一種要素,，即國(guó)家相關(guān)部門發(fā)布相關(guān)出游預(yù)警等提示，相當(dāng)于對(duì)疫情進(jìn)行了認(rèn)定,。雖然現(xiàn)在很多媒體都在報(bào)道,，但從法律意義上來(lái)說(shuō),，不可抗力因素尚未形成。即使形成了不可抗力,，在相關(guān)的賠償處理上,，新的《旅游法》也有了變化——即由旅行社和旅游者共同分擔(dān)相關(guān)損失，也就是具體案例要具體分析,，而且是要協(xié)商解決,。

福州旅游業(yè)界人士表示，目前他們也已經(jīng)注意到了這個(gè)問(wèn)題,。有的在線旅游網(wǎng)站將對(duì)預(yù)訂韓國(guó)自由行的客人減免違約金,，有的則為7月底之前出游韓國(guó)的游客分擔(dān)一半的退團(tuán)損失，還有的干脆表示將全額退還跟團(tuán)游費(fèi)用,，機(jī)票和酒店按照退改政策處理,。