近年來，我國(guó)老年團(tuán)旅游市場(chǎng)火爆,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，以低價(jià)為賣點(diǎn)的老年團(tuán)背后,，是一個(gè)由高風(fēng)險(xiǎn)、低收益帶來的“劣幣驅(qū)逐良幣”的巨大旅游市場(chǎng),。
老年團(tuán)亂象多：趕行程,、加自費(fèi)、缺誠(chéng)信
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局上海調(diào)查總隊(duì)2013年重陽節(jié)前發(fā)布的《老年群體社區(qū)服務(wù)需求分析》顯示,，近八成受訪老人表示需要社區(qū)組織價(jià)廉物美的夕陽紅旅游,。考慮到全國(guó)超過2億的老人數(shù)量,，老年旅游是一個(gè)前景美好的巨大市場(chǎng),。然而，以低價(jià)為主要賣點(diǎn)的老年旅游市場(chǎng)，卻面臨著趕行程,、加自費(fèi),、缺誠(chéng)信的種種亂象。
“趕,，太趕了,。”這是江西老人唐清蘭去年參加一個(gè)臺(tái)灣八日游老年團(tuán)最大的感受,。今年73歲的唐清蘭說,，她所在的老年團(tuán)50多名成員里，以五六十歲的老人居多,，還有一些70和80歲以上的老人,。然而，即使是身體健康的老人,，在行程緊張的老年團(tuán)安排下也頗為吃不消,。根據(jù)安排，這一老年團(tuán)先要從江西萍鄉(xiāng)坐八九個(gè)小時(shí)的火車到贛州,，再?gòu)内M州坐一晚上火車到廈門,，接著坐一晚上的輪渡到金門，回程才能坐飛機(jī),。
而上海老人王芳參加的長(zhǎng)三角三日游,，第一天中午才集合，第三天中午就回程,，等于只有一天半的有效時(shí)間在旅游,。
上海老年學(xué)學(xué)會(huì)老年旅游專業(yè)委員會(huì)與華東理工大學(xué)社會(huì)與公共管理學(xué)院發(fā)布的《上海市老年人旅游權(quán)益保障調(diào)查報(bào)告》顯示，線上線下訪問的2900名老人中,，53％的老人認(rèn)為旅行社的誠(chéng)信程度“一般”,，不少老人還認(rèn)為旅行社誠(chéng)信度“不合格”。線上訪問的老人中,，有近三成認(rèn)為現(xiàn)在外出旅游未能享受到人格尊嚴(yán),。
低價(jià)老年團(tuán)，真的只是“賠本賺吆喝”,？
唐清蘭參加的臺(tái)灣八日游老年團(tuán),，只需1400多元，這一價(jià)格只相當(dāng)于單程去臺(tái)灣的含稅機(jī)票,；王芳參加的長(zhǎng)三角三日游,，僅需199元，這一價(jià)格還不夠往返長(zhǎng)途汽車票價(jià)……旅游市場(chǎng)上老年團(tuán)的最大賣點(diǎn)無疑是低價(jià),，甚至是看上去不太合乎常理的低價(jià),，那么,，老年團(tuán)真的有節(jié)省成本的妙招嗎？
一位業(yè)內(nèi)人士透露,，目前老年團(tuán)的報(bào)價(jià)主要集中在2000—3000元的區(qū)間內(nèi),，甚至更低，這與老年人對(duì)團(tuán)費(fèi)極為敏感,、對(duì)出游品質(zhì)卻不太在意有關(guān),。這也就導(dǎo)致旅行社只能在吃住方面“一摳再摳”，快捷酒店的雙標(biāo)間,、沒什么“油水”的清淡飲食,、最便宜的交通方式，不少老年人甚至還有自帶飯菜的習(xí)慣,，這些都進(jìn)一步降低了成本,，使得老年團(tuán)的報(bào)價(jià)較市面其他團(tuán)偏低。
值得注意的是,，由于各地不少景區(qū)會(huì)對(duì)有老年證的老人提供半價(jià)或者免費(fèi)門票的優(yōu)惠措施,，老年團(tuán)的報(bào)價(jià)中往往不包括門票費(fèi)用，一般旅行社在報(bào)名時(shí)提醒老人帶證出門以節(jié)省成本,。然而,，也正是如此，一些旅行團(tuán)將老人帶到了需要購(gòu)買全價(jià)門票的“合作景區(qū)”時(shí),，老人往往只能“自認(rèn)倒霉”,，但導(dǎo)游卻獲得了一定比例的返點(diǎn)。
老年游市場(chǎng)不能任由“劣幣驅(qū)逐良幣”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，因?yàn)榘踩L(fēng)險(xiǎn)高,、能接受的報(bào)價(jià)卻又極低，越來越多的旅行社離開了老年游市場(chǎng),，一些大旅行社則并不在這一市場(chǎng)主動(dòng)宣傳和發(fā)力,，由此產(chǎn)生“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象。
江西光大國(guó)際旅行社電子商務(wù)部部長(zhǎng)時(shí)婧潔說,，近年來的帶團(tuán)數(shù)據(jù)顯示,，老年人的參團(tuán)比例一直在上升，2014年已經(jīng)超過65％,。然而，在實(shí)踐中,，盡管旅行社和導(dǎo)游都有針對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案,，但始終無法做到醫(yī)務(wù)人員般專業(yè),，“即使是受過相關(guān)急救培訓(xùn),，導(dǎo)游也往往不敢直接處理，畢竟有一個(gè)責(zé)任歸屬的問題,。”
要改變老年旅游市場(chǎng)亂象,，讓老年人安心、安全出游,，首先需要老年消費(fèi)者改變心態(tài)。中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)老齡旅游產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)主任于長(zhǎng)江此前表示,，老年人要逐步改變觀念,，明白旅游的過程是購(gòu)買服務(wù),、享受的過程，自覺抵制零負(fù)團(tuán)費(fèi),，從而促進(jìn)旅游市場(chǎng)進(jìn)一步規(guī)范。
上海市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人建議,，報(bào)名參加旅游應(yīng)選擇正規(guī)有信譽(yù)的旅行社，簽訂旅游合同明確雙方權(quán)利義務(wù),，索要發(fā)票并妥善保存,。同時(shí),，消費(fèi)者也有權(quán)拒絕購(gòu)物及另行付費(fèi)項(xiàng)目,，如參加付費(fèi)項(xiàng)目可要求簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)每一項(xiàng)購(gòu)物及另行付費(fèi)項(xiàng)目都應(yīng)簽字予以確認(rèn),。
此外,，包括上海在內(nèi)的全國(guó)多地都出臺(tái)了老年旅游服務(wù)規(guī)范的地方標(biāo)準(zhǔn),。其中，上海明確,，旅行社對(duì)60歲以上（含60歲）參團(tuán)老人提供特別保健服務(wù),，70歲以上（含70歲）老人參團(tuán)應(yīng)有人陪同,，包機(jī)、包船,、包列車的和100人以上老年旅游團(tuán)應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)務(wù)人員。
- 2015-06-14低價(jià)老年團(tuán)亂象重重：真是“賠本賺吆喝”,？
