在信息通道日益通暢的今天，互聯(lián)網金融時代已經開啟,。當前,，橫空出世的壹佰金攪動了互聯(lián)網金融，給網絡理財鋪墊了更加便捷的路徑,。

伴隨著互聯(lián)網金融的快速發(fā)展,，互聯(lián)網理財已成為家庭理財的新寵，越來越多的金融服務企業(yè)開展網上理財服務,，新型的網絡理財產品也已經越來越多,，但過多的理財選擇讓消費者眼花繚亂，如何在海量的理財信息中快速選取適合的理財產品已成為互聯(lián)網理財者的首要課題,。面對互聯(lián)網金融大潮,，百年人壽的策略已然明晰，那就是借力互聯(lián)網金融,，全面踐行“以客戶為中心”的戰(zhàn)略思想,。2月9日，由百年人壽全資打造的在線投資理財平臺壹佰金網（http://www.yibaijin.com ）正式上線,，猶如在網絡理財市場上投下一顆重磅炸彈,，一經推出就顯示出強大的市場優(yōu)勢。在羊年春節(jié)前夕掀起了一股互聯(lián)網理財的熱浪,。值得一提的是“壹佰金體驗官”計劃收到諸多網友的追捧,，通過網友的互動體驗及意見反饋，不斷改進網站功能,，為用戶提供更快捷,、貼心的網絡理財體驗。

百年人壽強大的股東背景,、優(yōu)秀的管理團隊,、資金資源等優(yōu)勢，注定壹佰金網生來就有著強大的社會責任與企業(yè)使命……

重服務 從客戶體驗入手

壹佰金是百年人壽在互聯(lián)網絡平臺上服務廣大客戶的全新渠道，通過運用社會化網絡的工具及人氣,，不僅強化了品牌形象,，提升了客戶的關注度，同時也體現(xiàn)了“以人為本”的設計理念,，使百年人壽更好地接近客戶,、了解客戶、與客戶互動,，為客戶提供更加優(yōu)質的金融服務,。

百年人壽理財顧問分析稱，“未來,，中國老百姓會理財將成為一種基礎生活的技能,。因此，運用大數據,、精準營銷的策略,，百年人壽從與客戶需求最息息相關的理財規(guī)劃入手，與客戶互動,。而這些服務,，我們都希望通過互聯(lián)網來做。壹佰金作為網金金融旗下的綜合性電子商務平臺,，無疑承擔了這項使命,。作為國內首個由保險公司全資打造的互聯(lián)網金融理財平臺，目前壹佰金網已經與銀行,、證券,、基金、信托等國內知名金融機構展開初步合作,，旨在通過整合銀行,、基金、保險,、證券、信托等各大投資理財機構及其熱銷產品,，逐步擴展金融產品體系,，依托集團強大的管理、資金,、資源等優(yōu)勢,，致力于以先進的網絡技術與專業(yè)的金融服務理念，隨時隨地為用戶提供金融產品,、金融資訊,、投資策略、市場分析的全方位服務。

百年人壽“以客戶為中心”的戰(zhàn)略思想,，作為保險與客戶聯(lián)絡的關系觸角,，承接了保險產品售前、售中,、售后等多環(huán)節(jié)的服務鏈接,。當前破解保險轉型命題，迫切需要通過經營理念,、經營方式的轉變,，確立新的競爭優(yōu)勢，應對未來發(fā)展的挑戰(zhàn),。隨著互聯(lián)網金融的快速普及,，以客戶為中心的服務對象的需求和渠道正在發(fā)生劇烈的變化。因此,，以客戶為中心即將成為保險行業(yè)經營方式轉型的下一個競爭戰(zhàn)場,。互聯(lián)網金融領域,，客服體驗無疑是最重要的競爭力,。在“體驗官”的活動中，壹佰金的亮麗顯現(xiàn)堪稱超乎預期,?？蛻粜⊥踝鳛樽钤绲摹绑w驗官”分享了她的體驗感受，她表示：“壹佰金讓我體會到更多的是角色的轉換,，以往投資互聯(lián)網金融產品的直觀感受是,，金融機構是主體，購買者是客體,，金融機構一對多,，在壹佰金則正相反，理財產品多對一,，改變了買賣雙方的心態(tài)的位置,。”據悉,，“壹佰金體驗官”計劃正在火熱進行中,，如果客戶有意進行網上理財、投資,，不妨進行試用,、體驗，從產品,、視覺,、功能、操作、客服等方面全方位感受“壹佰金”便利與快捷,。從目前“壹佰金”網用戶使用在線服務的情況來看,，可以用“體驗滿分”來形容，對于客戶提出的問題的要求,，在線客服的回復及時,，建議專業(yè)，并且配用即時評價體系,，用戶可以在完成咨詢后對客服的服務質量進行即時評價,，確保服務滿意度。

壹佰金以“客戶體驗”為核心,，優(yōu)化方案制定和實施,。從提升客戶體驗出發(fā)，關注優(yōu)質客戶,，為其提供金融理財服務,，加深優(yōu)質客戶與公司的粘度，進而提高客戶滿意度,。

重智能 以便捷服務為核心

伴隨信息技術的不斷進步,，云服務、多媒體,、大數據,、社交媒體、數據挖掘等技術的成熟運用,，進一步凸顯了以客戶為中心的優(yōu)勢,。對金融業(yè)的發(fā)展來說，一方面可利用互聯(lián)網的快速便捷功能,，降低經營運作成本,，提高金融交易效率；另一方面,，可利用互聯(lián)網上免費或低價的信息來彌補自身的信息不足,，弱化信息不對稱引致的各種金融風險。因此,，對金融業(yè)發(fā)展來說,，互聯(lián)網的功能不在于“顛覆”，而在于提高效率,。

互聯(lián)網金融的普及讓人們的理財管理意識得到啟蒙，并有追求財務進階的需求,，是最有消費潛力的群體,。對于比較熟悉金融理財，有穩(wěn)定投資意向的用戶，壹佰金可以通過“理財工具”板塊中的“基金計算器”和“信托收益計算系”,，選擇自己熟悉基金公司及基金產品,，“基金計算器”可以自動生成申購費用、贖回費用和投資收益,，風險與收益都一目了然,，快捷方便。

壹佰金要做開放的平臺,，為不同的金融理財提供便利的交易環(huán)境,。很多的金融理財產品可以通過互聯(lián)網放到壹佰金上去交易，方便用戶在各種理財產品之間進行橫向比較,，選擇出最符合自己年齡和收入條件的理財產品組合,。另外，壹佰金被許多網友稱為“理財神器”,，對于“最佳金融產品快速搜索”窗口,，用戶只需要對“產品收益”、“投資期限”,、“投資金額”,、“收益類型”等基本信息進行點選，系統(tǒng)就像自動搜索出滿足用戶需要的理財產品,，對于不太熟悉理財產品的用戶來說,，這種“做減法”的搜索窗口無疑極大簡化了其選擇和購買過程，將理財投資這一問題的復雜程度大大降低,，提升了用戶體驗,。當然，理財投資不是簡單“做減法”,，在渡過入門關后,，要學會“做加法”，投資者對產品越了解,，對收益越能把握,，最好先對理財產品的相關情況進行了解，然后再做決定,。用戶可以通過“理財資訊”這一板塊了解行業(yè)動態(tài),，做到明明白白理財。

壹佰金之所以能夠交易便利,、搜索簡單,、產品豐富，其技術支撐就是大數據,。通過對客戶理財需求數據的積累,、分析和挖掘,，來實現(xiàn)線上金融服務與線下客戶需求的相互匹配，強化以“客戶為中心,、精準營銷”的個性化服務功能,，同時擴大、提升企業(yè)的市場影響力和銷售業(yè)績,。

為用戶提供最安全,、最可靠、最信賴的金融在線服務,，壹佰金在借鑒國際,、國內先進經驗的基礎上，提供全面產品信息,、豐富的服務內容更豐富,、客戶體驗更舒適的金融選擇、咨詢等在線功能,，并建立健全會員服務體系,、積分商城體系、在線互動體系等多種服務系統(tǒng),。

在互聯(lián)網金融的時代,，保險行業(yè)要想在時代的浪潮中贏得先機，首先要主動改變,，將難懂的專業(yè)視角轉換為以客戶視角為出發(fā)點的運營,。既然所有渠道的最終受眾都是客戶，保險服務就必須考慮到市場的需求,，搭建“智能化”的互聯(lián)網銷售平臺,。

重貢獻 深度挖掘客戶價值

互聯(lián)網目前滲入到生活中的各個領域，并悄然的改變著人們的理財生活,。借助互聯(lián)網的技術進步,，百年人壽深度挖掘客戶價值，為客戶量身打造不斷深入提升價值貢獻,，融入保險整體的經營戰(zhàn)略與布局,，持續(xù)發(fā)揮其戰(zhàn)略價值。

當前,，在不少投資者面前的選擇中突然多了大量的互聯(lián)網理財產品,。面對這些新興的產品到底應如何選擇，百年人壽理財顧問表示,，選擇網絡理財產品的關鍵是看它能不能為客戶提供更大的價值,，能不能為客戶提供更優(yōu)質的服務。壹佰金以低門檻低風險,、方便快捷為閑置資金“保值增值”的功能迅速受到熱捧,，其應用互聯(lián)網技術為客戶提供更好的金融服務,，提供跨時空的高效,、便捷,、個性化服務，不僅可以滿足廣大中低端人群對于小額,、低風險,、高流動性的理財需求，而且收益率較高,，切實為客戶提供了增加財產性收入的渠道,。可見,，壹佰金的意義在于用先進的互聯(lián)網技術手段降低金融服務成本,，提高服務效率，擴大金融服務的覆蓋面和可獲得性,，使得人人都有享受同等金融服務的權利,，從而充分體現(xiàn)百年人壽“客戶至上”和國家“普惠金融”的精神。

據了解,，壹佰金借鑒國際,、國內先進經驗的基礎上，探索全新的互聯(lián)網金融發(fā)展模式,，提供產品信息更全面,、服務內容更豐富、客戶體驗更舒適的金融選擇,、咨詢等在線功能,，并建立健全會員服務體系、網站體驗官體系,、在線互動體系等多種服務系統(tǒng),。壹佰金良好的投資收益不僅為客戶提供良好的理財回報，同時也為當下分紅險產品的熱銷奠定基礎,。背靠百年人壽良好的投資眼光,，看來，“壹佰金”網豪言“慧眼識真金”確有實力,。

重安全 重重審核把控風險

互聯(lián)網金融在一些人眼里成是了風險策源地,，認為互聯(lián)網金融存在風險，然而更應清楚地認識到互聯(lián)網金融不但能提高金融資源配置效率,，而且在金融行業(yè)核心的風險防范上具有更大優(yōu)勢,。對此，開發(fā)壹佰金的技術人員表示,，互聯(lián)網金融風險的最主要形式就是信用的違約風險,，所以,，只要能夠快速甄別出金融交易對手的信用狀況，風險就會大大降低,。恰好在這點上,，壹佰金能借助大數據挖掘分析的優(yōu)勢，深度呈現(xiàn)出金融交易的信用狀況,。

百年人壽種種創(chuàng)新舉措的背后離不開嚴格的風險控制,，壹佰金高度重視安全保障，為了最大限度地控制風險以及提高理財計劃的透明度,，壹佰金嚴格按照監(jiān)管的規(guī)定形式,，并在技術上進行創(chuàng)新和突破，百年人壽相關負責人表示：“我們是互聯(lián)網交易平臺,，所以在系統(tǒng)建設上投入很大,。我們注重風控，上線之初,，壹佰金網就力爭打造最安全的互聯(lián)網金融服務平臺,，其側重于將風險控制與產品優(yōu)選放在首位。在風險控制方面,，壹佰金網通過多重控制風險的措施替用戶層層把關——專業(yè)金融機構的嚴格風控審核,、壹佰金網產品測試的嚴格風控審核、戰(zhàn)略合作機構提供保證或擔保,，力爭為用戶提供一個安全可靠的投資平臺,。通過強大的業(yè)務風險監(jiān)控平臺，壹佰金已將安全策略從單純依靠事前防范全面轉移到事前防范,、事中監(jiān)控,、事后處理并重，確?？蛻糍Y金安全，有效增強了互聯(lián)網金融的核心競爭力,?！?/p>

在安全體系建設的同時，壹佰金還高度重視對客戶的安全教育和安全提示,，多種渠道向客戶宣傳安全小常識,，提高客戶的自我保護意識。百年人壽將持續(xù)深化“以客戶為中心”的服務理念,，創(chuàng)新實踐基于互聯(lián)網的金融業(yè)務,，培育互聯(lián)網金融良好的生態(tài)系統(tǒng)，促進互聯(lián)網金融走向健康發(fā)展的軌道,，從而牢固確立互聯(lián)網金融業(yè)務的主體地位,，努力由互聯(lián)網金融的參與者塑造為領跑者,。

筆者手記：

從未來發(fā)展趨勢看，隨著互聯(lián)網金融的不斷推廣和普及,，網絡理財將成為主流方式,。在此背景下，互聯(lián)網信息技術與金融創(chuàng)新業(yè)務融合發(fā)展,，將對加快促進網絡理財,，壹佰金的重磅上市，無疑是百年人壽逐步實現(xiàn)網絡與傳統(tǒng)零售渠道相互融合,，將客戶在各種不同渠道的理財體驗無縫鏈接。壹佰金全新的互聯(lián)網理財計劃將給投資人帶來全新的實惠多元化投資格局,。

服務是永無止境的,，只有想不到，沒有做不到,，百年人壽始終如一地用心做事,、用心待客，把不斷提高客戶滿意度作為自己追求的目標,！利用差異化的服務來滿足不同客戶的需求,，百年人壽深知，只要全心投入,，就會有更多的客戶感受到百年人壽的真誠,，只要用心關切，就能讓更多人真切感受到“創(chuàng)新百年,、關愛永恒”的服務,！

供稿 徐麗麗 百年采編中心內蒙古分公司