在信息通道日益通暢的今天,，互聯(lián)網(wǎng)金融時代已經(jīng)開啟,。當(dāng)前，橫空出世的壹佰金攪動了互聯(lián)網(wǎng)金融,，給網(wǎng)絡(luò)理財鋪墊了更加便捷的路徑,。

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)理財已成為家庭理財?shù)男聦?，越來越多的金融服?wù)企業(yè)開展網(wǎng)上理財服務(wù),，新型的網(wǎng)絡(luò)理財產(chǎn)品也已經(jīng)越來越多，但過多的理財選擇讓消費(fèi)者眼花繚亂,，如何在海量的理財信息中快速選取適合的理財產(chǎn)品已成為互聯(lián)網(wǎng)理財者的首要課題,。面對互聯(lián)網(wǎng)金融大潮,，百年人壽的策略已然明晰,，那就是借力互聯(lián)網(wǎng)金融，全面踐行“以客戶為中心”的戰(zhàn)略思想,。2月9日,，由百年人壽全資打造的在線投資理財平臺壹佰金網(wǎng)（http://www.yibaijin.com ）正式上線，猶如在網(wǎng)絡(luò)理財市場上投下一顆重磅炸彈,，一經(jīng)推出就顯示出強(qiáng)大的市場優(yōu)勢,。在羊年春節(jié)前夕掀起了一股互聯(lián)網(wǎng)理財?shù)臒崂恕Ｖ档靡惶岬氖恰耙及劢痼w驗官”計劃收到諸多網(wǎng)友的追捧,，通過網(wǎng)友的互動體驗及意見反饋,，不斷改進(jìn)網(wǎng)站功能，為用戶提供更快捷,、貼心的網(wǎng)絡(luò)理財體驗,。

百年人壽強(qiáng)大的股東背景、優(yōu)秀的管理團(tuán)隊,、資金資源等優(yōu)勢,，注定壹佰金網(wǎng)生來就有著強(qiáng)大的社會責(zé)任與企業(yè)使命……

重服務(wù) 從客戶體驗入手

壹佰金是百年人壽在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺上服務(wù)廣大客戶的全新渠道，通過運(yùn)用社會化網(wǎng)絡(luò)的工具及人氣,，不僅強(qiáng)化了品牌形象,，提升了客戶的關(guān)注度，同時也體現(xiàn)了“以人為本”的設(shè)計理念,，使百年人壽更好地接近客戶,、了解客戶、與客戶互動,，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。

百年人壽理財顧問分析稱,，“未來，中國老百姓會理財將成為一種基礎(chǔ)生活的技能,。因此,，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)營銷的策略,，百年人壽從與客戶需求最息息相關(guān)的理財規(guī)劃入手,，與客戶互動。而這些服務(wù),，我們都希望通過互聯(lián)網(wǎng)來做,。壹佰金作為網(wǎng)金金融旗下的綜合性電子商務(wù)平臺，無疑承擔(dān)了這項使命,。作為國內(nèi)首個由保險公司全資打造的互聯(lián)網(wǎng)金融理財平臺,，目前壹佰金網(wǎng)已經(jīng)與銀行、證券,、基金,、信托等國內(nèi)知名金融機(jī)構(gòu)展開初步合作，旨在通過整合銀行,、基金,、保險、證券,、信托等各大投資理財機(jī)構(gòu)及其熱銷產(chǎn)品,，逐步擴(kuò)展金融產(chǎn)品體系，依托集團(tuán)強(qiáng)大的管理,、資金,、資源等優(yōu)勢，致力于以先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與專業(yè)的金融服務(wù)理念,，隨時隨地為用戶提供金融產(chǎn)品,、金融資訊、投資策略,、市場分析的全方位服務(wù),。

百年人壽“以客戶為中心”的戰(zhàn)略思想，作為保險與客戶聯(lián)絡(luò)的關(guān)系觸角,，承接了保險產(chǎn)品售前,、售中、售后等多環(huán)節(jié)的服務(wù)鏈接,。當(dāng)前破解保險轉(zhuǎn)型命題,，迫切需要通過經(jīng)營理念、經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變，確立新的競爭優(yōu)勢,，應(yīng)對未來發(fā)展的挑戰(zhàn),。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速普及，以客戶為中心的服務(wù)對象的需求和渠道正在發(fā)生劇烈的變化,。因此,，以客戶為中心即將成為保險行業(yè)經(jīng)營方式轉(zhuǎn)型的下一個競爭戰(zhàn)場?；ヂ?lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域,，客服體驗無疑是最重要的競爭力。在“體驗官”的活動中,，壹佰金的亮麗顯現(xiàn)堪稱超乎預(yù)期,。客戶小王作為最早的“體驗官”分享了她的體驗感受,，她表示：“壹佰金讓我體會到更多的是角色的轉(zhuǎn)換,，以往投資互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的直觀感受是，金融機(jī)構(gòu)是主體,，購買者是客體,，金融機(jī)構(gòu)一對多，在壹佰金則正相反,，理財產(chǎn)品多對一,，改變了買賣雙方的心態(tài)的位置,?！睋?jù)悉，“壹佰金體驗官”計劃正在火熱進(jìn)行中,，如果客戶有意進(jìn)行網(wǎng)上理財,、投資，不妨進(jìn)行試用,、體驗,，從產(chǎn)品、視覺,、功能,、操作、客服等方面全方位感受“壹佰金”便利與快捷,。從目前“壹佰金”網(wǎng)用戶使用在線服務(wù)的情況來看,，可以用“體驗滿分”來形容，對于客戶提出的問題的要求,，在線客服的回復(fù)及時,，建議專業(yè)，并且配用即時評價體系,，用戶可以在完成咨詢后對客服的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行即時評價,，確保服務(wù)滿意度,。

壹佰金以“客戶體驗”為核心，優(yōu)化方案制定和實施,。從提升客戶體驗出發(fā),，關(guān)注優(yōu)質(zhì)客戶，為其提供金融理財服務(wù),，加深優(yōu)質(zhì)客戶與公司的粘度,，進(jìn)而提高客戶滿意度。

重智能 以便捷服務(wù)為核心

伴隨信息技術(shù)的不斷進(jìn)步,，云服務(wù),、多媒體、大數(shù)據(jù),、社交媒體,、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的成熟運(yùn)用，進(jìn)一步凸顯了以客戶為中心的優(yōu)勢,。對金融業(yè)的發(fā)展來說,，一方面可利用互聯(lián)網(wǎng)的快速便捷功能，降低經(jīng)營運(yùn)作成本,，提高金融交易效率,；另一方面，可利用互聯(lián)網(wǎng)上免費(fèi)或低價的信息來彌補(bǔ)自身的信息不足,，弱化信息不對稱引致的各種金融風(fēng)險,。因此，對金融業(yè)發(fā)展來說,，互聯(lián)網(wǎng)的功能不在于“顛覆”,，而在于提高效率。

互聯(lián)網(wǎng)金融的普及讓人們的理財管理意識得到啟蒙,，并有追求財務(wù)進(jìn)階的需求,，是最有消費(fèi)潛力的群體。對于比較熟悉金融理財,，有穩(wěn)定投資意向的用戶,，壹佰金可以通過“理財工具”板塊中的“基金計算器”和“信托收益計算系”，選擇自己熟悉基金公司及基金產(chǎn)品,，“基金計算器”可以自動生成申購費(fèi)用,、贖回費(fèi)用和投資收益，風(fēng)險與收益都一目了然,，快捷方便,。

壹佰金要做開放的平臺，為不同的金融理財提供便利的交易環(huán)境。很多的金融理財產(chǎn)品可以通過互聯(lián)網(wǎng)放到壹佰金上去交易,，方便用戶在各種理財產(chǎn)品之間進(jìn)行橫向比較,，選擇出最符合自己年齡和收入條件的理財產(chǎn)品組合。另外,，壹佰金被許多網(wǎng)友稱為“理財神器”,，對于“最佳金融產(chǎn)品快速搜索”窗口，用戶只需要對“產(chǎn)品收益”,、“投資期限”,、“投資金額”、“收益類型”等基本信息進(jìn)行點(diǎn)選,，系統(tǒng)就像自動搜索出滿足用戶需要的理財產(chǎn)品,，對于不太熟悉理財產(chǎn)品的用戶來說，這種“做減法”的搜索窗口無疑極大簡化了其選擇和購買過程,，將理財投資這一問題的復(fù)雜程度大大降低,，提升了用戶體驗。當(dāng)然,，理財投資不是簡單“做減法”,，在渡過入門關(guān)后，要學(xué)會“做加法”,，投資者對產(chǎn)品越了解,，對收益越能把握，最好先對理財產(chǎn)品的相關(guān)情況進(jìn)行了解,，然后再做決定,。用戶可以通過“理財資訊”這一板塊了解行業(yè)動態(tài)，做到明明白白理財,。

壹佰金之所以能夠交易便利,、搜索簡單,、產(chǎn)品豐富,，其技術(shù)支撐就是大數(shù)據(jù)。通過對客戶理財需求數(shù)據(jù)的積累,、分析和挖掘,，來實現(xiàn)線上金融服務(wù)與線下客戶需求的相互匹配，強(qiáng)化以“客戶為中心,、精準(zhǔn)營銷”的個性化服務(wù)功能,，同時擴(kuò)大、提升企業(yè)的市場影響力和銷售業(yè)績,。

為用戶提供最安全,、最可靠、最信賴的金融在線服務(wù)，壹佰金在借鑒國際,、國內(nèi)先進(jìn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，提供全面產(chǎn)品信息、豐富的服務(wù)內(nèi)容更豐富,、客戶體驗更舒適的金融選擇,、咨詢等在線功能，并建立健全會員服務(wù)體系,、積分商城體系,、在線互動體系等多種服務(wù)系統(tǒng)。

在互聯(lián)網(wǎng)金融的時代,，保險行業(yè)要想在時代的浪潮中贏得先機(jī),，首先要主動改變，將難懂的專業(yè)視角轉(zhuǎn)換為以客戶視角為出發(fā)點(diǎn)的運(yùn)營,。既然所有渠道的最終受眾都是客戶,，保險服務(wù)就必須考慮到市場的需求，搭建“智能化”的互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺,。

重貢獻(xiàn) 深度挖掘客戶價值

互聯(lián)網(wǎng)目前滲入到生活中的各個領(lǐng)域,，并悄然的改變著人們的理財生活。借助互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)進(jìn)步,，百年人壽深度挖掘客戶價值,，為客戶量身打造不斷深入提升價值貢獻(xiàn)，融入保險整體的經(jīng)營戰(zhàn)略與布局,，持續(xù)發(fā)揮其戰(zhàn)略價值,。

當(dāng)前，在不少投資者面前的選擇中突然多了大量的互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品,。面對這些新興的產(chǎn)品到底應(yīng)如何選擇,，百年人壽理財顧問表示，選擇網(wǎng)絡(luò)理財產(chǎn)品的關(guān)鍵是看它能不能為客戶提供更大的價值,，能不能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。壹佰金以低門檻低風(fēng)險、方便快捷為閑置資金“保值增值”的功能迅速受到熱捧,，其應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為客戶提供更好的金融服務(wù),，提供跨時空的高效、便捷,、個性化服務(wù),，不僅可以滿足廣大中低端人群對于小額、低風(fēng)險,、高流動性的理財需求,，而且收益率較高,，切實為客戶提供了增加財產(chǎn)性收入的渠道?？梢?，壹佰金的意義在于用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段降低金融服務(wù)成本，提高服務(wù)效率,，擴(kuò)大金融服務(wù)的覆蓋面和可獲得性,，使得人人都有享受同等金融服務(wù)的權(quán)利，從而充分體現(xiàn)百年人壽“客戶至上”和國家“普惠金融”的精神,。

據(jù)了解,，壹佰金借鑒國際、國內(nèi)先進(jìn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，探索全新的互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展模式,，提供產(chǎn)品信息更全面、服務(wù)內(nèi)容更豐富,、客戶體驗更舒適的金融選擇,、咨詢等在線功能，并建立健全會員服務(wù)體系,、網(wǎng)站體驗官體系,、在線互動體系等多種服務(wù)系統(tǒng)。壹佰金良好的投資收益不僅為客戶提供良好的理財回報,，同時也為當(dāng)下分紅險產(chǎn)品的熱銷奠定基礎(chǔ),。背靠百年人壽良好的投資眼光，看來,，“壹佰金”網(wǎng)豪言“慧眼識真金”確有實力,。

重安全 重重審核把控風(fēng)險

互聯(lián)網(wǎng)金融在一些人眼里成是了風(fēng)險策源地，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)金融存在風(fēng)險,，然而更應(yīng)清楚地認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)金融不但能提高金融資源配置效率,，而且在金融行業(yè)核心的風(fēng)險防范上具有更大優(yōu)勢。對此,，開發(fā)壹佰金的技術(shù)人員表示,，互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險的最主要形式就是信用的違約風(fēng)險，所以,，只要能夠快速甄別出金融交易對手的信用狀況,，風(fēng)險就會大大降低。恰好在這點(diǎn)上,，壹佰金能借助大數(shù)據(jù)挖掘分析的優(yōu)勢，深度呈現(xiàn)出金融交易的信用狀況,。

百年人壽種種創(chuàng)新舉措的背后離不開嚴(yán)格的風(fēng)險控制,，壹佰金高度重視安全保障,，為了最大限度地控制風(fēng)險以及提高理財計劃的透明度，壹佰金嚴(yán)格按照監(jiān)管的規(guī)定形式,，并在技術(shù)上進(jìn)行創(chuàng)新和突破,，百年人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們是互聯(lián)網(wǎng)交易平臺，所以在系統(tǒng)建設(shè)上投入很大,。我們注重風(fēng)控,，上線之初，壹佰金網(wǎng)就力爭打造最安全的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺,，其側(cè)重于將風(fēng)險控制與產(chǎn)品優(yōu)選放在首位,。在風(fēng)險控制方面，壹佰金網(wǎng)通過多重控制風(fēng)險的措施替用戶層層把關(guān)——專業(yè)金融機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格風(fēng)控審核,、壹佰金網(wǎng)產(chǎn)品測試的嚴(yán)格風(fēng)控審核,、戰(zhàn)略合作機(jī)構(gòu)提供保證或擔(dān)保，力爭為用戶提供一個安全可靠的投資平臺,。通過強(qiáng)大的業(yè)務(wù)風(fēng)險監(jiān)控平臺,，壹佰金已將安全策略從單純依靠事前防范全面轉(zhuǎn)移到事前防范、事中監(jiān)控,、事后處理并重,，確保客戶資金安全,，有效增強(qiáng)了互聯(lián)網(wǎng)金融的核心競爭力,。”

在安全體系建設(shè)的同時,，壹佰金還高度重視對客戶的安全教育和安全提示,，多種渠道向客戶宣傳安全小常識，提高客戶的自我保護(hù)意識,。百年人壽將持續(xù)深化“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，創(chuàng)新實踐基于互聯(lián)網(wǎng)的金融業(yè)務(wù)，培育互聯(lián)網(wǎng)金融良好的生態(tài)系統(tǒng),，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融走向健康發(fā)展的軌道,，從而牢固確立互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的主體地位，努力由互聯(lián)網(wǎng)金融的參與者塑造為領(lǐng)跑者,。

筆者手記：

從未來發(fā)展趨勢看,，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的不斷推廣和普及，網(wǎng)絡(luò)理財將成為主流方式,。在此背景下,，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)與金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)融合發(fā)展，將對加快促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)理財,，壹佰金的重磅上市,，無疑是百年人壽逐步實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)零售渠道相互融合,，將客戶在各種不同渠道的理財體驗無縫鏈接。壹佰金全新的互聯(lián)網(wǎng)理財計劃將給投資人帶來全新的實惠多元化投資格局,。

服務(wù)是永無止境的,，只有想不到，沒有做不到,，百年人壽始終如一地用心做事,、用心待客，把不斷提高客戶滿意度作為自己追求的目標(biāo),！利用差異化的服務(wù)來滿足不同客戶的需求,，百年人壽深知，只要全心投入,，就會有更多的客戶感受到百年人壽的真誠,，只要用心關(guān)切，就能讓更多人真切感受到“創(chuàng)新百年,、關(guān)愛永恒”的服務(wù),！

供稿 徐麗麗 百年采編中心內(nèi)蒙古分公司