管理大師彼得·德魯克認為“創(chuàng)新像受到颶風吹襲的海洋表層下的暗流,操控著人類的命運”,，“不創(chuàng)新就滅亡”,。面對媒體，新華保險董事長康典曾經這樣評論創(chuàng)新：“一個公司,，一旦停止創(chuàng)新,，就會在老路上蹣跚,。因此,，我們要在變革與創(chuàng)新中帶領公司進入一個新的領域，創(chuàng)造新的活力,?！?現在“創(chuàng)新”兩個字擴展到了新華保險經營管理的方方面面。在“以客戶為中心”的傳略轉型體系中,，“堅持變革創(chuàng)新”被列為實現戰(zhàn)略目標的三大支柱之一,，而在轉型的落地策略上，被歸入了公司發(fā)展建設的“三大能力”,。

在剛剛結束的2015年工作會議上,，新華保險總結去年改革創(chuàng)新在客戶管理、銷售模式,、產品開發(fā)等五大方面的取得實質性進展,，推動了公司的整體戰(zhàn)略轉型。

首先是客戶管理創(chuàng)新,。新華保險“以客戶為中心”的戰(zhàn)略轉型首要任務就是建立全生命周期的客戶服務體系,。2014年公司通過服務經營渠道個銀整合和區(qū)域化、CRM系統(tǒng),、金標準流程等基礎管理組合拳,，引導業(yè)務從“以保單為中心”向“以客戶為中心”轉變。新華客戶分析系統(tǒng)上線運行,，客戶資源管理平臺建設思路和框架已經明晰,。

其次是銷售模式創(chuàng)新。新華保險2014年啟動主力銀行網銀合作模式,，率先在工行網上銀行啟動銷售活動,；大眾富裕項目試點全年實現新單保費同比增長約1.5倍，月均活動率超過70%,；中國電信項目和天津居民健康卡項目的相關系統(tǒng)也在去年正式上線,。

產品創(chuàng)新方面，新華保險抓住費率市場化改革的機遇,，在業(yè)內率先推出費改,。惠福寶兩全保險作為其首款費率市場化產品,，累計保費收入超過270億元,，其后續(xù)在個險和銀代渠道推出的各種健康險產品、年金型產品的銷售成績理想,，成為公司保費的重要支柱,。費率市場化產品不僅讓客戶得到了實惠，也使新華保險的產品結構持續(xù)優(yōu)化，個險和服務經營渠道健康險保費較去年同期大幅度增長,，拉動兩渠道傳統(tǒng)險占比達到一半以上,，銀代渠道五年及以上期交保費占比也比去年增長了7個百分點。

技術應用方面的創(chuàng)新更是讓客戶和一線營銷員直接受益,。公司移動展業(yè)銷售工具 E保通全年PAD累計下發(fā)量達7.6萬臺,，個險和服務經營渠道承保覆蓋率幾乎達到一半。目前全系統(tǒng)的600多名查勘人員和績優(yōu)業(yè)務員已經配備了移動終端,，可以通過移動理賠處理簡易案件,，最快8分鐘結案，移動理賠平均時效約30分鐘,。

2014年新華保險又以科技創(chuàng)新豐富了客戶服務手段：加強了微信服務內容,，電話中心由傳統(tǒng)的語音服務升級為多媒體全面服務，由此全媒體互動服務平臺基本搭建完成,，網站,、掌上新華、E保通,、CRM,、郵件、短信,、微信七大E化服務手段實現互動,。

新華保險并不打算止步于目前的創(chuàng)新成果，在2015年工作會議上萬峰總裁提出了“注重實效,，加速推進改革創(chuàng)新”的工作要求,，即按照公司轉型的戰(zhàn)略部署在客戶服務、銷售渠道,、技術創(chuàng)新,、產品創(chuàng)新方面繼續(xù)推進創(chuàng)新落地。