近日,，在由亞太最大的呼叫中心協(xié)會組織——亞太客戶中心協(xié)會領袖聯(lián)盟發(fā)起評選活動中，中國工商銀行經過全面評估,、實地抽查,、績效測評、陌生拜訪以及網絡評選等環(huán)節(jié)的考驗,，從來自亞太地區(qū)十多個國家和地區(qū)的呼叫中心中脫穎而出,，蟬聯(lián)亞太地區(qū)“最佳呼叫中心”，并成為國內唯一獲此獎項的金融企業(yè),。

據介紹,，近年來工行積極推進電話銀行技術研發(fā)、系統(tǒng)建設與服務創(chuàng)新,，建成了具有國際先進水平的電話銀行服務系統(tǒng)，通過先進智能的互動式語音應答（IVR）功能和集約化的95588座席,，為客戶提供賬戶查詢,、轉賬匯款,、投資理財、繳費支付,、信用卡服務,、人工咨詢等一攬子金融服務。截至目前,，工行95588電話銀行的注冊客戶接近1.2億戶,，電話銀行人工坐席人員超過6500名，日均接聽電話量約40萬通,，居國內同業(yè)首位,。

在不斷提升技術水平和服務品質的同時，工行持續(xù)推進電話銀行集約化建設,，相繼在北京總部,、石家莊、合肥,、廣州成立了電話銀行服務中心,，服務范圍覆蓋中國大陸并延伸至全球其他14個國家及地區(qū)。