日前,，工行三明泰寧支行為特殊客戶排憂解難，在銀行存折主人不在場的情況下,，啟動應急措施,、特事特辦，成功辦理一筆“特殊業(yè)務”,，贏得客戶及家屬的交口稱贊,。

鄭姓老太太今年已經(jīng)80多歲了，腿腳不便,，身患多疾,。退休后一直在福州生活，安養(yǎng)晚年,。近日,，因急需用錢，委托其親屬帶上遠在工行三明泰寧支行開戶的活期存折,，當?shù)狡谥泄衩嫒】顣r,，因存折長時間未用，忘記了支取密碼,，經(jīng)多次償試后,，密碼被鎖定，無法支取,，怎么辦,？親屬著急，電話另一頭的老人也心急,。就在這時,，該支行相關負責人得知情況后，一面安撫客戶情緒,，一面向客戶解釋銀行的相關制度規(guī)定,，并啟動服務“特事特辦”應急預案，當即向支行領導及上級行報告,，經(jīng)上級分行的協(xié)商溝通,，委托福州系統(tǒng)內就近兄弟支行人員上門，對老人進行面訪,，核實情況,。在取得客戶提供了本人身份證件、代理人身份證件,、委托書及福州兄弟支行的核實材料后，及時為客戶辦理了密碼重置手續(xù),，滿足了這位“特殊客戶”的金融服務需求,，得到客戶的好評,。（工行泰寧支行）