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工行三明泰寧支行為一異地“特殊客戶”辦理“特殊業(yè)務(wù)”受稱贊

2014-11-12 08:50:50??來源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:陳詩(shī)逸  

日前,,工行三明泰寧支行為特殊客戶排憂解難,在銀行存折主人不在場(chǎng)的情況下,,啟動(dòng)應(yīng)急措施,、特事特辦,成功辦理一筆“特殊業(yè)務(wù)”,,贏得客戶及家屬的交口稱贊,。

鄭姓老太太今年已經(jīng)80多歲了,腿腳不便,,身患多疾,。退休后一直在福州生活,安養(yǎng)晚年,。近日,,因急需用錢,委托其親屬帶上遠(yuǎn)在工行三明泰寧支行開戶的活期存折,,當(dāng)?shù)狡谥泄衩嫒】顣r(shí),,因存折長(zhǎng)時(shí)間未用,忘記了支取密碼,,經(jīng)多次償試后,,密碼被鎖定,無法支取,,怎么辦,?親屬著急,,電話另一頭的老人也心急。就在這時(shí),,該支行相關(guān)負(fù)責(zé)人得知情況后,,一面安撫客戶情緒,一面向客戶解釋銀行的相關(guān)制度規(guī)定,,并啟動(dòng)服務(wù)“特事特辦”應(yīng)急預(yù)案,,當(dāng)即向支行領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)行報(bào)告,經(jīng)上級(jí)分行的協(xié)商溝通,,委托福州系統(tǒng)內(nèi)就近兄弟支行人員上門,,對(duì)老人進(jìn)行面訪,核實(shí)情況,。在取得客戶提供了本人身份證件,、代理人身份證件、委托書及福州兄弟支行的核實(shí)材料后,,及時(shí)為客戶辦理了密碼重置手續(xù),,滿足了這位“特殊客戶”的金融服務(wù)需求,得到客戶的好評(píng),。(工行泰寧支行)