日前,，工行三明泰寧支行為特殊客戶(hù)排憂解難,，在銀行存折主人不在場(chǎng)的情況下，啟動(dòng)應(yīng)急措施,、特事特辦,，成功辦理一筆“特殊業(yè)務(wù)”,，贏得客戶(hù)及家屬的交口稱(chēng)贊,。

鄭姓老太太今年已經(jīng)80多歲了，腿腳不便,，身患多疾,。退休后一直在福州生活，安養(yǎng)晚年,。近日,，因急需用錢(qián)，委托其親屬帶上遠(yuǎn)在工行三明泰寧支行開(kāi)戶(hù)的活期存折,，當(dāng)?shù)狡谥泄衩嫒】顣r(shí),，因存折長(zhǎng)時(shí)間未用，忘記了支取密碼,，經(jīng)多次償試后,，密碼被鎖定，無(wú)法支取,，怎么辦,？親屬著急，電話另一頭的老人也心急,。就在這時(shí),，該支行相關(guān)負(fù)責(zé)人得知情況后，一面安撫客戶(hù)情緒,，一面向客戶(hù)解釋銀行的相關(guān)制度規(guī)定,，并啟動(dòng)服務(wù)“特事特辦”應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)即向支行領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)行報(bào)告,，經(jīng)上級(jí)分行的協(xié)商溝通,，委托福州系統(tǒng)內(nèi)就近兄弟支行人員上門(mén)，對(duì)老人進(jìn)行面訪,，核實(shí)情況,。在取得客戶(hù)提供了本人身份證件、代理人身份證件,、委托書(shū)及福州兄弟支行的核實(shí)材料后,，及時(shí)為客戶(hù)辦理了密碼重置手續(xù)，滿(mǎn)足了這位“特殊客戶(hù)”的金融服務(wù)需求,，得到客戶(hù)的好評(píng),。（工行泰寧支行）