日前,，工行三明泰寧支行為特殊客戶排憂解難，在銀行存折主人不在場(chǎng)的情況下,，啟動(dòng)應(yīng)急措施,、特事特辦，成功辦理一筆“特殊業(yè)務(wù)”,，贏得客戶及家屬的交口稱贊,。

鄭姓老太太今年已經(jīng)80多歲了，腿腳不便,，身患多疾,。退休后一直在福州生活，安養(yǎng)晚年,。近日,，因急需用錢，委托其親屬帶上遠(yuǎn)在工行三明泰寧支行開戶的活期存折,，當(dāng)?shù)狡谥泄衩嫒】顣r(shí),，因存折長(zhǎng)時(shí)間未用，忘記了支取密碼,，經(jīng)多次償試后,，密碼被鎖定，無法支取,，怎么辦,？親屬著急,，電話另一頭的老人也心急。就在這時(shí),，該支行相關(guān)負(fù)責(zé)人得知情況后,，一面安撫客戶情緒，一面向客戶解釋銀行的相關(guān)制度規(guī)定,，并啟動(dòng)服務(wù)“特事特辦”應(yīng)急預(yù)案,，當(dāng)即向支行領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)行報(bào)告，經(jīng)上級(jí)分行的協(xié)商溝通,，委托福州系統(tǒng)內(nèi)就近兄弟支行人員上門,，對(duì)老人進(jìn)行面訪，核實(shí)情況,。在取得客戶提供了本人身份證件,、代理人身份證件、委托書及福州兄弟支行的核實(shí)材料后,，及時(shí)為客戶辦理了密碼重置手續(xù),，滿足了這位“特殊客戶”的金融服務(wù)需求，得到客戶的好評(píng),。（工行泰寧支行）