日前,,工行三明泰寧支行為特殊客戶排憂解難,在銀行存折主人不在場的情況下,,啟動應急措施,、特事特辦,成功辦理一筆“特殊業(yè)務”,,贏得客戶及家屬的交口稱贊,。 鄭姓老太太今年已經(jīng)80多歲了,腿腳不便,,身患多疾,。退休后一直在福州生活,安養(yǎng)晚年,。近日,,因急需用錢,委托其親屬帶上遠在工行三明泰寧支行開戶的活期存折,,當?shù)狡谥泄衩嫒】顣r,,因存折長時間未用,忘記了支取密碼,,經(jīng)多次償試后,,密碼被鎖定,無法支取,,怎么辦,?親屬著急,電話另一頭的老人也心急,。就在這時,,該支行相關負責人得知情況后,一面安撫客戶情緒,,一面向客戶解釋銀行的相關制度規(guī)定,,并啟動服務“特事特辦”應急預案,當即向支行領導及上級行報告,,經(jīng)上級分行的協(xié)商溝通,,委托福州系統(tǒng)內就近兄弟支行人員上門,對老人進行面訪,,核實情況,。在取得客戶提供了本人身份證件、代理人身份證件,、委托書及福州兄弟支行的核實材料后,及時為客戶辦理了密碼重置手續(xù),,滿足了這位“特殊客戶”的金融服務需求,,得到客戶的好評,。(工行泰寧支行) |