日前,，工行三明泰寧支行為特殊客戶排憂解難,，在銀行存折主人不在場的情況下,，啟動應(yīng)急措施、特事特辦,，成功辦理一筆“特殊業(yè)務(wù)”,，贏得客戶及家屬的交口稱贊。

鄭姓老太太今年已經(jīng)80多歲了,，腿腳不便,，身患多疾。退休后一直在福州生活,，安養(yǎng)晚年,。近日，因急需用錢,，委托其親屬帶上遠(yuǎn)在工行三明泰寧支行開戶的活期存折,，當(dāng)?shù)狡谥泄衩嫒】顣r，因存折長時間未用,，忘記了支取密碼,，經(jīng)多次償試后，密碼被鎖定,，無法支取,，怎么辦？親屬著急,，電話另一頭的老人也心急,。就在這時，該支行相關(guān)負(fù)責(zé)人得知情況后,，一面安撫客戶情緒,，一面向客戶解釋銀行的相關(guān)制度規(guī)定，并啟動服務(wù)“特事特辦”應(yīng)急預(yù)案,，當(dāng)即向支行領(lǐng)導(dǎo)及上級行報告,，經(jīng)上級分行的協(xié)商溝通，委托福州系統(tǒng)內(nèi)就近兄弟支行人員上門,，對老人進(jìn)行面訪,，核實(shí)情況。在取得客戶提供了本人身份證件,、代理人身份證件,、委托書及福州兄弟支行的核實(shí)材料后，及時為客戶辦理了密碼重置手續(xù),，滿足了這位“特殊客戶”的金融服務(wù)需求,，得到客戶的好評。（工行泰寧支行）