“哪里有國家重點建設(shè)項目,，哪里就有建設(shè)銀行人的足跡”，這是每個建行人耳熟能詳，且引以為傲的一句話,。

的確，建設(shè)銀行在新中國大規(guī)模經(jīng)濟建設(shè)高潮的序幕中應(yīng)運而生,，從新中國第一個五年計劃開始,，緊跟國家建設(shè)步伐，穿山跨海,，修路搭橋,，服務(wù)于國家各大重點基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目。建設(shè)銀行從誕生就背負(fù)著重大的社會責(zé)任,，為國家基本建設(shè)守計劃,、把口子，肩負(fù)財政和銀行的雙重職能,，承擔(dān)著基本建設(shè)和挖潛改造資金的撥款監(jiān)督職責(zé),，以管理國家基建預(yù)算和財務(wù)、辦理基建撥款為主要工作內(nèi)容,。武漢長江大橋,、鞍山鋼鐵廠、大慶油田,、三門峽水利樞紐等眾多建國初期的重點建設(shè)工程,，都凝聚著建行人的心血。

隨著國家經(jīng)濟的不斷發(fā)展,，建設(shè)銀行也在積極完成自我的轉(zhuǎn)型,，不斷豐富商業(yè)銀行的功能，并在2005年順利完成股改上市,。如今,，面對復(fù)雜的國際國內(nèi)經(jīng)濟金融形勢，建設(shè)銀行堅持“穩(wěn)中求進”總基調(diào),，按照“綜合性,、多功能,、集約化”的戰(zhàn)略定位，積極推進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展,，從而以更高質(zhì)量和效率支持實體經(jīng)濟、服務(wù)大眾客戶,、促進民生改善和生態(tài)文明建設(shè),，實現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展與社會發(fā)展的有機統(tǒng)一。建設(shè)銀行朝著“服務(wù)大眾,、促進民生,、低碳環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展”的社會責(zé)任戰(zhàn)略目標(biāo),，邁著自己穩(wěn)健的步伐,，走出了一條可持續(xù)發(fā)展之路。

服務(wù)實體經(jīng)濟 踐行普惠金融

作為一家金融企業(yè),，特別是國有商業(yè)銀行,，建設(shè)銀行始終將服務(wù)國家實體經(jīng)濟作為最首要的責(zé)任，從橋梁,、鐵路等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)到扶持小微企業(yè),、三農(nóng)，從貧困地區(qū)貸款到助學(xué),、助業(yè)貸款,，建設(shè)銀行時時刻刻伴隨著國民經(jīng)濟建設(shè)，實實在在地踐行著普惠金融,，努力讓不同地區(qū)的不同人都享受一樣優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。

建設(shè)銀行積極響應(yīng)中央推進新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的號召，深入挖掘城鎮(zhèn)化建設(shè)的金融服務(wù)需求,，開展城鎮(zhèn)化建設(shè)貸款產(chǎn)品創(chuàng)新,，努力為城鎮(zhèn)化建設(shè)中的土地綜合整治、安置房建設(shè),、新城區(qū)建設(shè),、舊城鎮(zhèn)和舊廠房改造、產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)及城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供信貸支持,。近年來,，建設(shè)銀行在支持城鎮(zhèn)化建設(shè)過程中，還注重綠色發(fā)展,，對于優(yōu)質(zhì)城鎮(zhèn)化建設(shè)項目和客戶,，在信貸政策上給予重點支持，加大信貸資源配置力度，在支持新型城鎮(zhèn)化建設(shè)又好又快發(fā)展方面成效顯著,。截至2013年末,，建設(shè)銀行支持城鎮(zhèn)化建設(shè)貸款項目405個，城鎮(zhèn)化建設(shè)貸款余額920.78億元,；工程造價咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)城鎮(zhèn)化建設(shè)項目133個，為項目節(jié)約投資額4.75億元,，受到了地方政府,、企業(yè)、城鎮(zhèn)居民的普遍支持與廣泛好評,。

建設(shè)銀行始終將小微企業(yè)金融服務(wù)作為支持實體經(jīng)濟的重要戰(zhàn)略性業(yè)務(wù),，在資源配置、機構(gòu)建設(shè),、考核激勵方面加大政策支持力度,，截至2013年末，小微企業(yè)授信客戶達(dá)到231961戶,，小微企業(yè)貸款余額9894.60億元,，為小微企業(yè)提供服務(wù)的網(wǎng)點達(dá)到10000個；與各地政府合作,，推廣“助保貸”等產(chǎn)品,，合力解決小微企業(yè)融資難題；創(chuàng)新運用小微企業(yè)貸款評分卡工具,，提高小微企業(yè)申貸獲得率,；針對普遍缺乏抵質(zhì)押物、但信用狀況良好的小微企業(yè)客戶,，推廣信用貸款,，免除客戶抵質(zhì)押負(fù)擔(dān)；推出善融商務(wù)個人助業(yè)貸款,，使客戶可以通過我行善融商務(wù)平臺,、網(wǎng)上銀行等渠道，采取訂單支付,、約定支付等方式自助支用貸款,，滿足了個體工商戶和小微企業(yè)主多渠道支用信貸的需求。截至2013年末,， 建設(shè)銀行發(fā)放個人助業(yè)貸款10萬多筆,，金額919億元。

農(nóng)民占我國一半以上的人口,，解決農(nóng)村,、農(nóng)業(yè)和農(nóng)民問題，關(guān)系到國民素質(zhì)、經(jīng)濟發(fā)展,、社會穩(wěn)定,。建設(shè)銀行每年都在穩(wěn)步加大對“三農(nóng)”的支持力度，截至2013年末,，涉農(nóng)貸款余額達(dá)16239.18億元,，較年初新增3490.19億元，比去年同期多增1240.32億元,，增速達(dá)27.38%,。為幫助解決農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營資金短缺的困難，建設(shè)銀行已將個人支農(nóng)貸款的試點范圍擴大到17家分行,，并通過兵團擔(dān)保,、農(nóng)場擔(dān)保、優(yōu)質(zhì)合作企業(yè)加農(nóng)戶等模式開展個人支農(nóng)貸款業(yè)務(wù),；創(chuàng)新推出農(nóng)村集體建設(shè)用地抵押等多種涉農(nóng)擔(dān)保新模式,；共發(fā)起設(shè)立村鎮(zhèn)銀行27家，分布在11個省,、直轄市,。村鎮(zhèn)銀行貸款投向堅持“支農(nóng)支小”，截至2013年末,，涉農(nóng)貸款余額91.67億元,，占比91.47%。

推行綠色金融,，助力生態(tài)文明

在黨的十八大報告中,，提到“生態(tài)”或“環(huán)境”的字眼多大45處之多，并明確提出要把生態(tài)文明建設(shè)放在突出地位,，實現(xiàn)中華民族永續(xù)發(fā)展,。在助力生態(tài)文明方面，銀行利用自身的信貸功能,，大有可為之處,。

建設(shè)銀行始終推行綠色信貸，將節(jié)能減排技術(shù)應(yīng)用及重點工程,、污染物治理,、節(jié)能服務(wù)等作為重點支持領(lǐng)域，根據(jù)國家節(jié)能減排政策要求,，強化對信貸客戶能耗排放,、設(shè)置裝備、工藝技術(shù)以及產(chǎn)品質(zhì)量等方面的準(zhǔn)入管理,，不斷壓縮鋼鐵,、水泥,、電解鋁等高能耗、高污染行業(yè)信貸占比,；在貸款審查中對企業(yè)能耗達(dá)標(biāo),、排放清潔、生產(chǎn)安全等進行嚴(yán)格審查,，從2006年開始實行在環(huán)保信貸審批中的一票否決制,，對環(huán)保中的違法、違規(guī)客戶實施信貸退出,；通過主動排查,、媒體監(jiān)測及貸后預(yù)警跟蹤系統(tǒng)等方式手段，及時發(fā)現(xiàn)環(huán)境風(fēng)險隱患,；對在貸款投放后存在環(huán)保不達(dá)標(biāo)的企業(yè)，及時采取措施進行整改和處置,。截至2013年末,，綠色信貸項目貸款余額4883.90億元。

與此同時,，建設(shè)銀行致力于將發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)和保護環(huán)境相結(jié)合,，加大電子銀行渠道建設(shè)，不斷豐富電子銀行產(chǎn)品和服務(wù),，為客戶降低成本,，為社會節(jié)約資源。截至2013年末,，手機銀行客戶數(shù)突破1億戶,，交易量近12億筆，交易額近4萬億元,；創(chuàng)新推出“網(wǎng)點排隊取號”,、“搖一搖轉(zhuǎn)賬”等場景應(yīng)用，并通過開展手機銀行“周末盡情搖”等特色活動吸引廣大客戶體驗手機銀行創(chuàng)新應(yīng)用,。2013年,，還創(chuàng)新推出微信銀行服務(wù)，向公眾提供涵蓋微金融,、悅生活,、信用卡、微客服等4大類,、75項功能和服務(wù),，為客戶提供智能化移動金融服務(wù)。

建設(shè)銀行在日常經(jīng)營管理過程中還注重低碳運營,，通過盡量減少人員出差,、提倡以視頻會議代替現(xiàn)場會議,、推行無紙化辦公、控制辦公區(qū)域室內(nèi)溫度,、在辦公場所使用節(jié)能節(jié)水設(shè)備等方式降低能源消耗,、減少碳排放。

誠心服務(wù)客戶 善待每位員工

企業(yè)獲得經(jīng)濟利潤的基礎(chǔ)是提高客戶滿意度,，而擁有滿意的員工才會有滿意的客戶,。在這個良性循環(huán)中，建設(shè)銀行找到了好的方法,，誠心服務(wù)每一位客戶,，善待每一位員工。

建設(shè)銀行重視客戶體驗及訴求,，不斷豐富各種與客戶保持暢通交流和互動的方式,。每年通過走訪客戶、客戶滿意度調(diào)查,、神秘訪客調(diào)查,、95533客戶服務(wù)熱線、網(wǎng)站留言,、網(wǎng)銀郵件,、網(wǎng)銀反饋、網(wǎng)銀滿意度追蹤,、手機銀行意見反饋等多種途徑全面了解客戶訴求,，通過7×24小時的在線客服服務(wù)，確保對客戶咨詢,、建議和訴求的收集和及時回復(fù),。2013年，建設(shè)銀行個人客戶總體滿意度達(dá)到68.70%,，比上一年度提升4.2個百分點,；對公客戶總體滿意度達(dá)到92.70%。

為更好地服務(wù)大眾,、保護消費者權(quán)益,，建設(shè)銀行還建立了消費者權(quán)益保護工作的組織管理體系，由總行產(chǎn)品統(tǒng)籌與創(chuàng)新委員會負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，同時設(shè)立了專門團隊負(fù)責(zé)推動相關(guān)工作,；制定了《關(guān)于做好消費者權(quán)益保護工作的若干意見》，明確了全行消費者權(quán)益保護工作的目標(biāo),、框架和主要措施,；各一級分行均確定了消費者權(quán)益保護工作專門機構(gòu)，以保證消費者權(quán)益保護工作的具體落實,。2013年8月1日起,，建設(shè)銀行正式開通了投訴監(jiān)督電話,，受理和處理客戶因?qū)ν对V處理不滿而進行的申訴，并向致電的非申訴客戶提供幫助,。

建設(shè)銀行目前擁有36萬員工,，除了依法保障員工的各項福利之外，還注重員工職業(yè)生涯規(guī)劃及培訓(xùn),。以2013年為例,，全行共舉辦培訓(xùn)38，701期,，培訓(xùn)經(jīng)費支出10.83億元,，培訓(xùn)196.34萬人次，人均參與培訓(xùn)13天,；此外,，還在全行推廣使用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，為員工自我培訓(xùn)提供豐富的學(xué)習(xí)資源,。

針對一線員工工作強度大,，精神壓力大等問題，2010年,，建設(shè)銀行啟動了面向全行員工的“一線員工成長幫助計劃”（EAP項目）。該計劃以“提升員工心理資本”為首要目標(biāo),，為員工提供了7×24小時電話咨詢服務(wù),、心理健康專員培訓(xùn)、心理放松室等服務(wù)內(nèi)容,。通過開展員工幸福指數(shù)調(diào)查,、咨詢熱線、心理減壓室,、專家講座,、面對面咨詢和集中研討等形式，幫助員工調(diào)整心理狀態(tài),，緩解心理壓力,，激發(fā)內(nèi)在潛能，提升心理資本,。項目的“積極心理學(xué)＋心理資本提升＋EAP項目推進＋人本管理”新模式受到了廣大員工的歡迎,，極大的提升了員工的工作活力。

熱心公益事業(yè) 促進社會和諧

在做好自身經(jīng)營管理的基礎(chǔ)上積極回饋社會,，幫助弱勢群體,，縮短貧富差距是建設(shè)銀行的一貫做法。近20年來,，建設(shè)銀行持續(xù)支持教育事業(yè),、關(guān)心弱勢群體,、弘揚民族文化，先后在扶危濟困,、抗災(zāi)救災(zāi),、教育、醫(yī)療,、文化藝術(shù),、學(xué)術(shù)研究、環(huán)境保護等領(lǐng)域,，開展實施了70多個公益項目,，累計捐款達(dá)7億元人民幣。

“少年強,，則國強,；少年富，則國富,；少年屹立于世界,，則國屹立于世界?！敝С纸逃聵I(yè),，就是為了實現(xiàn)中國夢而建設(shè)中國的未來。自1996年第一所建設(shè)銀行希望小學(xué)成立,，18年來,，建設(shè)銀行矢志不渝地支持中國教育事業(yè)的發(fā)展，涉及小學(xué),、中學(xué),、大學(xué)、研究生,、職業(yè)教育全領(lǐng)域,，惠及廣大品學(xué)兼優(yōu)、懷揣夢想的莘莘學(xué)子,。建設(shè)銀行在陜西,、青海、新疆,、貴州,、廣西等19個省、自治區(qū)和直轄市的貧困地區(qū)建立“建設(shè)銀行希望小學(xué)”41所,，培訓(xùn)教師229人次,；資助貧困高中生近8萬人次，幫助近6萬名高中生考入了大學(xué),；資助少數(shù)民族貧困大學(xué)生1.6萬人次,。

從2011年開始,，建設(shè)銀行就啟動實施了“母親健康快車”中國建設(shè)銀行資助計劃，先后出資1500萬元購置101輛“母親健康快車”,，捐給青海,、甘肅、新疆,、云南,、廣西、貴州,、西藏等7個省,、自治區(qū)，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)村,、牧區(qū)和城鎮(zhèn)貧困婦女提供健康咨詢和義診,、免費健康檢查、藥品及健康資料發(fā)放,、孕產(chǎn)婦住院分娩免費接送,、基層醫(yī)務(wù)工作者培訓(xùn)以及特殊病例救助等服務(wù)?！澳赣H健康快車”稱得上是一座移動的醫(yī)院,。車上配有病床、氧氣,、先進的超聲診斷儀和心電分析儀,，在當(dāng)?shù)匕l(fā)揮了重要作用，為醫(yī)療服務(wù)隊提供了方便,，在緊急救治中贏得了時間，被老百姓稱為“愛心車”,、“救命車”和新時代的“赤腳醫(yī)生”。

此外,，每當(dāng)國家發(fā)生重大自然災(zāi)害時,，建設(shè)銀行也是第一時間積極捐款捐物，將愛心和特殊金融服務(wù)及時送到災(zāi)區(qū),。2008年,，累計向汶川地震災(zāi)區(qū)捐款1.8億元；2010年,，向青海玉樹地震災(zāi)區(qū)捐款2606.35萬元,；向甘肅舟曲泥石流及嚴(yán)重洪澇災(zāi)區(qū)捐款1403.99萬元；2013年,，向四川雅安地震災(zāi)區(qū)捐款1500萬元,。今年8月,，在云南昭通魯?shù)榈卣鸢l(fā)生后，迅即向災(zāi)區(qū)捐款500萬元,，云南省分行所有營業(yè)網(wǎng)點開設(shè)“抗震救災(zāi)捐款,、匯款綠色通道”，對向災(zāi)區(qū)捐款,、匯款的客戶實行“綠色通道”優(yōu)先辦理,，免排隊，免收手續(xù)費,；同時,，全力滿足當(dāng)?shù)鼐葹?zāi)部隊等單位提現(xiàn)需求。