□晨報(bào)記者 言瑩

2009年度浦發(fā)銀行上海分行最牛理財(cái)經(jīng)理,，2011年度浦發(fā)總行十佳青年,，2012年上海市十佳理財(cái)之星，2013年上海市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢?014年全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

這是1986年出生的上海姑娘祝玉婷交出的“成績(jī)單”,。她2008年畢業(yè)進(jìn)入浦發(fā)銀行,，一步一個(gè)腳印,，成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)精英。截至今年6月末,，她個(gè)人維護(hù)的客戶存款余額5.3億元,，半年完成中間業(yè)務(wù)收入130余萬(wàn)元，連續(xù)第4年名列上海分行第一位,。

不僅個(gè)人業(yè)務(wù)出眾,，現(xiàn)在她還是浦發(fā)銀行上海分行閔行吳中支行副行長(zhǎng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn),。這個(gè)“二級(jí)支行”相當(dāng)于銀行的一個(gè)營(yíng)業(yè)所,，一共才7名員工。支行成立17年,，之前11年年存款余額都在2億元左右,，在祝玉婷的帶領(lǐng)下，吳中支行存款余額今年最高峰超過(guò)10億元,。

騎自行車去各大銀行取經(jīng)

如今成績(jī)斐然的祝玉婷,，在初入職場(chǎng)時(shí)是個(gè)實(shí)實(shí)在在的“菜鳥(niǎo)”，對(duì)于金融業(yè)務(wù)完全是個(gè)門外漢,。當(dāng)時(shí)她手里只有一張銀行卡,，而且還是學(xué)校的繳學(xué)費(fèi)卡。

在成為理財(cái)經(jīng)理前,，祝玉婷要先做9個(gè)月的大堂經(jīng)理,，就是在銀行大廳為客戶取排隊(duì)號(hào)碼?！拔乙粋€(gè)小姑娘初出茅廬,，怎么讓客戶信任我，放心把一大筆錢交到我手中,，我可以幫到他們什么,？”對(duì)于怎么做好這個(gè)崗位，祝玉婷有自己的考量,。

她不僅向前輩請(qǐng)教,，更自發(fā)利用雙休日,，騎著自行車，跑遍了家附近的23家其他銀行的網(wǎng)點(diǎn),，找大堂經(jīng)理接待,、找理財(cái)經(jīng)理開(kāi)戶、理財(cái),，留手機(jī)號(hào),。通過(guò)“暗訪”，她掌握了不少門道,?！坝眠@種辦法，我知道大堂經(jīng)理用什么表達(dá)方式客戶會(huì)比較理解,，理財(cái)經(jīng)理如何向客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品,，今后其他銀行有什么新的理財(cái)產(chǎn)品上市，我還能收到短信,，進(jìn)行橫向比較,，給我的客戶更好的意見(jiàn)?！眱蓚€(gè)月下來(lái),，祝玉婷瘦了6斤。

擔(dān)任大堂經(jīng)理期間,，祝玉婷并不僅僅只是為客戶取號(hào),，她總拿著小本子和筆，多問(wèn)客戶一句“還有什么業(yè)務(wù)需要辦理”,，并留下對(duì)方的聯(lián)系方式,。在成為理財(cái)經(jīng)理后，這批最初在大堂里結(jié)識(shí)的客戶,，成為她現(xiàn)在最忠實(shí)的客戶,。

通過(guò)微信傳播理財(cái)知識(shí)

祝玉婷發(fā)現(xiàn)，很多客戶來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)都匆匆忙忙,，這些客戶的金融常識(shí)普及如何能夠傳遞到家呢,？她想到每位客戶辦理業(yè)務(wù)后，都會(huì)拿到銀行給予的一張回單,，而那張回單的背面是空白的,，于是，結(jié)合當(dāng)時(shí)客戶咨詢比較多的國(guó)債產(chǎn)品的問(wèn)題,，將電子式國(guó)債和憑證式國(guó)債進(jìn)行有效的對(duì)比,，將對(duì)比結(jié)果事先印制在回單背面，每位客戶辦理業(yè)務(wù)后,，回家核對(duì)時(shí)就會(huì)看到這些簡(jiǎn)單易懂的知識(shí)對(duì)比,，既節(jié)約了資源，又達(dá)到了金融知識(shí)普及的目的,，尤其是老年人對(duì)此大為贊賞,。

那么對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)，又有什么方式能夠提升他們的金融需求呢,？祝玉婷是個(gè)“85后”,，她想到了自己最多獲取信息的渠道大多通過(guò)微信、微博等電子渠道,。而在2012年,，通過(guò)微信進(jìn)行金融知識(shí)傳播的寥寥無(wú)幾，于是祝玉婷就集合自己的團(tuán)隊(duì),，學(xué)習(xí)電子化設(shè)計(jì),、編輯微信頁(yè)面、搜集金融常識(shí)和誤區(qū),，將此做成微信關(guān)注號(hào),，并普及至每位客戶，讓客戶在家里也可以學(xué)習(xí)金融知識(shí),，短短開(kāi)通1個(gè)月,，關(guān)注人數(shù)就達(dá)到了千人。

祝玉婷說(shuō),，客戶由于年齡,、職業(yè)、經(jīng)歷等不同,，偏愛(ài)的溝通方式也不一樣,，“有的喜歡當(dāng)面聊天，有的怕吵只愿意接收短信……我就一個(gè)個(gè)全記住他們喜歡的溝通方式,，分門別類地采用不同的方式聯(lián)系他們,。”

如家人般對(duì)待客戶

銀行的理財(cái)經(jīng)理一般維護(hù)300—800位客戶,，而祝玉婷維護(hù)著4400位客戶,，其中存款余額在30萬(wàn)元以上的貴賓客戶904位。

吳中支行并沒(méi)有優(yōu)勢(shì),，每天客流量約四五十人,，也沒(méi)有高檔社區(qū)，附近還有9家別的銀行網(wǎng)點(diǎn),，如何做到年儲(chǔ)蓄存款10億元,？除了業(yè)務(wù)，還有做人,。

祝玉婷總是“早到晚退”,。每天提前1小時(shí)到銀行,，看理財(cái)產(chǎn)品、聯(lián)系客戶,；下班后一些熟絡(luò)的客戶也愛(ài)找她拉家常,。

住在吳中支行附近的沈老先生年過(guò)花甲，獨(dú)自居住,，膝下兒女工作繁忙,。平日很少與家人相聚的沈老先生常到銀行與祝玉婷聊天。祝玉婷明白,，沈老先生對(duì)親情的渴望,。

今年2月的一天，祝玉婷一早到銀行就查到當(dāng)天是沈老先生生日,，除了照例發(fā)去祝福短信,，她還想到：“沈老先生的兒女都很忙，會(huì)不會(huì)忘記沈老先生的生日呢,？”猶豫半天,，她撥通了沈老先生女兒的電話：“沒(méi)有冒犯的意思，就是怕萬(wàn)一您忘了,，我就是提個(gè)醒,。”沈女士在電話那頭說(shuō)還真忘了,，表示會(huì)叫上哥哥一起去給父親慶祝,，并邀請(qǐng)祝玉婷也來(lái)參加。提著生日蛋糕和鮮花,，三人的出現(xiàn)讓沈老先生驚喜萬(wàn)分,。這次生日聚會(huì)后，沈家人把祝玉婷當(dāng)做朋友,，有家庭聚會(huì)就會(huì)叫她一起熱鬧熱鬧,。