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工商銀行晉江支行打響電子銀行售后服務(wù)牌

2014-09-15 10:16:23??來源:東南網(wǎng)  責任編輯:陳詩逸  

今年以來,工商銀行晉江支行積極推動電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展,主要是通過持續(xù)深入對存量客戶,、新增客戶篩選營銷,,充分發(fā)揮分流引導(dǎo)的作用,,切實提高電子銀行客戶質(zhì)量,打響工行電子銀行服務(wù)品牌,,進一步提升電子銀行的服務(wù)水平,。

通過柜面、大堂雙管齊下,,加強對客戶進行演示引導(dǎo),,做好網(wǎng)銀、手機銀行不動戶的喚醒工作,,做好服務(wù)工作提示,,引導(dǎo)個人電子銀行客戶善用網(wǎng)銀、手機銀行交易,,固化營銷實效,,促進了電子銀行活躍客戶占比提升。

該支行還把售后服務(wù)作為市場營銷,、激活客戶的重要手段,,充分發(fā)揮電子銀行產(chǎn)品演示作用,為客戶及時答疑解惑,;同時確立定期下網(wǎng)點服務(wù)指導(dǎo)機制,,及時滿足客戶操作需求,引導(dǎo)客戶提高電子銀行使用頻率與交易業(yè)務(wù)量,,擴大服務(wù)效益,。

同時,通過電話回訪,、上門回訪,、組織體驗等方式,定期對電子銀行客戶進行維護,,積極對接存量客戶需求的挖掘,,及時解決客戶提出的疑難問題,對電子銀行產(chǎn)品功能進行拓展推介,,以良好售后服務(wù),,加快企業(yè)證書網(wǎng)銀、手機銀行等拳頭產(chǎn)品的應(yīng)用推廣,,切實提高網(wǎng)銀動戶率,,挖掘潛在需求。