為深入推進“人民滿意銀行建設年”活動,，切實提升網點整體服務水平,，工商銀行福州華林支行圍繞今年的服務主題，結合本行實際,，深度開展窗口服務改進,。努力使客戶服務滿意度達到優(yōu)良、網點服務規(guī)范化水平再上一個臺階,，全面打造“客戶數量最多,、經營渠道最優(yōu)、服務質量最佳,、員工素質最高,、企業(yè)文化最好”的“精品強行”。

該行通過強化思想認識,，加強組織推動,，增強員工的服務意識，發(fā)揮員工的主觀能動性,，讓每一位員工深刻認識到建設“人民滿意銀行建設年”對推進業(yè)務可持續(xù)發(fā)展的重要意義,，進一步增強作好優(yōu)質服務的責任感和使命感，積極投身到“人民滿意銀行建設年”活動中,。通過每位員工的不懈努力,，促進網點服務工作有一個全面提升。特別是利用晨會時間宣講,、傳達“人民滿意銀行建設年”活動的精髓,，持續(xù)加強員工服務教育，開展“自我服務評價”活動,，改進服務態(tài)度,，糾正不規(guī)范的服務行為,，改善客戶體驗。支行領導每日現場巡查,，及時發(fā)現服務工作中的薄弱環(huán)節(jié),，有針對性地加大整改力度。

強化大堂管理,，注重實際效果,。華林支行在改善網點服務環(huán)境，環(huán)境方面嚴格服務紀律規(guī)范化管理,，組建由網點負責人,、大堂經理及大堂助理組成的大堂服務團隊，明確和細化相應崗位的遞補,，保證大堂服務的無縫鏈接,，為客戶提供良好的現場服務體驗。進一步規(guī)范大堂經理的管理和考核,，促進服務能力,、服務效率的全面提升，不斷向服務規(guī)范化,、標準化水平提升,。