工商銀行福建省分行營(yíng)業(yè)部黨委深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，把深化活動(dòng)與建設(shè)人民群眾滿意銀行相結(jié)合，日前引導(dǎo)廣大干部員工進(jìn)一步樹立客戶至上的服務(wù)理念,，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，著力提升服務(wù)效率,，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式，持續(xù)開展客戶投訴治理工程,，不斷健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度,，全面提升服務(wù)品質(zhì)，認(rèn)真落實(shí)國(guó)家宏觀調(diào)控政策和監(jiān)管部門要求,，不斷優(yōu)化金融資源配置,，更好地支持經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)，貫徹把保障和改善民生放在更加突出位置的要求,，創(chuàng)新民生領(lǐng)域金融服務(wù),，不斷通過現(xiàn)代金融服務(wù)為人民群眾增福祉、為社會(huì)進(jìn)步添能量。
該營(yíng)業(yè)部大力改進(jìn)窗口服務(wù),，對(duì)照群眾和客戶期盼,，不斷加強(qiáng)和改善窗口服務(wù)，建設(shè)人民群眾滿意銀行,，著力構(gòu)建窗口服務(wù)改進(jìn)長(zhǎng)效機(jī)制,，加強(qiáng)對(duì)老弱病殘等特殊客戶群體的服務(wù)，強(qiáng)化以客戶為中心的服務(wù)理念,，堅(jiān)持服務(wù)工作無小事的工作意識(shí),；全面開展客戶體驗(yàn)型電子銀行服務(wù)區(qū)建設(shè)，為廣大客戶提供“產(chǎn)品體驗(yàn),、首用輔導(dǎo),、業(yè)務(wù)分流和營(yíng)銷宣傳”服務(wù)；重點(diǎn)解決客戶排長(zhǎng)隊(duì)問題,，通過組織開展服務(wù)分析交流會(huì),、服務(wù)案例分析會(huì)等方式，對(duì)典型排長(zhǎng)隊(duì)案例進(jìn)行剖析,，對(duì)排長(zhǎng)隊(duì)問題突出的支行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施重點(diǎn)幫扶,，進(jìn)行掛牌督辦。
同時(shí),，加強(qiáng)建設(shè)人民群眾滿意銀行活動(dòng)宣傳,。定期編發(fā)“人民滿意銀行建設(shè)年”活動(dòng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)總結(jié)交流活動(dòng)經(jīng)驗(yàn),，宣傳活動(dòng)進(jìn)展和成效,；充分發(fā)揮系統(tǒng)內(nèi)等各種宣傳陣地作用，積極營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍,；各網(wǎng)點(diǎn)在電子門楣全年滾動(dòng)播出“建設(shè)人民滿意銀行,，工商銀行與您同行”的宣傳口號(hào),，在自覺接受廣大客戶監(jiān)督的同時(shí),，大力宣傳我行人民滿意銀行建設(shè)年主題活動(dòng)；在《福州工商金融》報(bào)設(shè)專版（欄）,，集中報(bào)道各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施“人民滿意銀行建設(shè)年”活動(dòng)的組織,、實(shí)施、推進(jìn)等情況,，以及活動(dòng)開展中的感人事跡,、生動(dòng)場(chǎng)景，有力推動(dòng)建設(shè)人民群眾滿意銀行收到實(shí)效,。
