工商銀行福州晉安支行圍繞“建設人民滿意銀行”這一主題,，繼續(xù)加強和改進網點的金融服務質量,，從細節(jié)入手,，細化服務工作的各個環(huán)節(jié),，立足創(chuàng)新服務理念,、提高服務水準和服務層次來滿足客戶需求,，多元組合切實做好各項金融服務,，提升工商銀行在社會公眾中的形象,。

大堂經理的接待能力代表著網點的形象,，因此該行加強大廳外大堂經理履職規(guī)范，要求大堂經理對每一位客戶主動熱情,，耐心解釋,，切實做好識別、引導,、分流工作,，尤其是網點高峰期的引導工作。同時為改善網點高峰時期的柜面擁堵現象,，抓緊實施服務效率提升計劃,，通過調整勞動組合、增開彈性窗口,，開設快速通道等措施,，解決客戶辦理業(yè)務等候時間長的現象。

為進一步樹立良好品牌形象,，晉安支行本著專業(yè)而坦誠的態(tài)度為客戶提供所需的金融產品,，真實披露各類理財產品的損益信息，透明公開各類收費項目的價格標準,，要求做到“正確引導,、誠信告知”,，切實提高客戶對金融服務的認知和理解，在加大營銷的同時,，堅守合規(guī)經營的行為準則,，履行社會責任，滿足客戶知情權,，提升客戶滿意度,。

此外，該行工會服務辦加強檢查力度,，每周不少2次到網點督導,，及時發(fā)現問題，盡快現場整改,。督促加強自助設備的運行監(jiān)控與維護,，保證運行穩(wěn)定率，ATM做到“不生病”“糧滿倉”,，充分滿足客戶取現需求,。進一步完善投訴處理機制，做到本行投訴熱線電話24小時專人接聽,，網點電話營業(yè)時間有人接聽,，對于客戶投訴，要在第一時間有效處理,，切實防止因處理不當而引起投訴升級或負面影響,，保證客戶相關問題得到及時解答和合適處理，確保服務無投訴,，確保各項服務的順利開展,。