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工行福州馬尾支行細(xì)化服務(wù)提升客戶滿意度
今年以來，工商銀行福州馬尾支行堅(jiān)持以客戶為中心,、市場(chǎng)為導(dǎo)向的理念,，不斷提升支行國際業(yè)務(wù)的營銷水平和服務(wù)能力，積極做好該客戶的日常服務(wù)和維護(hù)工作,，著力提升客戶綜合貢獻(xiàn)度等綜合指標(biāo),。
馬尾支行依靠平時(shí)對(duì)客戶的維護(hù)，樹立良好的金融品牌形象,，分管行長,、客戶經(jīng)理定期走訪企業(yè)，了解客戶資金走向和金融產(chǎn)品需求,，為客戶制定個(gè)性化金融服務(wù)方案,，滿足客戶需求，不斷提升客戶對(duì)工行的滿意度,，為穩(wěn)存增存打下基礎(chǔ),。
該行牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，將服務(wù)做深,、做細(xì),，以市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向，積極配合營業(yè)部國際業(yè)務(wù)部推介與客戶需求相吻合的新產(chǎn)品,，提高客戶的綜合貢獻(xiàn)度和忠誠度,，拉動(dòng)了該行國際結(jié)算量。
加大對(duì)客戶的產(chǎn)品滲透與關(guān)注力度,，積極宣傳工行跨境人民幣清算全球化的優(yōu)勢(shì),，結(jié)合企業(yè)實(shí)際推介跨境人民幣結(jié)算。該行后續(xù)將爭取企業(yè)跨境人民幣業(yè)務(wù)取得突破,，努力為其推薦合適的產(chǎn)品組合,，幫助企業(yè)規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn)、節(jié)約匯兌成本,、簡化結(jié)算手續(xù),，合理引導(dǎo)客戶預(yù)期，穩(wěn)定客戶信心,，從而加大客戶在我行的業(yè)務(wù)占比,。
責(zé)任編輯：editor
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