工行莆田分行認(rèn)真組織全行員工學(xué)習(xí)領(lǐng)會上級行領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于《重點(diǎn)治理 狠抓落實 全面推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量最佳 人民滿意銀行建設(shè)》的重要講話精神,，力求從細(xì)節(jié)著手,，樹立“服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)是競爭力”的主導(dǎo)思想,，使員工服務(wù)變被動為主動,，變粗放為精細(xì)，盡心盡力促進(jìn)整體服務(wù)工作再上新臺階,，努力創(chuàng)建“人民滿意銀行”,。
盡心盡力轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，該行自今年初以來,，開展以強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)渠道建設(shè)為契機(jī),，真情做好服務(wù)、真心讓客戶放心,，盡心盡力轉(zhuǎn)變服務(wù)意識,，一是完善網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施升級改造建設(shè)，提升網(wǎng)點(diǎn)金融業(yè)務(wù)的綜合化,、齊全化,、高效化服務(wù)能力，創(chuàng)建更加便利,、更加快捷的工行品牌服務(wù)環(huán)境,；二是完善員工的職業(yè)發(fā)展和晉升機(jī)制，加大服務(wù)工作體制機(jī)制與人力資源優(yōu)化配置的結(jié)合力度,，營造創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型銀行”氛圍,，提升員工個人綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)與能力。轉(zhuǎn)變服務(wù)意識在于注重細(xì)節(jié),，銀行間的服務(wù)競爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異,，銀行的服務(wù)要善于觀察客戶、理解客戶,，揣摩客戶的言行需求,，積極主動去迎合人們追求完美生活品質(zhì)和潮流，讓顧客覺得銀行員工的一言一行,，一舉一動,，都是很用心的在為他們服務(wù)。
盡心盡力營銷服務(wù)客戶,，該行充分認(rèn)識銀行客戶是銀行生存的衣食父母,，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，圍繞如何抓住客戶心理,，多層次,、廣角度滿足客戶需求，真正在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作中做到“人無我有、人有我優(yōu),、人有我強(qiáng)”,，不斷提升客戶滿意度，形成客戶的忠誠度,，進(jìn)而提升自身的盈利能力,。該行為更好滿足人民日益發(fā)展的金融業(yè)務(wù)需求，通過網(wǎng)點(diǎn)綜合業(yè)務(wù)新發(fā)展,，搭建施展個人才華與個人魅力的工作舞臺,，更為人才開發(fā)和為更多的客戶提供“高效、準(zhǔn)確,、溫馨”的服務(wù)創(chuàng)造條件,，充分利用優(yōu)質(zhì)、舒適的網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境,，實施精細(xì)化服務(wù)工程,，努力為客戶提供差異化、細(xì)微化,、特色化的“一站式”貼心服務(wù),，并通過以點(diǎn)帶面，口口相傳,，有效吸攬更多優(yōu)質(zhì)客戶資源,。
盡心盡力提高服務(wù)質(zhì)量，該行通過強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺應(yīng)用,，落實“現(xiàn)場+遠(yuǎn)程”,、“明查+暗訪”服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制。通過完善網(wǎng)點(diǎn)晨會管理,、規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)監(jiān)督檢查,，剛性落實網(wǎng)點(diǎn)對“臨柜五步法”、“6S營業(yè)環(huán)境管理辦法”,、大堂服務(wù)團(tuán)隊“三九二工作法”,、“一句話營銷”等規(guī)范服務(wù)，實施總省行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化和競爭力提升項目,，組建內(nèi)巡師團(tuán)隊和專家會診團(tuán)隊,，加強(qiáng)服務(wù)工作的精細(xì)化管理和點(diǎn)對點(diǎn)幫扶督導(dǎo)。該行還通過加大實施員工教育培訓(xùn)力度,，積極對員工開展多項目,、多專業(yè)、多崗位的綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn),，努力并為更多的有識新青年員工,，不斷打好金融服務(wù)工作基礎(chǔ),，在提高服務(wù)質(zhì)量過程中，牢固樹立“人盡其才,，才盡其用”的宗旨,，有效實現(xiàn)支行與員工利益共同和諧發(fā)展的步伐,。
服務(wù)是一種文化,，是一種藝術(shù)，是一種傳承,，建設(shè)人民滿意的銀行,，在于能夠給銀行客戶群體提供長期的滿意的服務(wù)，形成與客戶的親和力,，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng),，把服務(wù)做強(qiáng)、做大,，做出自己的特色,，使銀行經(jīng)營持續(xù)長久而屹立不倒。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)是靠人做出來的,，服務(wù)業(yè)是與人打交道的行業(yè),，離開了人，做好服務(wù)只能是水中花,，鏡中月,。而要持之以恒地做好服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，就要盡心盡力做好服務(wù)工作,，才能穩(wěn)步推進(jìn)人民滿意銀行的建設(shè),。
