銀行代理基金、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，一直是客戶投訴的重災(zāi)區(qū),。然而由于這類投訴的滯后性,，等到產(chǎn)品到期、客戶發(fā)覺上當(dāng),，證據(jù)已滅失,。為此,，東廣記者張怡歷時(shí)數(shù)月走訪滬上銀行,，實(shí)地購買產(chǎn)品,，揭秘銀行銷售中的“偷梁換柱”,、“瞞天過?！钡刃袨椋瑏砺爤?bào)道：

明明要買的是理財(cái)產(chǎn)品,，第二年繳費(fèi)時(shí),，卻意外得知這是保險(xiǎn)。在五蓮路411號某銀行,，帥女士遭遇了如此“偷梁換柱”：

我是12年12月去買理財(cái)產(chǎn)品的，工作人員就給我推薦一個(gè),，送一份人壽保險(xiǎn)給你,。我說我保險(xiǎn)不要的,，他說反正是送的,。到13年的12月他說,，你不是保險(xiǎn)上面簽字的嗎,？你現(xiàn)在退保要損失4000多塊。

多次交涉未果,，帥女士投訴到電臺(tái),，這家銀行才同意退保,。而“理財(cái)變保險(xiǎn)”只是偷梁換柱中的一種，張先生去年6月在麗園路1015號某銀行購買半年期理財(cái)產(chǎn)品,，期滿無法全部取出,，且有虧損，這才得知理財(cái)變基金：

我是因?yàn)橄嘈陪y行,，把所有的積蓄都放在里面了（他怎么跟你說的，因?yàn)槲也皇钱?dāng)事人我不知道,，但你買的這幾個(gè)是基金,。）我們是沒有買基金（有可能你們是通過網(wǎng)上銀行操作的。）沒有沒有,，我們這把年紀(jì)了,，不會(huì)玩網(wǎng)上銀行的。

其實(shí),，網(wǎng)上銀行只需輸入密碼便可操作,，另一位吳先生就是如此中了招：

他說你輸一個(gè)密碼就行了,。我想他是穿著銀行的制服，他不能是馬路上的騙子,，那我就輸了密碼,。后來我才知道他給我買的是基金。

在吳先生鍥而不舍的投訴下,，這家位于天山路762號的銀行處罰了該員工,。而就在記者調(diào)查過程中，還“有幸”親歷了這種偷梁換柱：從一進(jìn)門,，大堂經(jīng)理就開始推薦所謂的“理財(cái)產(chǎn)品”有些7%的理財(cái)產(chǎn)品,，零存整取型的，一萬元起的,；被引導(dǎo)到理財(cái)柜臺(tái)后,，理財(cái)經(jīng)理又以附贈(zèng)保險(xiǎn)的名義讓記者簽名這個(gè)是附帶的一個(gè)公共交通意外保險(xiǎn)的申請表，這邊我打鉤的地方請簽三個(gè)名,；最終,，記者以為購買的是理財(cái)產(chǎn)品，附贈(zèng)保險(xiǎn),，但拿到手的就是保險(xiǎn)合同,。

盡管針對種種不規(guī)范行為，監(jiān)管部門出臺(tái)了一系列措施,，銷售人員卻還能輕易“瞞天過?！薄Ｉ蟼€(gè)月,，記者還來到麗園路928號某銀行,，大堂銷售人員拿著印有高收益的宣傳單如此介紹：

（32.5%是什么？）就是它每年是6.5,，最后乘5年是32.5%,。（就比如說我存1萬，5年以后能拿多少,？）16250.（肯定能拿到的是吧,？）肯定能拿到。

但當(dāng)記者被領(lǐng)到樓上理財(cái)室購買該產(chǎn)品,，再次向銷售確認(rèn)收益時(shí),，她卻對在樓下做出的承諾三緘其口。

（然后5年是多少錢,？）我等下算給你,，你稍微等一下。這你放心好了。

直到刷完卡走出理財(cái)室,，記者也沒有從銷售口中聽到在樓下大堂時(shí)一口一個(gè)的6.5,。根據(jù)銀監(jiān)會(huì)要求，理財(cái)室里的銷售過程應(yīng)全程錄音并留存,，而大堂里通常只保留3個(gè)月,。一周后，記者前往該銀行拿取保險(xiǎn)合同,，發(fā)現(xiàn)合同所列收益遠(yuǎn)低于銷售人員在大堂里做出的承諾,。

（你這上面哪里寫的6.5？）因?yàn)楸１O(jiān)會(huì)規(guī)定它只能寫2.5.但是因?yàn)槲覀兣嘤?xùn)時(shí)跟我們介紹這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候,，說是肯定是有6的,。（你這上面沒有白紙黑字的寫呀）對，這合同上是真的不能這樣寫明,。我要么給你寫在這上面,，就手寫（那你一開始跟我說的時(shí)候?yàn)槭裁茨敲创_定呢？）因?yàn)槲覀兩厦媸歉覀冞@么確定,。

當(dāng)然,，手寫承諾并無法律效應(yīng)，記者最終退保,，而更多客戶往往等到幾年合同期滿,、甚至十年、八年才會(huì)發(fā)現(xiàn),，為時(shí)已晚,。）

“作為銀行，追求利潤本無可厚非,，但如果用誠信換取業(yè)績,，絕非長久之道。而投資者自身也要在選擇產(chǎn)品時(shí),，仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明書,，提高防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。