今年以來,，工商銀行福州晉安支行認(rèn)真落實(shí)網(wǎng)格化營銷管理思路，以客戶為基礎(chǔ),，以服務(wù)為手段,，以效益為根本，圍繞中高端客戶拓展,、產(chǎn)品滲透來開展工作,，通過產(chǎn)品滲透吸引客戶,。今年一季度，該行完成序時(shí)任務(wù)的154%,。

該行針對區(qū)域客戶劃分,，以格定人、以人定責(zé),，將每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)的客戶由相應(yīng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)營銷覆蓋,，實(shí)現(xiàn)對法人和個(gè)人客戶資源的全覆蓋。將“格”內(nèi)的客戶營銷服務(wù)工作具體落實(shí)到責(zé)任人員,，克服營銷區(qū)域盲點(diǎn),，進(jìn)一步構(gòu)建區(qū)域內(nèi)的客戶營銷網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供零距離,、精細(xì)化的服務(wù)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展提供基礎(chǔ),。

為進(jìn)一步穩(wěn)固與客戶的關(guān)系,，該行通過積極推動(dòng)公司業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù),、理財(cái)業(yè)務(wù)相互滲透,、實(shí)現(xiàn)結(jié)算業(yè)務(wù)與理財(cái)業(yè)務(wù)相融合，企業(yè)開戶,、代發(fā)工資,、貸款等方面多項(xiàng)營銷同步進(jìn)行，圍繞客戶資源,，落實(shí)產(chǎn)品對接,，保障整體服務(wù)，這也是今后工作的核心和重要目標(biāo),。

同時(shí)該行加強(qiáng)內(nèi)外部客戶需求信息和市場信息的收集和治理,，不斷進(jìn)行流程的梳理和優(yōu)化，縮短服務(wù)和需求之間的差距,，跟進(jìn)市場,，走進(jìn)客戶，在了解客戶需求,，對同業(yè)同質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行比較的基礎(chǔ)上對流程的多余環(huán)節(jié)和重復(fù)工序進(jìn)行優(yōu)化,，實(shí)現(xiàn)流程在業(yè)務(wù)條線之間、層級之間的有效對接,，從根本上提高中高端客戶服務(wù)效率和市場競爭力,。

在管理上，晉安支行將中高端客戶新增,、產(chǎn)品營銷,、私人銀行簽約等作為重點(diǎn)指標(biāo)納入績效考核,，對爭攬和提升私人銀行業(yè)務(wù)的人員，按照“誰營銷,、誰受益”的原則,，實(shí)施產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)，以此來鼓勵(lì)員工多提供信息,，多營銷中高端客戶,。分管行長做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)及技術(shù)支持，直接指導(dǎo)維護(hù)客戶,，實(shí)現(xiàn)支行,、網(wǎng)點(diǎn)、人員三層面的有效互動(dòng),，“網(wǎng)住”中高端客戶,，共同尋求利潤新的增長點(diǎn)。