今年以來(lái)，工商銀行福州晉安支行認(rèn)真落實(shí)網(wǎng)格化營(yíng)銷管理思路,，以客戶為基礎(chǔ),，以服務(wù)為手段,，以效益為根本,，圍繞中高端客戶拓展,、產(chǎn)品滲透來(lái)開展工作，通過(guò)產(chǎn)品滲透吸引客戶,。今年一季度,，該行完成序時(shí)任務(wù)的154%。

該行針對(duì)區(qū)域客戶劃分,，以格定人,、以人定責(zé)，將每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)的客戶由相應(yīng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)營(yíng)銷覆蓋,，實(shí)現(xiàn)對(duì)法人和個(gè)人客戶資源的全覆蓋。將“格”內(nèi)的客戶營(yíng)銷服務(wù)工作具體落實(shí)到責(zé)任人員,，克服營(yíng)銷區(qū)域盲點(diǎn),，進(jìn)一步構(gòu)建區(qū)域內(nèi)的客戶營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供零距離,、精細(xì)化的服務(wù),，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展提供基礎(chǔ)。

為進(jìn)一步穩(wěn)固與客戶的關(guān)系,，該行通過(guò)積極推動(dòng)公司業(yè)務(wù),、個(gè)人業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)相互滲透,、實(shí)現(xiàn)結(jié)算業(yè)務(wù)與理財(cái)業(yè)務(wù)相融合,，企業(yè)開戶、代發(fā)工資,、貸款等方面多項(xiàng)營(yíng)銷同步進(jìn)行,，圍繞客戶資源，落實(shí)產(chǎn)品對(duì)接,，保障整體服務(wù),，這也是今后工作的核心和重要目標(biāo)。

同時(shí)該行加強(qiáng)內(nèi)外部客戶需求信息和市場(chǎng)信息的收集和治理,，不斷進(jìn)行流程的梳理和優(yōu)化,，縮短服務(wù)和需求之間的差距，跟進(jìn)市場(chǎng),，走進(jìn)客戶,，在了解客戶需求，對(duì)同業(yè)同質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行比較的基礎(chǔ)上對(duì)流程的多余環(huán)節(jié)和重復(fù)工序進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)流程在業(yè)務(wù)條線之間,、層級(jí)之間的有效對(duì)接,，從根本上提高中高端客戶服務(wù)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

在管理上,，晉安支行將中高端客戶新增,、產(chǎn)品營(yíng)銷、私人銀行簽約等作為重點(diǎn)指標(biāo)納入績(jī)效考核,，對(duì)爭(zhēng)攬和提升私人銀行業(yè)務(wù)的人員,，按照“誰(shuí)營(yíng)銷、誰(shuí)受益”的原則,，實(shí)施產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì),，以此來(lái)鼓勵(lì)員工多提供信息，多營(yíng)銷中高端客戶,。分管行長(zhǎng)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)及技術(shù)支持,，直接指導(dǎo)維護(hù)客戶，實(shí)現(xiàn)支行,、網(wǎng)點(diǎn),、人員三層面的有效互動(dòng)，“網(wǎng)住”中高端客戶,，共同尋求利潤(rùn)新的增長(zhǎng)點(diǎn),。