24日晚,，馬來西亞正式宣布MH370班機(jī)于南印度洋墜毀,。中國(guó)人壽啟動(dòng)“馬航班機(jī)墜毀”10項(xiàng)緊急應(yīng)對(duì)預(yù)備措施，主要包括主動(dòng)尋找客戶,、多渠道受理,、開通全國(guó)快速理賠綠色通道、無需提供保險(xiǎn)合同原件,、無需提供出險(xiǎn)人身份證明,、無需提供事件證明、授權(quán)現(xiàn)場(chǎng)快速理賠,、現(xiàn)金付款,、主動(dòng)給付保險(xiǎn)金和放寬保險(xiǎn)生效條件。
據(jù)中國(guó)人壽消息,，馬航墜毀航班確認(rèn)有該公司客戶32人,，預(yù)計(jì)給付金額900萬，涉及保單74份,。
中國(guó)人壽緊急啟動(dòng)馬航墜毀10大服務(wù)舉措
一,、主動(dòng)尋找客戶
根據(jù)公開渠道發(fā)布的墜毀航班乘客名單,，第一時(shí)間核查出險(xiǎn)客戶信息，主動(dòng)聯(lián)系客戶家屬,，隨時(shí)提供理賠服務(wù),。
二、多渠道受理
公司建立24小時(shí)多渠道報(bào)案體系,，在北京麗都飯店設(shè)置理賠服務(wù)站,，提供理賠咨詢和報(bào)案服務(wù)；客戶也可通過公司柜面,、95519和銷售人員進(jìn)行報(bào)案,，公司將優(yōu)先提供服務(wù)。
三,、開通全國(guó)快速理賠綠色通道
客戶可以在北京麗都飯店辦理理賠手續(xù),，也可根據(jù)需要，在中國(guó)人壽全國(guó)任一機(jī)構(gòu)申請(qǐng)理賠,，公司均優(yōu)先處理,，提供全國(guó)通賠通付服務(wù)。
四,、無需提供保險(xiǎn)合同原件
若公開發(fā)布的乘客名單與公司承保信息一致,，公司即主動(dòng)理賠，客戶可不提供保單原件,。
五,、無需提供出險(xiǎn)人身份證明
對(duì)于出險(xiǎn)人身份證、戶口簿,、護(hù)照等身份證明缺失的,，公司根據(jù)可乘客名單進(jìn)行確認(rèn)，無需提供其身份證明資料,。
六,、無需提供事故證明
公司將以官方最終的事件定性作為事故證明,，無需申請(qǐng)人單獨(dú)提供其他事故證明資料,。
七、授權(quán)現(xiàn)場(chǎng)快速理賠
總公司授權(quán)北京麗都飯店現(xiàn)場(chǎng)理賠工作組在案件真實(shí),、申請(qǐng)人有效的基礎(chǔ)上,，可全權(quán)處理理賠申請(qǐng)，簡(jiǎn)化手續(xù),、快速理賠,。
八、現(xiàn)金付款服務(wù)
公司根據(jù)客戶意愿,，提供保險(xiǎn)金現(xiàn)金支付方式,，確?？蛻艏皶r(shí)領(lǐng)取保險(xiǎn)金。
九,、主動(dòng)給付保險(xiǎn)金
對(duì)于在本次事故中已確認(rèn)出險(xiǎn)客戶,，公司將積極聯(lián)系客戶家屬，協(xié)助收集申請(qǐng)資料,，主動(dòng)給付保險(xiǎn)金,。
十、放寬保險(xiǎn)生效條件
航班墜毀前,，已收到投保申請(qǐng)且足額交納保費(fèi)的,，公司均認(rèn)定合同生效，承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任,。
