今年以來，工商銀行福州晉安支行繼續(xù)加強和改進網(wǎng)點的金融服務(wù)質(zhì)量,，從細節(jié)入手,，細化服務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)，立足創(chuàng)新服務(wù)理念,、提高服務(wù)水準和服務(wù)層次來滿足客戶需求,，多元組合切實做好各項金融服務(wù)，提升工商銀行在社會公眾中的形象,。

大堂經(jīng)理的接待能力代表著網(wǎng)點的形象,，因此一舉一動總關(guān)情。該行加強大廳外大堂經(jīng)理履職規(guī)范,，要求大堂經(jīng)理對每一位客戶主動熱情,，耐心解釋，切實做好識別,、引導,、分流工作，尤其是網(wǎng)點高峰期的引導工作,。為改善網(wǎng)點高峰時期的柜面擁堵現(xiàn)象,，該行抓緊實施服務(wù)效率提升計劃，通過調(diào)整勞動組合,、增開彈性窗口,，開設(shè)快速通道等措施，解決客戶辦理業(yè)務(wù)等候時間長的現(xiàn)象,。

為進一步樹立“身邊的銀行,、可信賴的銀行”良好品牌形象，晉安支行本著專業(yè)而坦誠的態(tài)度為客戶提供所需的金融產(chǎn)品,，真實披露各類理財產(chǎn)品的損益信息,，透明公開各類收費項目的價格標準，要求做到“正確引導、誠信告知”,，切實提高客戶對金融服務(wù)的認知和理解,，在加大營銷的同時，堅守合規(guī)經(jīng)營的行為準則,，履行社會責任,，滿足客戶知情權(quán)，提升客戶滿意度,。

服務(wù)要“小題大做”,，不要“因小失大”。為提高社會美譽度,，該行工會服務(wù)辦加強檢查力度,，每周不少2次到網(wǎng)點督導，及時發(fā)現(xiàn)問題,，盡快現(xiàn)場整改,。督促加強自助設(shè)備的運行監(jiān)控與維護，保證運行穩(wěn)定率,，ATM做到“不生病”“糧滿倉”,，充分滿足客戶取現(xiàn)需求。進一步完善投訴處理機制,，做到本行投訴熱線電話24小時專人接聽,，網(wǎng)點電話營業(yè)時間有人接聽，對于客戶投訴,，要在第一時間有效處理,，切實防止因處理不當而引起投訴升級或負面影響，保證客戶相關(guān)問題得到及時解答和合適處理,，確保服務(wù)無投訴,，確保各項服務(wù)的順利開展。