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工行福建省分行啟動(dòng)爭(zhēng)創(chuàng)2014年“千佳”示范單位活動(dòng)

2014-03-19 08:53:28??來源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:editor  

日前,,工行福建省分行營(yíng)業(yè)部召開爭(zhēng)創(chuàng)2014年中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)“千佳”示范單位工作座談會(huì)議,。會(huì)議圍繞建設(shè)“人民滿意銀行”繼續(xù)深化業(yè)務(wù)流程改進(jìn),、網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升,、業(yè)務(wù)分流等工程和項(xiàng)目,,并在發(fā)揮其對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率提升作用的同時(shí),解決好高峰期窗口開放不足和客戶等候時(shí)間長(zhǎng)等突出問題,。同時(shí),,該營(yíng)業(yè)部爭(zhēng)創(chuàng)2014年中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)“千佳”示范單位工作

“千佳”示范單位是中國(guó)銀行業(yè)務(wù)協(xié)會(huì)自2006年開始,歷時(shí)8年打造的文明規(guī)范服務(wù)品牌,。入選“千佳”示范單位包括網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境,、理財(cái)資訊、及信息公示,、業(yè)務(wù)種類,、及處理效率、人員配備與精神面貌,、服務(wù)制度與規(guī)范,、經(jīng)營(yíng)效益和資產(chǎn)質(zhì)量等考核項(xiàng)目。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)按照“標(biāo)準(zhǔn)”經(jīng)過檢查考核,、合規(guī)性審查,、檢查驗(yàn)收,第三方測(cè)評(píng)等步驟,,層層選拔,,級(jí)級(jí)把關(guān),才評(píng)選出“中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)千佳示范單位”,。這也是銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的最高榮譽(yù),。

據(jù)了解,截至2013年工行福建省分行營(yíng)業(yè)部已有閩都支行營(yíng)業(yè)室,、南門支行營(yíng)業(yè)室獲“千佳”示范單位的榮譽(yù),。近年來,該營(yíng)業(yè)部在開展?fàn)巹?chuàng)中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)“千佳”示范單位活動(dòng)中,,做了大量的工作,,在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),增設(shè)服務(wù)窗口加大投入,;加強(qiáng)大堂引導(dǎo)員的配備與監(jiān)管,,2013年新增大堂引導(dǎo)員107人;組織“服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師”團(tuán)隊(duì)走進(jìn)支行,,推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化回頭看培訓(xùn),,開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)非現(xiàn)場(chǎng)檢查,定時(shí)抽查網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量,。通過第三方神秘人暗訪,、省分行每周監(jiān)測(cè)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)非現(xiàn)場(chǎng)檢查及組織服務(wù)檢查小組等方式,,加大對(duì)員工日常服務(wù)行為的督導(dǎo)和糾正力度,。

工行福建省分行營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人表示,“千佳”網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建是工行良好品牌的體現(xiàn),“千佳”網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建是口碑,,也是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的推動(dòng),。在2014年?duì)巹?chuàng)“千佳”活動(dòng)中,該營(yíng)業(yè)部提出,,要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)改進(jìn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)推動(dòng),,經(jīng)常聽取和掌握窗口服務(wù)改進(jìn)工作進(jìn)展情況,推動(dòng)解決重大問題,。創(chuàng)“千佳“工作要做到“一分部署,,九分落實(shí)”,服務(wù)要“軟硬兼施,,內(nèi)外兼修”,,特別是管理層要經(jīng)常深入聯(lián)系點(diǎn),開展工作指導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)辦公,,將聯(lián)系點(diǎn)建成示范點(diǎn),,并帶動(dòng)轄內(nèi)更多網(wǎng)點(diǎn)成為當(dāng)?shù)卮翱诜?wù)的樣板和標(biāo)桿。把創(chuàng)建“千佳”融入網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力,,真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)促營(yíng)銷,,優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度。