日前,，工行福建省分行營業(yè)部召開爭創(chuàng)2014年中國銀行業(yè)文明服務“千佳”示范單位工作座談會議,。會議圍繞建設“人民滿意銀行”繼續(xù)深化業(yè)務流程改進、網點競爭力提升,、業(yè)務分流等工程和項目,，并在發(fā)揮其對網點服務效率提升作用的同時，解決好高峰期窗口開放不足和客戶等候時間長等突出問題,。同時,，該營業(yè)部爭創(chuàng)2014年中國銀行業(yè)文明服務“千佳”示范單位工作

“千佳”示范單位是中國銀行業(yè)務協會自2006年開始，歷時8年打造的文明規(guī)范服務品牌,。入選“千佳”示范單位包括網點服務環(huán)境,、理財資訊、及信息公示,、業(yè)務種類,、及處理效率、人員配備與精神面貌、服務制度與規(guī)范,、經營效益和資產質量等考核項目,。各銀行業(yè)金融機構按照“標準”經過檢查考核、合規(guī)性審查,、檢查驗收,，第三方測評等步驟，層層選拔,，級級把關,，才評選出“中國銀行業(yè)文明服務千佳示范單位”。這也是銀行網點服務的最高榮譽,。

據了解,，截至2013年工行福建省分行營業(yè)部已有閩都支行營業(yè)室、南門支行營業(yè)室獲“千佳”示范單位的榮譽,。近年來,，該營業(yè)部在開展爭創(chuàng)中國銀行業(yè)文明服務“千佳”示范單位活動中，做了大量的工作,，在網點建設,，增設服務窗口加大投入；加強大堂引導員的配備與監(jiān)管,，2013年新增大堂引導員107人,；組織“服務內訓師”團隊走進支行，推進服務標準化回頭看培訓,，開展營業(yè)網點服務非現場檢查,，定時抽查網點服務質量。通過第三方神秘人暗訪,、省分行每周監(jiān)測、營業(yè)網點非現場檢查及組織服務檢查小組等方式,，加大對員工日常服務行為的督導和糾正力度,。

工行福建省分行營業(yè)部負責人表示，“千佳”網點的創(chuàng)建是工行良好品牌的體現,，“千佳”網點的創(chuàng)建是口碑,，也是對網點競爭力的推動。在2014年爭創(chuàng)“千佳”活動中,，該營業(yè)部提出,，要進一步加強對窗口服務改進工作的組織領導和協調推動，經常聽取和掌握窗口服務改進工作進展情況,，推動解決重大問題,。創(chuàng)“千佳“工作要做到“一分部署，九分落實”，服務要“軟硬兼施,，內外兼修”,，特別是管理層要經常深入聯系點，開展工作指導和現場辦公,，將聯系點建成示范點,，并帶動轄內更多網點成為當地窗口服務的樣板和標桿。把創(chuàng)建“千佳”融入網點競爭力,，真正實現服務促營銷,，優(yōu)質服務提升客戶滿意度。