工商銀行福建省分行營(yíng)業(yè)部牢固樹(shù)立“客戶是第一資源”的經(jīng)營(yíng)理念,，引導(dǎo)基層網(wǎng)點(diǎn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向,、以客戶為中心，構(gòu)建起了區(qū)域內(nèi)的客戶營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，今年將在客戶營(yíng)銷(xiāo)管理方面實(shí)行網(wǎng)格化,、精細(xì)化和信息化,，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

據(jù)了解,，網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)管理是指工行各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)立足當(dāng)?shù)厥袌?chǎng),，將市場(chǎng)按行政經(jīng)濟(jì)區(qū)域進(jìn)行劃分，使各支機(jī)構(gòu)處于相應(yīng)的網(wǎng)格之中,，每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)的客戶有相應(yīng)的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)覆蓋,，實(shí)現(xiàn)對(duì)法人和個(gè)人客戶資源的全覆蓋。將“格”內(nèi)的客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作具體落實(shí)到責(zé)任人員,，從而在分行上下推行 “分片包干,、層層落實(shí)、逐級(jí)負(fù)責(zé),、責(zé)任到人,、全面覆蓋”的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，為客戶提供零距離,、精細(xì)化的服務(wù),。

各網(wǎng)格通過(guò)配置“3+X”工作力量，形成“立體負(fù)責(zé),，團(tuán)隊(duì)協(xié)同”的網(wǎng)格服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理團(tuán)隊(duì),。“3”即網(wǎng)格負(fù)責(zé)人,、網(wǎng)格督導(dǎo)人,、網(wǎng)格協(xié)管方，分別由本級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人,、上級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、上級(jí)機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)部門(mén)擔(dān)任,；“X”即負(fù)責(zé)具體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的相關(guān)人員,。

工行福建省分行營(yíng)業(yè)部相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人表示，要通過(guò)實(shí)施區(qū)域市場(chǎng)網(wǎng)格化和客戶分層營(yíng)銷(xiāo),，形成上下級(jí)之間與橫向各專(zhuān)業(yè)之間聯(lián)系緊密的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),，自下而上、摸清市場(chǎng),、明確目標(biāo),、以格定人、以人定責(zé),，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)化,、客戶經(jīng)理責(zé)任化、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)精準(zhǔn)化。貫徹以客戶為中心,，惟市場(chǎng)不惟任務(wù),，惟目標(biāo)不惟指標(biāo)的經(jīng)營(yíng)理念。