工商銀行福州閩侯支行積極謀劃新年度服務(wù)各項(xiàng)舉措，加大現(xiàn)場(chǎng)管理力度，加強(qiáng)重點(diǎn)指標(biāo)監(jiān)測(cè),，多方位著力緩解排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象,，提高服務(wù)效率,、提高客戶滿意度,、提高市場(chǎng)口碑，不斷增強(qiáng)服務(wù)軟實(shí)力,。

該行將“超時(shí)等候占比,、平均排隊(duì)等候時(shí)間、平均業(yè)務(wù)處理時(shí)間,、窗口開(kāi)工率”作為各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率的晴雨表,，加大考核力度，服務(wù)辦加強(qiáng)監(jiān)測(cè)通報(bào),，密切跟蹤督促抓整改,，細(xì)化要求，找出原因,，拿出措施,，改進(jìn)工作方式方法，提高辦理業(yè)務(wù)效率,，減少客戶等候時(shí)間,，讓客戶滿意。

理順流程,，內(nèi)外互動(dòng),，提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力。進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)各環(huán)節(jié)間的銜接互動(dòng)管理,，增強(qiáng)工作主動(dòng)性,，積極推動(dòng)柜臺(tái)“一句話營(yíng)銷”,，著力加快推動(dòng)大堂團(tuán)隊(duì)建設(shè),，實(shí)現(xiàn)大堂團(tuán)隊(duì)有力疏導(dǎo)支撐、柜員高效接辦業(yè)務(wù),、內(nèi)外合力互動(dòng)的良好服務(wù)局面,，切實(shí)提高“大堂制勝”水平。 統(tǒng)籌兼顧,，合理安排班次,，實(shí)行彈性工作制。持續(xù)推進(jìn)“一點(diǎn)一策”管理辦法,，結(jié)合各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況,，密切關(guān)注排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，把握高峰期和時(shí)段點(diǎn),，推進(jìn)業(yè)務(wù)銜接順暢,、高效，合理勞動(dòng)組合。

加強(qiáng)培訓(xùn),，提高柜員綜合素質(zhì),。認(rèn)真梳理業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)與服務(wù)的契合度,，加強(qiáng)柜面人員及大堂人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”落實(shí)到位，大堂人員要主動(dòng)引導(dǎo)客戶,、認(rèn)真指導(dǎo)預(yù)填單,，忌因引導(dǎo)疏忽出現(xiàn)預(yù)填單個(gè)別項(xiàng)與柜面操作脫節(jié)而重新修正延長(zhǎng)辦理時(shí)間，抓實(shí)“三合一”,、預(yù)填單工作,；現(xiàn)場(chǎng)客戶多時(shí)，要增強(qiáng)引導(dǎo)人員,，確保高效分流,。