近年來,，中國工商銀行積極響應(yīng)客戶的金融服務(wù)需求,，持續(xù)加大自動柜員機（ATM）等自助機具的投放力度,，并通過優(yōu)化設(shè)備功能,、加強運營管理和機具維護等措施不斷提升服務(wù)品質(zhì)，努力為廣大客戶提供安全方便快捷的自助金融服務(wù),。截至2013年末,，工行投入服務(wù)的ATM總量已超過8萬臺，其中當(dāng)年新增近1.5萬臺,。同時,，工行ATM的服務(wù)能力和使用效率進一步提升，2013年客戶通過工行ATM完成的金融交易超過75億筆,，比上年增加10億筆,，增幅達15.5%；總交易金額8.63萬億元,，比上年增加1.95萬億元,，增幅近三成。

從新投放ATM的地域分布上看,，工行一方面加大了在居民小區(qū),、繁華商業(yè)區(qū)、專業(yè)商品市場,、旅游景點等自助需求旺盛區(qū)域的機具投放,；另一方面著力加大了在縣域地區(qū)的投放力度，目前在縣域地區(qū)布放的自動柜員機數(shù)量已達到2.8萬臺,，進一步延伸了金融服務(wù)的覆蓋范圍,。

從經(jīng)營業(yè)態(tài)上看，工行依托龐大的ATM服務(wù)網(wǎng)絡(luò)積極推動自助銀行建設(shè),，不斷提升自助服務(wù)品質(zhì)。截至2013年末,，工行自助銀行總數(shù)已達2.1萬家,，其中離行式自助銀行近7000家。目前,，除傳統(tǒng)的自動取款機,、自動存取款機外，工行自助銀行還提供查詢繳費機,、補登折機,、轉(zhuǎn)賬匯款機、快捷發(fā)卡機等多種類型的自助終端,，為客戶提供查詢,、賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費,、存取款,、理財、預(yù)填單申請等多種金融服務(wù),，以及養(yǎng)老金,、社保、銀聯(lián)在線支付,、銀醫(yī)服務(wù)等民生相關(guān)服務(wù),，覆蓋百姓生活的方方面面。