近年來,，中國工商銀行積極響應客戶的金融服務需求,，持續(xù)加大自動柜員機（ATM）等自助機具的投放力度，并通過優(yōu)化設備功能,、加強運營管理和機具維護等措施不斷提升服務品質,，努力為廣大客戶提供安全方便快捷的自助金融服務,。截至2013年末，工行投入服務的ATM總量已超過8萬臺,，其中當年新增近1.5萬臺。同時,，工行ATM的服務能力和使用效率進一步提升,，2013年客戶通過工行ATM完成的金融交易超過75億筆，比上年增加10億筆,，增幅達15.5%；總交易金額8.63萬億元,，比上年增加1.95萬億元,，增幅近三成,。

從新投放ATM的地域分布上看，工行一方面加大了在居民小區(qū)、繁華商業(yè)區(qū),、專業(yè)商品市場、旅游景點等自助需求旺盛區(qū)域的機具投放,；另一方面著力加大了在縣域地區(qū)的投放力度，目前在縣域地區(qū)布放的自動柜員機數(shù)量已達到2.8萬臺,，進一步延伸了金融服務的覆蓋范圍,。

從經營業(yè)態(tài)上看,，工行依托龐大的ATM服務網絡積極推動自助銀行建設，不斷提升自助服務品質,。截至2013年末,，工行自助銀行總數(shù)已達2.1萬家,，其中離行式自助銀行近7000家。目前,，除傳統(tǒng)的自動取款機、自動存取款機外,，工行自助銀行還提供查詢繳費機,、補登折機、轉賬匯款機,、快捷發(fā)卡機等多種類型的自助終端，為客戶提供查詢,、賬戶管理,、轉賬匯款、繳費,、存取款、理財,、預填單申請等多種金融服務,，以及養(yǎng)老金,、社保、銀聯(lián)在線支付、銀醫(yī)服務等民生相關服務,，覆蓋百姓生活的方方面面,。