近年來(lái)，中國(guó)工商銀行積極響應(yīng)客戶的金融服務(wù)需求,，持續(xù)加大自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）等自助機(jī)具的投放力度,，并通過優(yōu)化設(shè)備功能、加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理和機(jī)具維護(hù)等措施不斷提升服務(wù)品質(zhì),，努力為廣大客戶提供安全方便快捷的自助金融服務(wù),。截至2013年末，工行投入服務(wù)的ATM總量已超過8萬(wàn)臺(tái),，其中當(dāng)年新增近1.5萬(wàn)臺(tái),。同時(shí)，工行ATM的服務(wù)能力和使用效率進(jìn)一步提升,，2013年客戶通過工行ATM完成的金融交易超過75億筆,，比上年增加10億筆，增幅達(dá)15.5%,；總交易金額8.63萬(wàn)億元,，比上年增加1.95萬(wàn)億元，增幅近三成,。

從新投放ATM的地域分布上看,，工行一方面加大了在居民小區(qū)、繁華商業(yè)區(qū),、專業(yè)商品市場(chǎng),、旅游景點(diǎn)等自助需求旺盛區(qū)域的機(jī)具投放；另一方面著力加大了在縣域地區(qū)的投放力度,，目前在縣域地區(qū)布放的自動(dòng)柜員機(jī)數(shù)量已達(dá)到2.8萬(wàn)臺(tái),，進(jìn)一步延伸了金融服務(wù)的覆蓋范圍。

從經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)上看,，工行依托龐大的ATM服務(wù)網(wǎng)絡(luò)積極推動(dòng)自助銀行建設(shè),，不斷提升自助服務(wù)品質(zhì)。截至2013年末,，工行自助銀行總數(shù)已達(dá)2.1萬(wàn)家,，其中離行式自助銀行近7000家。目前,，除傳統(tǒng)的自動(dòng)取款機(jī),、自動(dòng)存取款機(jī)外，工行自助銀行還提供查詢繳費(fèi)機(jī),、補(bǔ)登折機(jī),、轉(zhuǎn)賬匯款機(jī)、快捷發(fā)卡機(jī)等多種類型的自助終端,，為客戶提供查詢,、賬戶管理,、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi),、存取款,、理財(cái)、預(yù)填單申請(qǐng)等多種金融服務(wù),，以及養(yǎng)老金,、社保、銀聯(lián)在線支付,、銀醫(yī)服務(wù)等民生相關(guān)服務(wù),，覆蓋百姓生活的方方面面。