工行福州晉安支行完善網(wǎng)點營銷管理提升整體服務(wù)水平
2013-10-30 11:28:19??來源:東南網(wǎng) 責(zé)任編輯:editor 我來說兩句 |
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為進(jìn)一步挖掘客戶營銷潛力,,工商銀行福州晉安支行以網(wǎng)點為營銷主陣地,,完善網(wǎng)點營銷管理,不斷優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)程序,、狠抓員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核機(jī)制創(chuàng)新,,做好網(wǎng)點的服務(wù)營銷,、鏈?zhǔn)綘I銷,加快新市場,、新領(lǐng)域拓展步伐,,努力實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展。 一,、優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)程序,。在服務(wù)營銷方面,積極轉(zhuǎn)變觀念,,堅持以市場為導(dǎo)向,,以客戶為中心,盡量滿足客戶需要的思路,,對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合再造,,不斷優(yōu)化服務(wù)管理體系,不斷強(qiáng)化制度落實的責(zé)任,,盡可能減少中間環(huán)節(jié),,確保營銷服務(wù)為客戶所接受,全面提高服務(wù)效率,。 二,、狠抓員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。該行進(jìn)一步健全員工培訓(xùn)體系,,不僅從業(yè)務(wù)上,,也從個人思想素質(zhì)和能力上開展全方位的員工培訓(xùn),讓員工不僅掌握基本的業(yè)務(wù)技能,,更要懂得服務(wù)營銷的意義和基本要求,,增強(qiáng)服務(wù)營銷意識,能在本職崗位上游刃有余,,真正落實以客戶為中心的思想,。同時,,把業(yè)務(wù)培訓(xùn)與創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型銀行”結(jié)合起來,鼓勵員工爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手和學(xué)習(xí)模范,,培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)過硬,、技術(shù)精良的營銷服務(wù)團(tuán)隊,夯實服務(wù)營銷的基礎(chǔ),。 三,、完善服務(wù)激勵機(jī)制。該行加大對各網(wǎng)點的服務(wù)檢查考核,,開展個人客戶滿意度調(diào)查分析,,對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改,重點對網(wǎng)點服務(wù)管理情況進(jìn)行了解,,幫助指導(dǎo)網(wǎng)點提升服務(wù)能力,,收集網(wǎng)點服務(wù)方面的需求并及時解決,促進(jìn)不斷改進(jìn)服務(wù),。同時逐步提高一線人員的收入水平,,本著素質(zhì)高、反應(yīng)快,、業(yè)務(wù)精的原則,,挑選和充實一線窗口隊伍,把那些年輕,、優(yōu)秀的員工選派到網(wǎng)點,,調(diào)動員工的工作積極性。 |
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