為進一步挖掘客戶營銷潛力，工商銀行福州晉安支行以網(wǎng)點為營銷主陣地，完善網(wǎng)點營銷管理,，不斷優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務程序,、狠抓員工業(yè)務培訓和考核機制創(chuàng)新，做好網(wǎng)點的服務營銷,、鏈式營銷，加快新市場、新領域拓展步伐,，努力實現(xiàn)各項業(yè)務跨越式發(fā)展。

一,、優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務程序,。在服務營銷方面，積極轉(zhuǎn)變觀念，堅持以市場為導向,，以客戶為中心,，盡量滿足客戶需要的思路，對現(xiàn)有業(yè)務流程進行整合再造,，不斷優(yōu)化服務管理體系,，不斷強化制度落實的責任，盡可能減少中間環(huán)節(jié),，確保營銷服務為客戶所接受,，全面提高服務效率。

二,、狠抓員工業(yè)務培訓,。該行進一步健全員工培訓體系，不僅從業(yè)務上,，也從個人思想素質(zhì)和能力上開展全方位的員工培訓,，讓員工不僅掌握基本的業(yè)務技能，更要懂得服務營銷的意義和基本要求,，增強服務營銷意識,，能在本職崗位上游刃有余，真正落實以客戶為中心的思想,。同時,，把業(yè)務培訓與創(chuàng)建“學習型銀行”結(jié)合起來，鼓勵員工爭當業(yè)務能手和學習模范,，培養(yǎng)一支業(yè)務過硬,、技術精良的營銷服務團隊，夯實服務營銷的基礎,。

三,、完善服務激勵機制。該行加大對各網(wǎng)點的服務檢查考核,，開展個人客戶滿意度調(diào)查分析,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，重點對網(wǎng)點服務管理情況進行了解,，幫助指導網(wǎng)點提升服務能力,，收集網(wǎng)點服務方面的需求并及時解決，促進不斷改進服務,。同時逐步提高一線人員的收入水平,，本著素質(zhì)高、反應快,、業(yè)務精的原則,，挑選和充實一線窗口隊伍,，把那些年輕、優(yōu)秀的員工選派到網(wǎng)點,，調(diào)動員工的工作積極性,。