為進(jìn)一步挖掘客戶營銷潛力,，工商銀行福州晉安支行以網(wǎng)點為營銷主陣地,，完善網(wǎng)點營銷管理,，不斷優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)程序,、狠抓員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核機(jī)制創(chuàng)新，做好網(wǎng)點的服務(wù)營銷,、鏈?zhǔn)綘I銷,，加快新市場、新領(lǐng)域拓展步伐,，努力實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展,。

一、優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)程序,。在服務(wù)營銷方面,，積極轉(zhuǎn)變觀念，堅持以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心,，盡量滿足客戶需要的思路，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合再造,，不斷優(yōu)化服務(wù)管理體系,，不斷強(qiáng)化制度落實的責(zé)任，盡可能減少中間環(huán)節(jié),，確保營銷服務(wù)為客戶所接受,，全面提高服務(wù)效率。

二,、狠抓員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。該行進(jìn)一步健全員工培訓(xùn)體系,，不僅從業(yè)務(wù)上,，也從個人思想素質(zhì)和能力上開展全方位的員工培訓(xùn),，讓員工不僅掌握基本的業(yè)務(wù)技能，更要懂得服務(wù)營銷的意義和基本要求,，增強(qiáng)服務(wù)營銷意識,，能在本職崗位上游刃有余，真正落實以客戶為中心的思想,。同時,，把業(yè)務(wù)培訓(xùn)與創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型銀行”結(jié)合起來，鼓勵員工爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手和學(xué)習(xí)模范,，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)過硬,、技術(shù)精良的營銷服務(wù)團(tuán)隊，夯實服務(wù)營銷的基礎(chǔ),。

三,、完善服務(wù)激勵機(jī)制。該行加大對各網(wǎng)點的服務(wù)檢查考核,，開展個人客戶滿意度調(diào)查分析,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，重點對網(wǎng)點服務(wù)管理情況進(jìn)行了解,，幫助指導(dǎo)網(wǎng)點提升服務(wù)能力,，收集網(wǎng)點服務(wù)方面的需求并及時解決，促進(jìn)不斷改進(jìn)服務(wù),。同時逐步提高一線人員的收入水平,，本著素質(zhì)高、反應(yīng)快,、業(yè)務(wù)精的原則,，挑選和充實一線窗口隊伍，把那些年輕,、優(yōu)秀的員工選派到網(wǎng)點,，調(diào)動員工的工作積極性。