為落實監(jiān)管部門關(guān)于個人客戶身份識別和客戶身份資料保存的相關(guān)要求，確保個人客戶信息真實,、完整,、有效，提升客戶服務(wù)水平,，工商銀行福建省分行營業(yè)部采取多項措施加強(qiáng)個人客戶信息維護(hù)工作：

一,、做好宣傳推廣工作，積極引導(dǎo)客戶,。要求各支行根據(jù)總行統(tǒng)一部署,，積極宣傳個人客戶信息的重要性,，利用網(wǎng)點LED屏幕、液晶電視,、ATM端機(jī)畫面滾動提示客戶完善本人客戶信息資料，宣傳個人客戶信息的重要性,，增強(qiáng)全行員工準(zhǔn)確留存?zhèn)€人客戶信息的良好意識,，樹立我行服務(wù)客戶的良好形象。

二,、多措并舉,，確保客戶信息真實性,、完整率提升工作落到實處,。將省分行下發(fā)的存量個人客戶基本要素缺失明細(xì)及個人賬戶未核實明細(xì)加密后分別下發(fā)到各支行，要求各支行務(wù)必根據(jù)總行要求,，立即行動起來,，通過電話、短信等多種方式主動聯(lián)系客戶,，請客戶提供缺失信息到網(wǎng)點或者推薦客戶自行登錄個人網(wǎng)上銀行補(bǔ)齊客戶信息,。對于五星級（含）以上客戶，由管戶客戶經(jīng)理主動與客戶聯(lián)系,，通過個人客戶營銷管理系統(tǒng)（PBMS）完成資料更新,。

三、制訂和實施具體工作措施和序時進(jìn)度,，逐項落實完成情況,。要求各支行在收到我部下發(fā)的存量個人客戶基本要素缺失明細(xì)及個人賬戶未核實明細(xì)后務(wù)必上報目前各支行工作情況及下階段工作計劃及擬采取的措施，由分管行長簽字后上報營業(yè)部個金部,。

四,、做好客戶信息真實性、完整率的通報工作,。根據(jù)每月完成情況,，及時做好個人客戶基本信息采集、補(bǔ)錄及核實工作的進(jìn)度通報工作,，督促該項業(yè)務(wù)有條不紊的進(jìn)行,，確保年底前實現(xiàn)信息完整性補(bǔ)錄及個人賬戶真實性全覆蓋。