工商銀行福建省分行營業(yè)部在開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中,，面向社會(huì),、面向基層，通過召開不同層面的座談會(huì),、發(fā)放征求意見表,，廣泛征求意見建議,。在聽取集中各方面意見后，該營業(yè)部本著辦學(xué)邊查邊改的精神,，對群眾反映的熱點(diǎn)問題給予高度關(guān)注,，部分問題已經(jīng)著手解決，成效初現(xiàn),。

一是切實(shí)改進(jìn)文風(fēng),，提高辦公效率。進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),、密切聯(lián)系群眾,。規(guī)范審簽流程，對文件會(huì)簽部門提出限時(shí)辦理,。增強(qiáng)工作計(jì)劃性,，減少發(fā)文數(shù)量。對經(jīng)常性的業(yè)務(wù)分析,、工作通報(bào)的編發(fā)頻率和發(fā)布渠道進(jìn)行規(guī)范,；大力減少各類單項(xiàng)評比表彰文件。嚴(yán)格審核把關(guān),，提高公文質(zhì)量,。大力倡導(dǎo)“短、實(shí),、新”的文風(fēng),，起草文件前深入進(jìn)行調(diào)查研究，認(rèn)真分析,、解決問題,，提高文件指導(dǎo)性,、針對性和可行性。能合并發(fā)文的不單獨(dú)行文,。沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容,，可發(fā)可不發(fā)的一律不發(fā)。

二是力解排長隊(duì)難題,，提升服務(wù)質(zhì)量,。我部每日對全轄140余家網(wǎng)點(diǎn)的平均業(yè)務(wù)處理時(shí)間、超時(shí)等候客戶占比,、客戶平均排隊(duì)等候時(shí)間等排長隊(duì)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和排序,，對排名后15名（部分后10名）的網(wǎng)點(diǎn)在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)《信息園地》中每日予以通報(bào)。同時(shí)深入基層推動(dòng)柜面業(yè)務(wù)分流,。組建幫扶小分隊(duì),，深入到柜面分流工作相對薄弱的支行實(shí)地調(diào)查了解、指導(dǎo)柜面分流,。加快網(wǎng)點(diǎn)電子銀行體驗(yàn)島建設(shè),，強(qiáng)化首用輔導(dǎo)和后續(xù)跟蹤服務(wù)工作。加大營銷力度,，強(qiáng)化電子銀行產(chǎn)品應(yīng)用,，提高客戶活躍度。增設(shè)彈性窗口,、配齊大堂經(jīng)理及引導(dǎo)員,。

三是促進(jìn)決策執(zhí)行，做到實(shí)干興行,。首次提出對督辦工作實(shí)行規(guī)范化管理,，進(jìn)一步明確督辦工作的原則、事項(xiàng),。確定了立項(xiàng),、交辦、承辦,、催辦,、反饋、通報(bào),、考核等流程操作和時(shí)限規(guī)定,，要求本部各部門自覺樹立勵(lì)精圖治、提高效率的良好形象,，為一線支行網(wǎng)點(diǎn)開展業(yè)務(wù)工作提供便利,。實(shí)行督辦工作月通報(bào)制度，對因主觀原因造成督辦事項(xiàng)不能落實(shí)或不能按時(shí)完成的,，視情節(jié)和后果追究相關(guān)人員的責(zé)任,。抓好重大決策,、重要工作部署和領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的督查催辦，保證全行政令暢通,，推動(dòng)工作落實(shí),，促進(jìn)執(zhí)行力提高。