電子銀行業(yè)務(wù)占比超60%

記者今天從中國工商銀行獲悉,，截至3月末該行的個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)超過1億戶,，達(dá)到1.02億戶,，成為國內(nèi)首家擁有“億級(jí)”個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶群的商業(yè)銀行,，進(jìn)一步確立了“中國第一電子銀行”的市場地位,。與此同時(shí)，電子銀行業(yè)務(wù)在工商銀行全部業(yè)務(wù)量中的占比超過了60%,，電子銀行已成為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的首選渠道,。

戰(zhàn)略引領(lǐng),，十年磨一劍

值得注意的是,，個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶從20萬發(fā)展到1.02億，工商銀行僅僅用了十年左右的時(shí)間,，這種速度不僅說明市場的潛力巨大,，更彰顯出了工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的遠(yuǎn)見,。2000年,，正值全球互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅、網(wǎng)上銀行前景不甚明朗之時(shí),，工商銀行前瞻性地把握經(jīng)濟(jì)社會(huì)信息化的發(fā)展趨勢,，深刻認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)背后蘊(yùn)藏的重大機(jī)遇，做出了加快電子銀行發(fā)展的重大決策,，搶占了市場先機(jī),。

十年來，隨著信息化應(yīng)用的普及和電子銀行功能的不斷完善,、安全性能的不斷提高,，工商銀行電子銀行突破時(shí)空限制，全天候,、跨地域的優(yōu)勢日益被客戶所認(rèn)可,，其安全便捷的服務(wù)吸引著越來越多的客戶,。順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的工作生活方式,，工商銀行不斷改進(jìn)和創(chuàng)新電子銀行技術(shù)與服務(wù),，吸引了一大批成長性良好的新生代客戶，促進(jìn)了工商銀行客戶結(jié)構(gòu)的改善。同時(shí),，電子銀行的豐富功能和方便特性可以有效黏合客戶,，也使之日益成為維系高端客戶的重要手段，目前工商銀行個(gè)人網(wǎng)銀對(duì)私人銀行和高端客戶的滲透率均超過50%,。跟隨著工商銀行的國際化發(fā)展步伐,，其電子銀行業(yè)務(wù)優(yōu)勢也開始向全球輻射，目前工行已經(jīng)在17個(gè)國家和地區(qū)開通了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),，境外網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶超過10萬戶,，企業(yè)客戶超過1萬戶，成為拓展全球服務(wù)范圍,、提升全球服務(wù)能力的利器,。

功能完善，可辦理1085種業(yè)務(wù)

發(fā)展過程中,，工商銀行始終堅(jiān)持以客戶為中心,。為更好地滿足客戶的服務(wù)需求，工商銀行依托先進(jìn)的核心信息系統(tǒng)和強(qiáng)大的科技研發(fā)力量,，每年都創(chuàng)新推出上百個(gè)電子銀行新產(chǎn)品,，不僅將許多柜臺(tái)產(chǎn)品搬到了電子渠道，還開發(fā)了大量電子渠道專屬產(chǎn)品,，創(chuàng)造了企業(yè)網(wǎng)上銀行,、95588電話銀行、U盾,、口令卡等多個(gè)行業(yè)第一,。目前工商銀行電子銀行類產(chǎn)品總數(shù)達(dá)到1085個(gè)，占全行產(chǎn)品總數(shù)的45.9%,，成為國內(nèi)同業(yè)產(chǎn)品功能最豐富的電子銀行,。僅就工商銀行的個(gè)人網(wǎng)上銀行而言，目前能夠?yàn)榭蛻籼峁┵~戶管理,、轉(zhuǎn)賬匯款,、繳費(fèi)站、個(gè)人理財(cái),、外匯交易,、證券交易、基金買賣,、貴金屬投資,、網(wǎng)上貸款、工銀信使等23類400多項(xiàng)服務(wù),，滿足了客戶的多樣化需求,，使客戶足不出戶就可以輕松辦理絕大部分的銀行業(yè)務(wù),，從方便性上來說將工商銀行從“您身邊的銀行”真正發(fā)展成為了“您家中的銀行”。

隨著客戶規(guī)模和服務(wù)能力迅速發(fā)展,，網(wǎng)上銀行等電子銀行渠道的興起也對(duì)工商銀行發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變發(fā)揮了舉足輕重的作用,。目前，電子銀行已經(jīng)成為工商銀行交易和服務(wù)的主渠道,，分流了大量的柜面業(yè)務(wù)和服務(wù)壓力,，緩解了全行業(yè)務(wù)量快速增長與物理網(wǎng)點(diǎn)資源相對(duì)有限的矛盾，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展和效益的提升,。借助電子銀行還催生了許多新的產(chǎn)品和服務(wù)模式,，進(jìn)一步促進(jìn)了全行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和收益結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變,。工商銀行電子銀行年交易額由2000年的2萬億元上升到2010年的249萬億元,，增長了124倍，年復(fù)合增長超過60%,。如今,，每天通過電子銀行辦理的業(yè)務(wù)量已經(jīng)超過了全行全部營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理的業(yè)務(wù)規(guī)模，10筆業(yè)務(wù)中有6筆是通過電子渠道辦理的,，在服務(wù)客戶辦理業(yè)務(wù)方面相當(dāng)于在電子渠道上再造了一個(gè)工行,。同時(shí)，電子銀行自身也成長為全行新的業(yè)務(wù)和盈利增長點(diǎn),，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)營效益,。若以每筆電子銀行與柜面業(yè)務(wù)成本的差額計(jì)算，僅2010年工行電子銀行就節(jié)約經(jīng)營成本260多億元,，大大降低了全行經(jīng)營成本,，提高了盈利水平。

方便低耗,，建設(shè)綠色銀行

此外,，憑借電子銀行無紙化,、低消耗、高效率的優(yōu)勢,，工商銀行在為社會(huì)提供節(jié)能環(huán)保的綠色金融服務(wù)的同時(shí),，也為客戶直接節(jié)省了大量的紙張、油墨等易耗資源,，并降低了企業(yè),、個(gè)人對(duì)水、電,、油等能源的需求,。如網(wǎng)上銀企對(duì)賬、電子對(duì)賬單,、電子回單,、工行信使、電子工資單等業(yè)務(wù)就是典型的資源節(jié)約型業(yè)務(wù),。與此同時(shí),，工商銀行的網(wǎng)銀、電話銀行,、手機(jī)銀行為客戶提供了直接辦理金融業(yè)務(wù)的渠道,，客戶不必奔波于銀行網(wǎng)點(diǎn)就可以自助辦理繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬匯款,、投資理財(cái)?shù)雀鞣N非現(xiàn)金類業(yè)務(wù),，為客戶節(jié)省了大量的交通費(fèi)用和時(shí)間，避免了大量車輛的行駛和尾氣排放,。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，以網(wǎng)上銀行為代表的電子銀行的快速發(fā)展，推動(dòng)了信息化應(yīng)用的大眾化進(jìn)程,，在提升銀行服務(wù)客戶能力和水平的同時(shí),，也引領(lǐng)著銀行服務(wù)進(jìn)入電子金融、綠色金融的發(fā)展階段,。十余年來，工商銀行始終走在電子銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的前沿,，引領(lǐng)著電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的潮流,，實(shí)現(xiàn)了客戶交易模式和服務(wù)方式的轉(zhuǎn)型，從一家傳統(tǒng)銀行變身為一家“鼠標(biāo)加水泥”,、電子銀行渠道與物理網(wǎng)點(diǎn)渠道并駕齊驅(qū)的現(xiàn)代化銀行,。工商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來該行將繼續(xù)依托電子銀行這一先進(jìn)的技術(shù)和業(yè)務(wù)平臺(tái),，加快產(chǎn)品和服務(wù)模式的創(chuàng)新,，努力建設(shè)產(chǎn)品功能最豐富,、客戶體驗(yàn)和評(píng)價(jià)最優(yōu)秀、營銷和服務(wù)能力最強(qiáng)大,、風(fēng)險(xiǎn)控制水平最先進(jìn),、覆蓋境內(nèi)外主要經(jīng)營機(jī)構(gòu)的電子銀行，著力為客戶提供更為便捷,、安全,、高效的卓越現(xiàn)代金融服務(wù)。