近年來,，中國工商銀行持續(xù)深化與中國銀聯(lián)的合作,，大力優(yōu)化用卡環(huán)境、豐富產(chǎn)品功能,、完善用卡服務(wù),，銀聯(lián)品牌信用卡業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。根據(jù)中國銀聯(lián)的統(tǒng)計,，截至2012年底,，工行發(fā)行的銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)信用卡數(shù)量達5900萬張,，占全部銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)信用卡總量的26%，居國內(nèi)首位,。其中,，工行發(fā)行的銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)芯片信用卡達1678萬張，占到全部銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)芯片信用卡總量的85%,。同時,，工行信用卡的銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)交易額、消費額,、跨境交易額等業(yè)務(wù)指標(biāo)均在同業(yè)中名列第一,。

憑借優(yōu)異的業(yè)務(wù)表現(xiàn)，工行于日前被中國銀聯(lián)授予“2012年銀聯(lián)卡跨行交易貢獻獎”,、“2012年銀聯(lián)卡行業(yè)運營合作優(yōu)秀獎”,、“2012年銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)規(guī)則及技術(shù)落地系統(tǒng)改造優(yōu)秀獎”、“2012年銀聯(lián)信用卡市場營銷優(yōu)秀貢獻獎”,、“2012年銀聯(lián)卡境外發(fā)卡推廣獎”,、“2012年銀聯(lián)卡品牌合作突出貢獻獎”等六個獎項。

工行相關(guān)負責(zé)人告訴記者,，2012年工行根據(jù)市場需求和消費者習(xí)慣陸續(xù)推出了閃酷卡,、多幣種卡等一批創(chuàng)新卡產(chǎn)品，信用卡產(chǎn)品體系,、功能特色和服務(wù)內(nèi)涵不斷豐富,，為各類客戶提供了更為專屬化、個性化和具有更強適應(yīng)性的銀行卡產(chǎn)品及服務(wù),。特別是工行通過行業(yè)合作大力推動芯片卡業(yè)務(wù)創(chuàng)新,，將芯片銀行卡應(yīng)用拓展到交通管理、鐵路客票,、高速公路,、商業(yè)聯(lián)名、社保醫(yī)保,、物業(yè)管理,、文娛餐飲等諸多領(lǐng)域。其中,，工行創(chuàng)新推出了多款具備小額脫機支付,、高速公路ETC通行收費、電子積分,、門禁等功能的芯片卡,，持卡人不僅可以消費支付，更可以憑芯片卡享受航空,、鐵路,、公交,、高速路通行、社會保障等多種生活服務(wù)領(lǐng)域的增值服務(wù),。

同時,，工行還不斷拓展信用卡的應(yīng)用領(lǐng)域，優(yōu)化信用卡分期付款業(yè)務(wù)行業(yè)結(jié)構(gòu),，在鞏固購車分期市場優(yōu)勢的同時,，大力發(fā)展家電家居、數(shù)碼產(chǎn)品,、文化教育等新興消費貸款市場,，有力地促進了國內(nèi)居民消費的轉(zhuǎn)型升級。截至2012年12月末,，工行信用卡貸款規(guī)模達到2426億元,，較年初增加643億元，增長36%,，其中分期付款余額達1446億元,，較年初增長36.6%。

在優(yōu)化銀行卡刷卡環(huán)境方面,，近年來工行下大力氣解決制約芯片銀行卡發(fā)展的受理環(huán)境問題,，目前已全面完成了對柜面和自助機具受理芯片卡的技術(shù)改造。在此基礎(chǔ)上,，工行持續(xù)加大銀行卡終端設(shè)備的投放力度,，截至2012年末POS的保有量已達95萬臺。2012年,，工行著力加大了商業(yè)集中區(qū)域,、特色消費區(qū)域的POS布放力度,，全面啟動特色“城市一條街”營銷工作,，圍繞“文化一條街”、“小吃一條街”等熱點消費商圈,，著力打造具有工行特色的城市一條街銀行卡受理環(huán)境,。與此同時，工行還加快了特約商戶的拓展步伐,，截至2012年末的特約商戶數(shù)量已達到65萬家,，行業(yè)覆蓋范圍既包括滿足居民吃、穿,、用,、住、行,、娛樂,、休閑等日常生活消費需求的商戶,，也包括滿足當(dāng)前不斷增長的居民改善型消費需求的品牌商戶，較好地滿足了客戶多元化,、多層次的消費需求,。

在優(yōu)化服務(wù)方面，工行近年來著力將信用卡電話中心打造成高效便捷,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)主渠道,。電話接聽率連續(xù)實現(xiàn)新突破，在日均來電14.3萬通,、高峰期單日最高來電29萬通的壓力下,，全年日均20秒接聽率超過90%。同時,，電話服務(wù)受理方式日趨豐富多元,，率先推出短信客服和在線客服，滿足了客戶多元化的服務(wù)需求,。